在家政行业深耕五年，拥有三个直营门店、抖音粉丝六万的A保洁公司（因客户要求，暂不能透露名称）是许多同行眼中“做得不错”的公司。月均千单的钟点保洁业务，是公司稳健经营的基石。

但随着规模扩大，创始人却清晰地意识到：仅仅依靠保洁业务，利润空间正变得越来越薄；而服务人员水平不一、兼职员工私下接单等问题，也日益成为公司发展的隐痛。

“日常保洁、开荒清洗这类服务，虽然需求稳定，但市场竞争激烈，利润率不高。”A保洁公司的负责人坦言。

为此，他们在近几年逐步引入了甲醛治理、除虫除螨、皮沙发养护等高端服务项目，希望通过差异化服务提升整体营业额。

但业务的拓展并未完全解决根本问题。

尤其是在服务团队管理上，兼职人员流动性大、服务质量难以统一，更令人头疼的是“私单流失”，绕开公司进行交易，造成订单和收入的直接损失。

系统助力：从订单混乱到流程可控

为解决这些痛点，A保洁公司开始使用熊猫到家云系统，重点应用了小程序下单、代客下单与客户评价功能。

通过系统，所有订单实现线上化流转，从客户预约、服务派发到完工回访，全程可追踪、可复盘。

“现在订单梳理得非常清晰，再也不会出现丢单、忘单的情况。”负责人提到，“服务人员的派单也有记录，谁接了什么单、完成得如何，一目了然。”

此外，系统内置的虚拟号功能也遏制了“切私单”的行为。

员工与客户通过系统生成的临时号码联系，服务结束后即失效，既保护了客户隐私，也降低了员工私下撬单的风险。

从“保洁公司”到“家庭服务管家”的转型思路

对于像A保洁公司这样已有稳定客群的公司而言，增长的关键不再仅仅是“获取新客”，而更在于“深挖老客价值”。

他们在实践中总结出几条可落地的经验：

第一，以高频服务带低频业务

通过日常保洁这类高频项目，与客户建立信任关系，再逐步推荐甲醛治理、家电清洗等专业服务。

系统内的“服务项目管理”功能，可帮助公司灵活配置套餐，实现交叉销售。

第二，用系统规范服务流程

从阿姨的打卡定位、服务过程中的照片回传，到完工后的客户评价收集，系统形成了一条完整的服务链。

这不仅提升了服务透明度，也让客户感受到专业与安心。

第三，重视数据，做有依据的决策

系统后台的客户复购统计、订单分析等数据，能帮助公司识别出哪些服务最受欢迎、哪些客户最具潜力，从而调整业务重心，优化资源投入。

 

给同行老板的几点思考

如果你也在面临“利润增长难、人员管理累”的挑战，不妨从以下几个方向尝试突破：

不要停留在保洁红海，适时引入高毛利、专业化的服务项目，打造差异化竞争力；

善用系统工具堵住管理漏洞，比如虚拟号防私单、定位打卡防磨洋工；

把客户沉淀为资产，通过小程序获得客户信息、运用客户信息管理功能等方式，逐步构建属于自己的私域客户池；

在服务中建立标准与信任，从接单响应到售后回访，每一个细节都是品牌塑造的机会。

客户心声

“系统不是万能的，但没有系统，很多问题真的难以根治。”A保洁公司的负责人这样总结，

“我们选择熊猫到家云，看中的不仅是它的功能全面，更是它背后对家政行业的理解。系统稳定，响应及时，而且一直在迭代——这让我们觉得，我们不是一个人在战斗。”

五年的经营，让A保洁公司明白了一个道理：在这个行业里走得更远，不能只靠人，还要靠体系、靠工具、靠对客户需求的持续洞察。

如果你也在寻找突破现状的方法，或许可以从梳理订单、管控服务、拓展业务这三个步骤开始，一步步把公司的根基打得更稳、更实。