拨了三次建行客服电话，每次按完键都提示 “坐席繁忙请稍后”；好不容易走到验证步骤，输了卡号却总提示 “验证失败”，最后只能无奈挂掉；甚至有次等了两分钟，转接一半突然断线 —— 建行电话转人工总失败的你，是不是越试越慌，觉得 “根本没法接通人工”？别着急，小编之前也总遇到这种情况，后来摸透了失败的原因，整理出一套正确方式，现在每次转人工都能一次接通！今天就把方法分享给你，一起往下看吧！

一、基础问题：建行电话转人工总失败，到底是为啥？

想解决转人工失败的问题，得先搞懂原因，不然再试十次也可能没用。小编总结了自己和身边人总失败的 3 个常见原因，一问一答帮你理清楚：

1. 转人工总失败，最常见的原因是什么？

最常见的是 “打错客服号 + 按错键”！很多人不管办啥业务都只打 95533，比如信用卡分期也用 95533，结果要绕好几个业务选项，中途容易按错；还有人听到语音提示 “个人业务请按 1”，就先按 1，再找人工选项，其实不用，直接按 0 更快，按 1 反而容易绕错路，小编之前就这么失败过好几次。

2. 验证身份时总提示 “失败”，是卡号输错了吗？

不全是！除了输错卡号，还有两个原因容易被忽略：一是把 “0” 输成 “O”，或者漏输最后一位；二是没按 “#” 确认，输完卡号就等着，系统没接收到信息，自然提示失败。小编帮邻居阿姨转人工时，她就是输完卡号没按 #，试了三次都失败，按 #之后一次就过了。

3. 不同客服号转人工失败，原因会不一样吗？

会的！比如 95533 转失败，可能是按错业务键；400-820-0588（信用卡专属号）转失败，可能是没输对身份证号；境外用的 + 86-21-38690588 转失败，大概率是没加 “+86” 国家代码。小编做了张表格，把不同客服号的失败原因列清楚了，一看就懂：

客服号码	常见失败原因	小编亲测失败率	解决关键
95533	先按 1 再找人工、没按 #确认验证信息	30%	直接按 0 转人工
400-820-0588	输错身份证号、验证后没等自动转接	20%	输身份证后 6 位
+86-21-38690588	没加 + 86、在信号差的地方拨打	40%	加国家代码拨

从表格能看出来，找对 “解决关键”，失败率能降一大半！

二、场景问题：不同业务场景，转人工总失败该怎么做？

不同业务对应的客服号和步骤不一样，总失败的话，得按场景找正确方式。小编分了 3 个常见场景，每个场景都有自问自答和正确步骤：

1. 储蓄卡查余额、改密码，用 95533 转人工总失败，正确方式是什么？

储蓄卡用 95533 转人工，正确方式就 3 步，按对了基本不会失败：
第一步：拨 95533 后，听到 “中文请按 1” 马上按 1，别等英文念完，省 5 秒；
第二步：语音说 “个人业务请按 1” 时，别按 1！直接按 0，这是转人工的 “快捷键”，小编之前总先按 1，结果绕到子菜单里，自然失败；
第三步：系统提示 “输卡号后 4 位或身份证后 6 位”，记不住卡号就输身份证后 6 位，输完立刻按 #确认，别等系统催。
按这三步来，小编现在用 95533 转人工，基本 15 秒内就能接通，再也没失败过。

2. 信用卡账单查询、办分期，用 400-820-0588 转人工总失败，该怎么操作？

信用卡用 400 号转人工，正确方式比 95533 还简单，2 步就能成：
第一步：拨 400-820-0588，接通后直接按 1 选中文，不用等 “欢迎语” 念完；
第二步：输信用卡卡号后 4 位（没带卡就输身份证后 6 位），按 #验证，验证通过后不用再按其他键！系统会自动转接人工，小编之前总验证完再按 0，反而容易失败，后来发现不用按 0，等着就行。
小编上次查信用卡账单，用这个正确方式，12 秒就接通了，之前总失败是因为多按了 0。

