接到 95561 的来电不敢接，怕是什么诈骗电话；想查兴业银行卡余额，不知道 95561 能不能办；纠结打这个电话要不要花钱，怕扣冤枉钱；甚至想找客服问业务，却不知道人家几点上班 —— 你是不是也被 “95561 是什么电话、所属银行、办理业务、收费吗、工作时间” 这些问题困住，怕太复杂学不会？别慌，今天小编把这些事全拆成大白话，从认号码到办业务，从花钱多少到上班时间，小白也能懂！
一、先搞懂：95561 到底是谁的电话？小白别再怕诈骗
很多小白看到 955 开头的陌生电话就慌，小编之前也这样，接到 95561 直接挂了，后来才知道是正规银行的，白耽误事。这部分先把 “所属银行” 说透，小白一看就明白，一起往下看吧！
1. 自问自答：95561 是诈骗电话吗？到底是哪家银行的啊？
问：我上周接到 95561 的来电，没敢接，网上有人说是诈骗，有人说是银行的，它到底是哪家银行的电话啊？小白能放心接吗？
答：不是诈骗！95561 是兴业银行的全国统一客服热线，不管是储蓄卡还是信用卡业务，都能通过这个电话办，小白完全能放心接。小编后来专门去兴业银行柜台问过，工作人员说 “这是官方的，不会有诈骗”；我朋友上次接到后，咨询信用卡账单，客服还挺耐心的，你要是再接到，有银行业务需求就接，不用怕。
2. 小白小技巧：怎么记住 95561 是兴业银行的？别和其他银行混
很多小白记不住银行热线，小编教你个简单办法：955 开头的大多是银行热线，比如工行 95588、建行 95533，兴业银行就是 95561，记 “兴业 = 95561” 就行。下次再看到 95561，就知道是兴业银行的，不用再纠结是不是诈骗，这个小技巧小白也能轻松记住。
二、实用干货：95561 能办哪些业务？小白不用跑柜台
知道是兴业银行的电话后，小白最关心的就是 “能办啥业务”，小编整理了自己和朋友用 95561 办过的业务，还做了表格，哪些能自助办、哪些要找人工，小白一看就懂，详细的设置方法，一起看看吧！
1. 自问自答：查余额、还信用卡，用 95561 能办吗？小白操作会不会麻烦？
问：我平时就想查个银行卡余额、还信用卡，不想跑柜台，小白用 95561 能办这些吗？步骤复杂不？
答：能办！而且一点不复杂，小编作为小白，第一次用就会了。按下面的步骤来，小白也能轻松操作：
- 自助就能办的基础业务（不用等人工，按语音提示来）：
① 查余额：拨打 95561 后，按 1 选 “储蓄卡业务”，再按 2 选 “余额查询”，输入银行卡号和密码，就能听到余额，小编每周都这么查；
② 还信用卡：按 3 选 “信用卡业务”，再按 4 选 “还款操作”，只要绑定了兴业储蓄卡，跟着提示点，2 分钟就能还完，我上个月还信用卡就是这么办的；
③ 查账单：不管是储蓄卡流水还是信用卡账单，都能查，还能让客服把账单发到你手机上，不用自己记。
2. 小白专属：95561 业务办理对照表，一看就懂
为了让小白更清楚，小编做了张表格，哪些能办、怎么操作，全写明白：
| 业务类型 | 办理方式 | 小白操作要点 | 不用跑柜台的理由 |
|---|---|---|---|
| 储蓄卡余额查询 | 自助语音 / 人工 | 自助：输卡号 + 密码；人工：报身份证号 | 24 小时都能查，半夜想查也能办 |
| 信用卡还款 | 自助语音（绑储蓄卡） | 先绑兴业储蓄卡，再按提示点 “还款” | 不用去 ATM 排队，省时间 |
| 业务咨询 | 人工客服 | 按 0 转人工，直接说需求（比如 “查房贷进度”） | 比柜台人少，不用等号 |
| 银行卡挂失 | 自助 / 人工 | 按 5 选 “挂失”，输卡号就能紧急挂失 | 卡丢了马上能挂失，防被盗刷 |
3. 自问自答：想改预留手机号、咨询贷款，95561 能办吗？小白能搞定不？
问：我想改银行卡预留的手机号，还想咨询兴业银行的房贷，这些复杂点的业务，95561 能办吗？小白会不会搞不定？
答：贷款咨询能办，改手机号大部分情况也能办！贷款咨询直接转人工，跟客服说 “想了解房贷利率”，客服会讲得很细，小白也能听明白；改预留手机号的话，要是你办卡时在银行留过身份证照片，人工客服核实信息后就能改，我朋友上个月刚改完，很简单。不过话说回来，要是没留过照片，可能得去柜台补资料，但大部分小白办卡时都留过，先打过去问问，能省不少跑柜台的时间。
