想在泛华买份重疾险，找了个代理人咨询，可对方连 “健康告知里的高血压要不要申报” 都含糊其辞，推荐的产品保费比别家贵不少；还有人买完保险后，想问问续保流程，代理人却总说 “忙完再说”，迟迟不回复 —— 泛华保险的代理人专业吗？要是遇到不专业的，会不会买错产品？在泛华买保险，从选品到理赔的服务能跟上吗？相信很多人接触泛华时，都会有这些顾虑，今天小编就把泛华代理人的专业度、服务内容还有避坑办法全说透，一起往下看吧！

一、基础问题：泛华保险的代理人专业吗？不是 “一刀切”，差异在 3 点！

很多人问 “泛华代理人到底专不专业”，其实没有绝对答案，有的特别靠谱，有的确实差点意思，核心差异在这 3 个地方。

• 一问：泛华对代理人有培训吗？培训严格不严格？会不会随便就能上岗？
  有培训，但严格程度分阶段。泛华新人代理人入职后，会先参加 7-15 天的基础培训，学保险基础知识、产品条款、沟通技巧这些；转正后还会有定期培训，比如新险种上线、理赔政策变化都会讲。小编之前去泛华线下门店，看到新人在练 “怎么给客户讲健康告知”，有老师在旁边纠正，看起来不算随便上岗。不过话说回来，基础培训只能教 “入门知识”，能不能变专业，还得看代理人自己愿不愿意深入学，比如有的代理人会主动考 “保险从业资格证”，有的就只学皮毛。
  
• 二问：为什么有的泛华代理人专业，有的不专业？主要看什么？
  主要看 “从业时间” 和 “服务态度”，这两点直接影响专业度：
  
  1. 从业时间：从业 1 年以上的代理人，接触过不同客户需求，比如知道高血压客户该选哪款重疾险，理赔流程也熟；从业 3 个月以内的新人，可能连产品条款都没摸透，容易推荐错；
  2. 服务态度：专业的代理人会主动问你的需求，比如 “预算多少、有没有健康问题、想保什么”，不专业的只会推佣金高的产品，不管你合不合适。
     小编之前遇到个泛华代理人，从业 5 年，帮我分析了 3 家公司的重疾险，还算了不同预算的方案；后来又遇到个新人，上来就推一款年交 1 万的产品，我一说预算 5000，就没下文了，差异特别明显。
  
  
• 三问：从业时间长的代理人，一定比新人更专业吗？有没有例外？
  不一定！有少数从业久的代理人，反而 “不专业”。比如有的代理人干了 3 年，却一直只推一款高佣金产品，对其他产品不了解；还有的不更新知识，新出的重疾险条款变了，还按老方法给客户讲，容易误导人。小编邻居找过个从业 4 年的泛华代理人，居然不知道 “新规重疾险包含轻症豁免”，还是邻居自己查资料发现的。所以不能只看从业时间，得自己多问几句，测试一下专业度。
  

为了让大家更直观，小编整理了一张 “泛华代理人专业度对比表”：

代理人类型	从业时间	专业度表现	适合人群
资深型	1 年以上，有资格证	能分析需求、对比多款产品、熟理赔流程	想买复杂险种（重疾险、寿险）的人
新人型	3 个月以内，刚转正	懂基础产品，能解答简单问题，服务热情	想买简单险种（意外险、医疗险）的人
不专业型	不限时间	只推高佣金产品、回避关键问题、售后失联	需避开，别找这类代理人

二、场景问题：在泛华买保险，能享到哪些服务？从买到赔全覆盖！

很多人担心 “在泛华买保险，只有买的时候有人管，后续没人理”，其实不是，服务覆盖售前、售中、售后，具体有这些：

• 一问：售前选品时，代理人会提供什么服务？能帮着对比产品吗？
  会帮着选品、对比，这是泛华代理人的核心服务。比如你想买重疾险，代理人会做 3 件事：
  
  1. 问清需求：比如 “你今年多大、有没有高血压糖尿病、预算每年多少、想保到 70 岁还是终身”，不会上来就推产品；
  2. 推荐合适的：根据你的需求，从合作的保险公司里挑 2-3 款，比如预算 5000 就推 5000 左右的，有高血压就推核保宽松的；
  3. 详细对比：把不同产品的保障内容、保费、理赔条件列出来，比如 “A 产品保 120 种重疾，B 产品保 110 种但轻症赔得多”，帮你看明白差异。
     小编之前选重疾险，泛华代理人帮我对比了泰康、平安、华夏三款，还画了表格，比我自己看条款清楚多了，最后选的那款刚好符合预算。
  
  
• 二问：买完保险后，还有什么售后服？比如续保提醒、保单变更这些？
  有！售后服主要有 3 种，能省不少事：
  
  1. 续保提醒：快到交费时间时，代理人会提前 3-7 天提醒你，怕你忘了逾期；小编妈妈在泛华买的医疗险，每次快交费，代理人都会发微信提醒，从来没漏过；
  2. 保单变更：比如你想改交费银行卡、加受益人，不用自己跑保险公司，代理人会帮你填申请、提交材料；
  3. 定期回访：每年会回访 1-2 次，问问你有没有新的保障需求，比如 “孩子出生了，要不要加少儿险”，不会买完就不管。
  
