你是不是也遇到过这种情况？急着查工行的余额、问贷款进度，或者信用卡出了点小问题，拿起手机就拨客服电话，结果听了半天语音提示，按了好几个数字，还是没找到人工客服，挂了电话又气又急？其实啊，打工行人工客服不是 “瞎拨” 就行的，找对号码、用对方法，能省不少事。今天小编就把亲测有效的技巧整理出来，一起往下看吧！

一、先把官方号码记牢，别被 “野号” 带偏了

要打通人工客服，第一步得知道哪些号码是官方的，不然拨错了号，再折腾也白搭。工行的官方客服电话主要有两个，这俩号码一定要记好：

• 95588：这是工行的综合客服热线，不管你是储蓄卡业务（比如查余额、转账疑问），还是贷款、理财相关的问题，打这个号都能找到对应的人工服务，全国通用，不用加区号。
• 400-669-5588：这个是信用卡专线，如果你是问信用卡账单、额度调整、积分兑换这些事，打这个号更直接，大概率能更快找到专门处理信用卡业务的人工坐席。

可能有人会问：“网上搜出来的其他号码，比如带区号的座机号，能不能打？” 小编得提醒一句，非官方的号码千万别试，现在诈骗电话花样多，万一信息泄露就麻烦了。而且就算是官方号，最好用办卡时留的手机号拨，虽然其他手机号也能打，但有时候需要验证身份，步骤会多一点。

二、语音提示别慌，按对步骤能少绕路

知道号码了，拨通后听到 “查询请按 1，转账请按 2……” 是不是头都大了？其实语音提示里藏着规律，按对步骤能少走弯路。
以 95588 为例，接通后别着急按数字，先听语音播完所有选项。一般来说，播到最后会有 “人工服务请按 0” 的提示，这时候直接按 0 就行。要是没听到这个提示，也别慌，试试按 “1” 选查询业务，进入子菜单后再等提示 —— 很多时候这里面也有 “转人工请按 0” 的选项。
有朋友可能会问：“我按了 0，还是没接通，一直提示坐席忙怎么办？” 这时候别马上挂电话，先等 30 秒到 1 分钟，有时候前面的人刚挂，你就能接上。要是等了 1 分钟还没动静，再挂了重拨，说不定换个时间点就通了。小编之前帮同事试的时候，第一次按 0 等了 2 分钟没通，挂了隔 1 分钟再拨，按同样的步骤，不到 30 秒就有人接了。

三、选对时间拨，比 “硬等” 更管用

同样的号码和步骤，有时候一拨就通，有时候等 10 分钟都没人接，这跟拨打时间关系很大。小编观察了一段时间，发现这几个时间段接通率更高：

• 工作日中午 12:00-13:00：这时候大家都去吃饭了，打客服的人少，坐席相对空闲。
• 工作日下午 17:30-18:30：下班前的半小时，很多人已经处理完当天的事，打电话的人也会少一些。
• 周末上午 9:30-11:00：周末整体打电话的人比工作日少，这个时间段既避开了刚上班的忙乱，又不会赶上中午休息。

那哪些时间段要避开呢？工作日早上 9:00-11:00、下午 14:00-16:00 是最忙的，这时候打过去，大概率要听 “坐席繁忙，请耐心等待” 的提示音到耳朵疼。
可能有人会说：“我只有上班时间有空，避开不了高峰期该怎么办？” 这种情况可以试试 “分时段拨”，比如先拨一次，等 1 分钟没通就挂，过 5 分钟再拨，别一直占线，不然系统可能会判定为 “无效呼叫”，更难接通。

四、不同需求选对方式，表格对比更清楚

咱们打电话的需求不一样，适合的接通方式也不同。小编做了个表格，把常见方式的优缺点列出来，大家可以对着选：

接通方式	优点	缺点	适合什么情况
拨 95588 按 0	步骤简单，所有业务都能问	高峰期等待久	不知道具体业务分类，问题比较杂时
拨 400-669-5588	信用卡业务响应快，坐席更专业	只能处理信用卡相关问题	只问信用卡账单、额度、还款时
先拨 95588，选 “查询” 再转人工	可能避开主通道拥堵	比直接按 0 多一步骤	主通道一直提示忙，想换个 “通道” 试试时
用工行 APP 辅助拨号	能看到排队人数，心里有底	需要先打开 APP，耗点流量	有网络，不急着马上接通，想知道要等多久时

五、这些小细节，能让接通更顺利

除了上面说的方法，还有几个小细节能帮上忙，记好这几点：

1. 提前准备好信息：打电话前，把银行卡号后四位、身份证号后六位这些可能用到的信息记下来，接通后能直接报，省得客服等你翻找，也能让通话更高效。
2. 别用公共电话拨：小编试过用路边的公用电话打 95588，光是验证身份就花了 5 分钟，最后还是没转成人工。换成自己的手机号后，验证步骤明显少了，可能系统对常用号码更 “信任” 吧。
3. 听到 “转人工失败” 别慌：有时候系统信号不好，会提示 “转人工失败”，这时候别直接挂，按 “*” 号键重听提示，重新按步骤操作，说不定第二次就成功了。

六、小编的一点心得

其实啊，打银行人工客服，“耐心” 和 “方法” 同样重要。小编之前也总觉得 “难打通”，后来试过选中午拨、按步骤等语音提示，发现其实没那么费劲。有时候不是客服少，而是大家都挤在一个时间段打，又没找对通道，才显得难。
要是你试了这些方法，有成功的经验，或者有其他更管用的技巧，也可以在评论区聊聊，大家互相分享，以后打工行人工客服，就再也不用 “瞎拨” 啦。希望这些技巧能帮到你！