早上开车赶时间，不小心蹭到路边的护栏，慌得手忙脚乱 —— 想报太平车险，却不知道要找哪个渠道，也不清楚要准备啥材料；要是等下要上班，能不能快速报案不耽误事？太平车险报案流程复杂吗？会不会要填一堆表、跑好几趟网点？别慌！今天小编就把太平车险的报案流程拆解开，从需要的材料到具体步骤，讲得明明白白，5 分钟就能看懂，就算是第一次报案也不用怕，一起往下看吧！

一、基础问题：太平车险报案流程复杂吗？为啥要及时报案？

很多人觉得 “报案肯定很麻烦”，其实不是，先搞懂基础问题，才知道报案到底难不难、为啥要抓紧报。

1. 问：太平车险报案流程复杂吗？第一次报案能搞定吗？

答：一点都不复杂！第一次报案也能 5 分钟搞定。太平车险的报案渠道多，步骤也简单，不用填复杂表格，甚至不用跑网点。小编去年第一次报案，用手机 APP 操作，3 分钟就提交成功了，后续定损员主动联系我，没花啥功夫。不过话说回来，要是你不会用手机，也能打客服电话，有人帮你记录，不会让你自己琢磨，新手完全不用怕。

2. 问：出事故后为啥要及时报案？晚几天报行不行？

答：最好 48 小时内报案，晚了可能会麻烦！不是太平车险故意刁难，主要是这两个原因：

• 一是事故现场容易变动，晚了可能拍不到清晰照片，影响定损；比如你蹭了车没及时报案，第二天现场被清理了，定损员可能没法确认损失；
• 二是超过 48 小时，保险公司可能要你补 “事故情况说明”，解释为啥晚报案，多一道流程。小编邻居上次晚了 3 天报案，补了说明还找了小区监控，多等了 2 天才能定损，所以能早报就早报。

3. 问：太平车险报案有哪些渠道？半夜出事故也能报吗？

答：3 个渠道任选，24 小时都能报，半夜出事故也不用等天亮：

• 渠道 1：电话报案（最常用，适合不会用手机的老人）；
• 渠道 2：APP 报案（最快，适合年轻人）；
• 渠道 3：微信小程序报案（不用下载 APP，适合临时用）。
  小编上次半夜 11 点蹭了车，用 APP 报案，10 分钟内就收到了定损员的回复，特别省心。

二、场景问题：报案要带啥材料？具体步骤咋走？分 3 种渠道教

搞懂了基础问题，接下来就是核心 —— 报案需要的材料，还有不同渠道的具体步骤，跟着做就行，详细的设置方法，一起看看吧！

（一）先备齐材料：报案只要 3 样，不用多带

问：报案要准备哪些材料？必须带原件吗？
答：不管哪种渠道，主要准备 3 样材料，线上报不用带原件，线下报带原件就行，具体看这张表：

材料名称	作用	线上报案要求	线下报案要求	注意事项
车主身份证	证明车主身份，核对信息	拍正反面照片上传，不用原件	必须带原件，工作人员核对	照片要拍清晰，别模糊
车辆行驶证	证明车辆信息，确认参保情况	拍有车牌号和车辆信息的页面上传	必须带原件，核对车辆是否在参保期	确保行驶证在有效期内，没过期
事故现场照片	证明事故情况，方便定损	拍 3-5 张（全景、受损部位、车牌号）上传	带手机或相机，现场给工作人员看	照片要拍全，别漏了关键部位

小编提醒：要是是双方事故，还要拍对方的驾驶证、行驶证照片，别漏了，不然后续定损会麻烦。

（二）渠道 1：电话报案（适合老人 / 不会用手机的人）

问：电话报案咋操作？打哪个号码？要跟客服说啥？
答：打太平车险客服电话 95589，按提示操作，5 分钟就能完事儿，步骤很简单：

1. 拨 95589，听语音提示选 “车险报案”，要是听不懂语音，直接按 “0” 转人工服务；
2. 跟客服说清 3 件事：① 事故时间和地点（比如 “今天早上 8 点，XX 路与 XX 路交叉口”）；② 事故情况（比如 “自己蹭了护栏，车损不严重”）；③ 你的联系方式（确保能打通）；
3. 客服会跟你确认信息，然后说 “已经安排定损员，会在 30 分钟内联系你”，记好客服报的报案编号（后续查进度能用）；
   小编爷爷不会用手机，姑姑帮他打 95589 报案，客服特别耐心，问啥答啥，没让他们多跑一趟。

