要是你从没打过官司，突然卷进民事案件里，是不是光想想就头大？比如有人欠你钱不还，你想告他却不知道去哪个法院；或者你被别人告了，收到法院传票后根本不清楚下一步该做啥。这种时候，该怎么办呢？别着急，今天云哥就给大家说个专门帮咱们解决这些疑问的号码——12368，有了它，就算是没接触过法律的新手，也能轻松对接司法服务，一起往下看吧！

一、12368到底是啥？新手为啥要记牢这个号码？

可能有朋友会问，12368听着像官方号码，但它具体是干啥的呀？其实啊，12368是全国法院统一的诉讼服务热线，简单说就是法院专门为咱们老百姓开通的“咨询通道”。不管你是原告还是被告，只要在民事案件里有疑问，打这个电话都能得到解答。
那对于新手小白来说，12368到底能帮上哪些忙呢？主要有这几点，记好了能少走很多弯路：

1. 搞清楚起诉流程：比如你想告别人，不知道要准备身份证、起诉状这些材料，也不知道该去被告户籍地法院还是自己居住地法院，打12368就能问得明明白白；
2. 查询案件进度：要是你已经提交了起诉材料，不知道法院有没有立案，啥时候开庭，打个电话报上自己的信息，就能查到案件当前的状态；
3. 联系办案法官：有时候你有重要情况想跟法官说，却找不到法官的联系方式，通过12368就能让工作人员帮忙转达，或者获取法官的办公电话；
4. 解答程序疑问：比如收到举证通知书后，不知道该在几天内提交证据，不清楚开庭时要不要带证人，这些问题都能在12368得到明确答复。

---

二、12368和咱们平时找的法律咨询，有啥不一样？

有些朋友可能会说，我遇到问题也能找懂法的朋友问啊，为啥非要打12368呢？其实两者的区别还挺大的，云哥给大家做了个表格，一看就能明白：

咨询方式	信息来源	针对性	准确性	适用新手情况
12368热线	法院官方	民事案件流程、进度	100%官方准确	不清楚法院流程、需查案件进度
懂法朋友咨询	个人经验	基础法律常识	看朋友专业程度	简单法律疑问、无流程需求
网上随便搜	杂乱信息	不确定	参差不齐	仅了解大致方向，不能当依据

从表格能看出来，要是你涉及到民事案件，尤其是需要跟法院打交道的事儿，12368的信息是最准、最有针对性的。毕竟朋友说的可能是几年前的规定，网上搜的还可能是错的，但12368说的都是当前法院的最新要求，新手跟着做准没错。

---

三、新手打12368，有啥要注意的？咋打才能一次问清楚？

知道12368好用了，但要是打电话的时候没准备好，很可能问不到重点。云哥根据自己的经验，给新手总结了几个小要点，这样就可以让咨询更顺利：
首先，打电话前要把自己的问题列出来，比如“我要起诉欠我钱的人，需要准备哪些材料？”“我的案子已经交上去一周了，为啥还没立案消息？”，把问题写在纸上，避免打电话时紧张忘了要说啥；
然后，要准备好个人信息，比如自己的姓名、身份证号，要是已经有案号（法院立案后给的一串数字），一定要记下来，报上案号后，工作人员能更快查到你的案件信息；
还有，打电话的时候要慢慢说，把事情的来龙去脉讲清楚，别着急。要是工作人员说的内容你没听懂，别不好意思问，比如“您刚才说的‘举证期限’是啥意思啊？我得在几天内交证据？”，多问一遍，才能真的弄明白；
另外，要注意拨打时间，一般工作日的上午9点到11点，下午2点到5点是接通率比较高的时候，别在周末或者节假日打，不然可能没人接。有些地方的12368需要加拨当地区号，比如你在上海想咨询北京法院的事儿，就得打010-12368，这点要注意。

---

四、除了打电话，12368还有其他用法不？新手也能轻松上手吗？

可能有些朋友不方便打电话，比如上班时间没法接电话，那有没有其他方式能用12368呢？当然有！现在很多法院都开通了12368的线上服务，比如微信公众号、小程序，还有法院官网，新手也能轻松学会用。
就拿微信来说，你搜当地法院的公众号，比如“北京法院诉讼服务”“上海法院12368”，关注后在菜单栏里找“诉讼服务”，点进去就能看到“案件查询”“咨询反馈”这些功能。点“案件查询”，输入自己的姓名、身份证号和案号，就能查到案件进度；点“咨询反馈”，把自己的疑问写上去，工作人员会在几个工作日内回复你。
不过要提醒大家，线上服务的回复速度没有电话快，要是你有紧急的事儿，比如明天就要开庭了，还有疑问没解决，最好还是直接打电话。我们在使用线上服务的时候，要确保填写的信息是准确的，不然可能查不到自己的案件。
我身边有个朋友，之前因为合同纠纷起诉别人，一开始啥都不懂，连起诉状都不会写，后来打了12368，工作人员一步步教他怎么写，还告诉了他提交材料的地址。他说要是没有12368，他可能得花好几百块找别人帮忙写起诉状，还不一定能写对。根据我了解到的情况，去年全国12368热线的咨询满意度超过了95%，这么多用户认可，足以说明它的实用性。对新手来说，遇到民事案件别慌，记住12368，就能让司法服务离自己更近，不用再因为不懂流程而焦虑。希望能帮到你！