  
• 三问：理赔时，泛华能提供什么服务？会帮着对接保险公司吗？
  会！理赔时泛华的服务最实用，能帮你少跑弯路。详细的服务流程，一起看看吧：
  
  1. 协助准备材料：告诉你要带什么（病历、发票、身份证），还会帮你核对材料全不全，避免漏带；
  2. 跟进理赔进度：材料交上去后，代理人会帮你查保险公司审核到哪一步了，不用你天天打电话问；
  3. 处理理赔问题：要是保险公司说材料有问题，代理人会帮你沟通，比如 “缺病历首页，怎么去医院补”。
     小编朋友在泛华买的医疗险，去年住院理赔，代理人帮他整理材料，还跟进了审核进度，3 天就拿到赔款，比自己找保险公司快很多。
  
  

三、场景问题：怎么找到专业的泛华代理人？3 个实用方法，亲测有效！

怕遇到不专业的代理人？按这 3 个方法找，大概率能碰到靠谱的，不用瞎碰运气。

• 方法 1：找泛华线下门店，观察代理人的沟通方式
  泛华在很多城市有线下门店，直接去店里找，观察两点：
  
  1. 会不会主动问需求：专业的代理人会先问你 “想保什么、预算多少”，不专业的只会说 “我们这款产品特别好”；
  2. 能不能解答细节问题：比如你问 “这款重疾险的轻症豁免怎么算”，专业的能说清楚，不专业的会含糊其辞，说 “反正能豁免”。
     小编之前去泛华门店，找了个主动问需求的代理人，聊下来很专业，最后就在他那买了，没踩坑。
  
  
• 方法 2：让朋友推荐，找有服务过的人打听
  要是身边有人在泛华买过保险，让他推荐代理人，比如 “你之前找的代理人怎么样？理赔时帮不帮忙？”。朋友推荐的一般靠谱，毕竟有过实际体验，不会推荐差的。小编邻居就是朋友推荐的泛华代理人，服务特别好，后来邻居又推荐给了同事，反馈都不错。
  
• 方法 3：线上先沟通，测试专业度再见面
  不想跑门店，可以先在泛华 APP 或公众号上找 “专属代理人”，线上先聊：
  
  1. 问具体问题：比如 “我有甲状腺结节，能买哪款重疾险？要不要加费？”，看对方能不能说清楚；
  2. 要产品方案：让对方给你做个简单的方案，看方案是不是符合你的需求，有没有敷衍；
  3. 问售后保障：比如 “后续理赔找谁？你要是离职了怎么办？”，看对方怎么回答。
     小编同事线上先聊了个代理人，问了 3 个问题都答得很清楚，后来见面详谈，确实专业，最后买了合适的产品。
  
  

四、解决方案：遇到不专业的代理人或服务差，该怎么办？别忍，有办法！

要是不小心遇到不专业的代理人，或者服务跟不上，别自己憋着，按这 3 步解决，能及时止损。

• 一问：代理人推荐的产品不合适，比如预算超了，该怎么办？
  直接说需求，让他重新推荐，不行就换代理人。比如你说 “我预算只有 5000，之前推荐的 8000 太贵了，能不能找便宜点的”，要是代理人说 “便宜的不好”，不愿意重新找，就别跟他聊了，换个代理人。小编之前遇到个代理人，一直推贵的，我说预算不够还不换，后来换了个代理人，很快就找到了 5000 左右的产品，合适多了。
  
• 二问：买完保险后，代理人失联了，售后没人管，该找谁？
  找泛华官方客服，会帮你安排新的代理人。泛华客服电话是 400-999-9888，打过去说 “之前的代理人联系不上，需要售后协助”，客服会在 1-2 个工作日内帮你安排新的服务人员，对接续保、理赔这些事。小编之前有个用户，代理人离职后失联，打客服电话，当天就有新代理人联系他，没影响后续服务。
  
• 三问：对代理人的服务不满意，比如态度差、误导销售，能投诉吗？
  能投诉！有两个投诉渠道：
  
  1. 泛华内部投诉：在泛华 APP “我的” 里找 “投诉建议”，提交投诉内容（比如 “代理人误导销售，没说健康告知的重要性”），会有专人处理，3-5 天给回复；
  2. 银保监会投诉：要是泛华处理不满意，打银保监会维权电话 12378，或者在官网提交投诉，监管部门会介入调查。
     小编邻居之前被代理人误导，买了不合适的产品，投诉到泛华后，泛华帮他退了保，还赔了部分损失，比忍气吞声好太多。
  
  

五、结尾：在泛华买保险，选对代理人比啥都重要！

在小编看来，泛华的代理人有专业的也有不专业的，服务好不好，很大程度看你找的代理人靠谱不靠谱。选代理人时别着急，多问、多观察，比如看他会不会主动了解你的需求，能不能解答细节问题，售后有没有保障，这些细节能帮你判断靠不靠谱。
其实泛华的服务体系是完善的，从选品到理赔都有覆盖，只要找到专业的代理人，就能享到这些服务，不用太担心。要是遇到不专业的，也别慌，换代理人或找客服投诉，都能解决。
希望这篇文章能帮到正在找泛华代理人的你，选到靠谱的人，买到合适的保险，后续服务也能顺顺利利！