（三）渠道 2：APP 报案（最快！适合年轻人）

答：下载 “太平通” APP，登录后按步骤来，3 分钟就能提交，希望能帮到你：

1. 打开 “太平通” APP，登录后在首页找 “车险报案” 入口，点击进入；
2. 按提示填信息：① 选择投保的车辆（要是只有一辆，会自动显示）；② 填事故时间、地点、原因（简单写，比如 “刮蹭护栏”）；
3. 上传材料：① 身份证正反面照片；② 行驶证照片；③ 事故现场照片（全景、受损部位都要拍）；
4. 填联系电话，点击 “提交报案”，屏幕显示 “报案成功” 就完了，很快会有定损员联系你；
   小编自己蹭车后，用 APP 报案，从打开 APP 到提交，只用了 2 分半钟，比打电话还快。

（四）渠道 3：微信小程序报案（不用下载 APP，临时用很方便）

答：微信搜 “太平车险” 官方小程序，不用注册登录，直接就能报，步骤和 APP 差不多：

1. 微信搜 “太平车险”，选带 “官方” 标识的小程序，点击进入；
2. 找到 “我要报案” 按钮，点击后填事故信息（和 APP 一样，时间、地点、情况）；
3. 上传材料照片，填联系电话，提交就行；
   小编妈妈没下载 APP，就用小程序报的案，5 分钟弄完，说比想象中简单多了。

三、解决方案：报案时遇到麻烦咋整？3 个常见问题有办法

就算流程再简单，也可能遇到小问题，比如材料漏了、报错信息，这些解决方案帮你少走弯路。

1. 问题 1：报案后发现材料漏传了 / 报错信息，该怎么办呢？

答：不用慌！2 个方法能补救，不用重新报案：

• 方法 1：联系定损员补传 / 修改，定损员联系你时，跟他说 “漏传了照片 / 报错了地点”，把材料发给定损员，他会帮你补到系统里；
• 方法 2：打 95589 找客服，跟客服说 “报案编号 XXX，要补传材料 / 修改信息”，客服会指导你操作；
  小编上次漏传了行驶证照片，定损员联系我时，我把照片发给她，她直接帮我补传了，没让我再跑一遍流程。

2. 问题 2：报案后定损员一直没联系我，等了 1 小时了，咋回事？

答：大概率是定损员忙，按这 2 步查：

1. 打 95589，跟客服说 “我报案后 1 小时没定损员联系，报案编号 XXX”；
2. 客服会查进度，要是是定损员忙，会帮你催，让定损员尽快联系你；要是是信息有误，会跟你确认后重新安排；
   小编同事报案后等了 40 分钟没联系，打电话催了下，10 分钟后定损员就打过来了，说是前面有个事故耽误了。

3. 问题 3：要是是异地出事故，报案流程一样吗？要多带啥材料？

答：流程完全一样！不用多带材料，跟本地报案一样：

1. 按本地报案的方法（电话 / APP / 小程序）报，跟客服说清是异地事故；
2. 定损员会安排当地的太平车险工作人员，不用你回投保地；
   小编去年去外地旅游，车蹭了护栏，用 APP 报案，当地的定损员 25 分钟就到了，和本地报案没区别，很方便。

四、避坑提醒：报案别踩 3 个雷！很多人因为没注意，多跑冤枉路

答：这 3 个坑一定要避开，不然报案后还会麻烦：

1. 坑一：事故现场照片拍得不全：只拍了受损部位，没拍全景和车牌号，定损员没法确认事故情况，还要让你补拍，小编邻居就犯过这错，又回去拍了一次；
2. 坑二：没及时报案，超过 48 小时：要补 “事故情况说明”，还要找监控证明，多花时间，能早报就早报；
3. 坑三：报案时没说清事故情况：比如明明是双方事故，却说成单方事故，后续定损时发现不对，还要重新报案，耽误时间。

结尾：小编的实在话，希望能帮到你！

太平车险报案流程真的不复杂，不管是电话、APP 还是小程序，都很简单，材料也只要 3 样，5 分钟就能搞定。小编建议大家，出事故后别慌，先拍好照片，再按自己方便的渠道报案，要是不会操作，找家人帮忙，别自己琢磨半天。其实报案只是车险理赔的第一步，只要按步骤来，后续定损、理赔都会很顺利，不用怕麻烦。希望大家都能顺顺利利处理好事故，少花时间少操心！