我要讲的并不是一个全新的概念，我相信你一定在家政经营过程中看到、听到过一些关于“新家政”的蛛丝马迹，只不过你没有把它们整合起来，形成一个新的认知。做生意，思维认知是最贵的，人赚不了认知之外的钱。

你肯定听说过大城市兴起的新业务：儿童成长陪伴师、上门宠物喂养、陪诊师、上门月子中心......

难道在2024年之前大家不需要养育孩子、不需要陪老人就诊吗？肯定不是的。

先给结论，这些新业务出现的底层逻辑是：家庭内部的事物在不断地社会化、市场化，新的消费场景出现，大家在追求新的消费体验。

“家”是家庭，“政”是管理，所谓“家政”就是指对一切家庭事务的管理。

近现代，随着家庭小型化、社会经济发展，更多家务开始“外包”给家政公司，如保姆保洁、托育养老，家庭内部的事物逐步社会化发展。

拿养育孩子举例，传统家政在养育孩子的层面提供的仅仅是孩子的看护、喂养。

新家政是在这基础上延伸消费场景和消费体验，提供孩子的文化艺术教育、帮助孩子丰富社会认知、制定成长计划——这原本是大家眼中母亲的职责，现在变成了市场化的产品。

这就是家庭社会化的结果，也是未来的重要发展趋势。

前段时间，关于鼓励大学生进入家政行业的新闻在网络上引起了大众“声讨”，为什么大家会对这件事感到愤怒，说不存在行业歧视那是假的。

家政行业这么多年来，都贴着不规范、没标准、没保障、小、散、乱等标签撕不掉，导致很多新入行家政的人“从入门到入土”。

尤其是这几年，获新客成本水涨船高，老客复购率低，大家为了抢客户抢阿姨卷生卷死、恶意低价竞争，想在家政行业创出一番天地，那可真是难上加难。家政行业中的每个人都在寻找、尝试新的突破口。

通过创新服务品类，满足家庭多样化的需求，如儿童教育与成长陪伴、老人陪护与健康管理、宠物照顾与情感陪伴、家庭生活规划与管家服务、孕产妇全周期服务等。

关键的逻辑是，通过家庭发展的生命周期发现新需要，再把需要转化为消费需求。

在家政行业，服务质量直接决定了客户的满意度和忠诚度。因此，提升消费体验成为行业发展的另一核心方向。

怎样做标准化？举个例子，一家家政公司，首先拥有自己搭建的网站，能做到对外宣传专业、标准。

客资线索进来后，首通电话固定沟通内容、探需，每天按表单跟进，每一通电话都记录到系统中，老板每天抽查跟进质量。

阿姨到店后，统一先做入职面试，包括背景调查、技能等级评定，制作标准化简历。家政服务人员的专业素养直接决定了服务质量。

通过建立系统化的培训体系，提升服务人员的技能水平和服务意识，可以显著提高客户体验。

服务中，设置服务督导，到客户家中督导检查服务质量。或者每一个客户按照3天、7天、15天的周期进行回访沟通。通过服务评价与会员活动等方式，增强客户的参与感和归属感，提升客户忠诚度。

每个家庭的需求各不相同，家政服务需要从“一刀切”的模式转向个性化定制。

例如，针对有婴幼儿的家庭，可以提供专门的母婴护理项目；针对有宠物的家庭，可以提供宠物友好的清洁方案；针对高端客户，可以提供专属管家服务。

通过深入了解客户需求，提供量身定制的服务方案。总之，就是通过探需、定制化，增加产品附加值，升级消费体验，最终实现提高客单价。

总结

家政行业的未来，注定是一个围绕丰富消费场景和提升消费体验不断创新的过程。

无论是通过多元化服务满足家庭需求，还是通过精细化服务提升客户体验，家政行业都在朝着更专业、更智能、更人性化的方向发展。

在这个过程中，只有紧跟市场变化、持续创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的信任与青睐。