三、关键问题：拨打 95561 收费吗？小白别怕乱扣费
很多小白不敢随便打客服热线，怕扣很多钱，小编专门问了兴业银行客服，还整理了境内外的收费情况，小白一看就懂，别花冤枉钱！
1. 自问自答：在国内打 95561，要花钱吗？是免费的吗？
问：我用手机打 95561，怕扣很多话费，在国内打到底收不收费啊？小白能放心打吗？
答：不是免费的，但也不贵，小白能放心打！客服说 “在国内打 95561，按你手机套餐的市话标准收费”，比如你套餐里市话 1 毛钱 1 分钟，打 10 分钟就扣 1 块钱，不会乱扣。我上个月打了 5 分钟咨询业务，只扣了 5 毛钱，和平时打电话差不多。不过这里要注意，大部分地区按市话收费，或许偏远地区的虚拟运营商号码会有差异，小白要是不放心，打之前可以先查下自己套餐的市话价格，心里有数。
2. 小白注意：境外拨打 95561 怎么收费？别踩坑
要是小白在国外想打 95561，收费就不一样了。得先加拨中国区号 “+86”，再打 95561，收费按国际长途标准来，比如在泰国打，可能 1 块多 1 分钟，具体多少钱得看你在哪个国家、用的哪家运营商。不过有个知识盲区 —— 不同国家的 “国际长途叠加费”，客服没给明确标准，说 “得问当地运营商”，比如在欧洲有些国家，除了长途费还会收接入费，小白要是在境外，建议先问清楚当地运营商，别到时候扣了钱心疼。
四、别跑空：95561 工作时间是啥时候？小白别白等
很多小白打 95561 找人工，结果没人接，其实是没赶上工作时间。小编整理了工作时间，分自助和人工，小白记好时间，别白等！
1. 自问自答：想找人工客服，早上 8 点打能通吗？小白不知道人家几点上班
问：我早上 8 点要出门，想提前打 95561 问业务，人工客服这时候在吗？小白会不会白打一次？
答：早上 8 点可能没人接！95561 的人工客服不是 24 小时的，小编之前早上 8 点打就没人接，后来才知道时间。小白记好这个时间：
- 自助语音服务：24 小时都能办！不管是半夜 12 点查余额，还是凌晨 3 点挂失银行卡，按语音提示就能操作，我有次卡丢了，凌晨 2 点打的，很快就挂失成功；
- 人工客服服务：工作日和周末基本都是 8:30-21:00，不过法定节假日会缩短时间，比如春节可能 9:00-18:00，小编去年春节打，18 点后就没人接了，小白要是节假日想办业务，尽量早点打。
2. 小白必备：95561 工作时间对比表，别记错
| 服务类型 | 工作时间 | 小白适合办的业务 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 自助语音服务 | 24 小时（全年无休） | 查余额、还信用卡、紧急挂失 | 输密码时别按错，听清楚提示 |
| 人工客服服务 | 工作日 / 周末：8:30-21:00 | 贷款咨询、改预留信息、复杂业务 | 节假日时间短，尽量上午打 |
| 信用卡客服 | 和人工客服时间一样 | 信用卡分期、积分查询、账单异议 | 转人工后说 “信用卡业务”，接通更快 |
五、小编的小白使用心得：记牢 2 点，用 95561 更省心
最后跟小白说点个人心得，都是我用 95561 办业务总结的，希望能帮到你：
- 把 95561 存到手机通讯录，备注 “兴业银行客服”，下次接到来电就知道是官方的，不用慌；我之前总忘存，看到陌生号就挂，后来存了备注，再也没错过重要通知；
- 办业务前先想好自己要干啥，比如查房贷就准备好身份证号，改手机号就记得之前的预留号码，这样跟人工客服沟通时不用反复想，省时间；我之前没准备好，聊了 10 分钟才说清，后来提前列好要点，5 分钟就办完了。
其实 95561 对小白很友好，不用跑柜台就能办很多业务，把这些信息记牢，下次办兴业银行业务就能省不少事。希望这篇文章能帮到小白们，再也不用怕 95561，轻松搞定银行业务！
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