半夜 11 点，你刚发现工行卡突然被扣了一笔不明费用，想问问咋回事，翻遍手机没存客服电话，网上搜出来好几个号不知道哪个对，急得直转圈 —— 这种时候，要是早知道中国工商银行的客服电话，还有那些常见问题的解决办法，就不会这么慌了。今天这篇 “必知！中国工商银行客服电话及常见问题解答”，就是要把这些关键信息说清楚，不管你是普通用户还是偶尔用工行的人，看完都能心里有数。
一、工行客服电话有哪些？不同情况打哪个？
我们在使用工行的卡或者服务时，遇到的问题五花八门，对应的客服电话也不一样。小编整理了个表格，一看就明白：

客服电话	啥时候用合适	打过去要花钱不	一般等多久能接
95588	查余额、挂失、普通咨询	市话费，手机按套餐算	白天可能等 1-3 分钟，半夜快
400-669-5588	贵宾客户（理财、高端业务）	免费	比 95588 快，优先接
+86-10-95588	境外用卡（刷卡失败、查汇率）	国际长途费	看信号，有时要等

有人可能会问，我不是贵宾，打 400 那个号能通不？试过一次，通是通，但会提示转去 95588，反而多花时间，所以别瞎试。那普通用户平时有事，就认准 95588，准没错。
二、打客服电话前，这些准备能少走弯路
每次打客服电话，最烦的就是 “请报一下卡号”“你的身份证号是啥”，手忙脚乱想半天。其实提前准备好这几样，能省不少事：

1. 卡号：记不住就翻手机银行，“我的卡” 里面肯定有；或者找张卡的照片，手机里一般都存过。
2. 身份证号：核实身份必须要，尤其是挂失、改手机号的时候，少一位都不行。
3. 具体问题：比如 “昨天下午 3 点的转账没到账，单号是 XXX”，比 “我转账有问题” 清楚多了，客服解决得也快。

不过话说回来，就算啥都没准备，也能打，客服会一步一步引导你，就是慢点儿，急的话就提前备着。
三、常见问题解答：这些事客服能帮你办吗？
大家平时用工行，最常遇到啥问题？客服能不能解决？小编整理了几个高频的，一起往下看：
问：银行卡丢了，打客服能挂失不？
答：能，而且必须马上打！打通后说 “挂失银行卡”，客服核实身份后，几分钟就办好，卡就冻住了，别人用不了，安全得很。
问：想改银行卡密码，客服能弄吗？
答：可以，储蓄卡改查询密码、交易密码，打 95588 按提示操作就行；信用卡密码更简单，语音引导几步就改完了。
问：为啥我的信用卡突然刷不了？客服能查不？
答：能查，可能是没额度了、密码错了，或者被风控了。客服会告诉你具体原因，要是风控，还能帮你看看能不能临时解开。
不过有个事儿小编不太清楚，就是为啥有的时候改预留手机号，客服说必须去网点？具体哪些情况能在线改，哪些必须跑网点，可能得问客服才知道，这大概就是规定不一样吧。
四、打不通客服电话？这几个办法试试
总有人说 “打了半天没人接”，其实可能是时间没选对。有人说早上 7 点到 8 点打最好，这或许暗示这时候打电话的人少，接通快。除了选时间，还有两个办法：

1. 用工行手机 APP 的 “在线客服”：打字或者发语音，跟打电话差不多，还能发截图，比如 “这个界面啥意思”，比在电话里说清楚。
2. 避开高峰：工作日上午 9 点到 11 点、下午 2 点到 4 点，打电话的人最多，容易占线；周末反而好点，尤其是周日，可能客服也不那么忙。

五、境外用工行卡，这些事得知道
出国玩或者工作，用工行卡遇到问题咋办？打 + 86-10-95588 就行，记得加区号，不然打不通。
问：在国外刷卡，扣的是人民币还是当地钱？
答：看你的卡，银联卡刷的是当地钱，自动转成人民币扣；双币卡可以选，不过客服建议刷当地货币，换算更划算。
问：境外取现金手续费多少？客服能查不？
答：能查，不同卡种不一样，普通储蓄卡和白金卡手续费差不少，客服会告诉你具体数，还能建议你咋取更省钱。
小编觉得，工行的客服电话确实挺重要的，就像个随时能找的帮手，不管白天黑夜，有问题都能问问。建议大家把 95588 存手机里，备注清楚 “工行客服（必存）”，别等急用时找不到。还有啊，打客服的时候别急，慢慢说清楚问题，客服大多都挺有耐心的，总能解决。希望这篇文章能帮到你，以后用工行更顺顺当当的！