3. 境外用建行卡，打 + 86-21-38690588 转人工总失败，问题出在哪？

境外转人工总失败，多半是没加国家代码或信号差，正确方式是：
第一步：拨号码时，一定要加 “+86”（中国国家代码），长按手机键盘上的 “0” 就能出来 “+”，再输 86 和 21-38690588，小编朋友在国外没加 + 86，拨了 5 次都失败；
第二步：接通后按 1 选中文，直接按 0 转人工，别选其他业务；
第三步：验证身份时，输护照号后 6 位（没带身份证的话），比输身份证号更方便，输完按 #确认。
按这个方式，小编朋友后来在国外一次就接通了，之前总失败是因为漏了 + 86。

三、解决方案：如果不按正确方式转人工，会怎样？

很多人觉得 “失败了再试一次就行”，其实不按正确方式，只会越试越失败，还浪费时间。小编总结了 3 个 “不按正确方式” 的后果，帮你看清问题：

1. 如果不选对客服号，一直用 95533 办信用卡业务，会怎样？

会总失败！因为 95533 的信用卡业务坐席比 400 号少，高峰期容易接不通；而且要先按 3 选 “信用卡业务”，再找人工，中途按错一个键就前功尽弃。小编之前用 95533 办信用卡分期，试了 4 次都失败，换 400 号一次就通了，差太多了。
正确做法：信用卡业务优先打 400-820-0588，储蓄卡业务用 95533，别混着用。

2. 如果验证时总输错卡号，不换身份证号验证，会怎样？

会反复失败！记不住卡号还硬输，很容易输错数字，每次失败都要重新拨电话，浪费时间。小编帮我妈转人工时，她总记不住卡号，输一次错一次，换输身份证后 6 位，一次就验证通过了。
正确做法：记不住卡号就输身份证后 6 位，比卡号好记，还不容易错。

3. 如果总在高峰时段打电话，不避开，会怎样？

会一直提示 “坐席繁忙”，转人工肯定失败！工作日上午 9-11 点、下午 2-4 点，大家都在办业务，坐席忙不过来，就算按对步骤，也可能等几分钟都接不通。小编之前在上午 10 点试了 3 次，全失败，中午 12 点再打，一次就通了。
正确做法：选早上 7-9 点、中午 12-1 点打，这时候打电话的人少，失败率低。
为了让你更清楚 “错误方式” 和 “正确方式” 的区别，小编做了张对比表：

操作类型	具体做法	转人工结果	耗时
错误方式	信用卡业务打 95533，先按 1 再按 3 再按 0	失败 3 次	5 分钟
正确方式	信用卡业务打 400 号，按 1 + 输身份证号	一次接通	12 秒
错误方式	高峰时段打 95533，输错卡号不换身份证	失败 2 次	3 分钟
正确方式	非高峰打 95533，输身份证号	一次接通	15 秒

四、小编的个人心得：转人工总失败不可怕，找对正确方式是关键！

小编之前总觉得 “建行转人工太难，根本接不通”，后来才发现，不是接不通，是没找对正确方式。现在每次转人工都能一次接通，总结下来就 3 个关键点：
第一，选对客服号。储蓄卡找 95533，信用卡找 400-820-0588，境外找 + 86-21-38690588，别瞎拨，选对号就成功了一半；
第二，按对快捷步骤。拨号码后按 1 选中文，直接按 0 转人工，别等语音说完业务选项，也别多按其他键；
第三，验证用对信息。记不住卡号就输身份证号（国内）、护照号（境外），输完马上按 #确认，别等系统催。
建行电话转人工总失败的朋友，别再慌着反复拨电话了，照着今天说的正确方式试试，保证能一次接通。希望这些方法能帮到你，下次找建行人工客服，再也不用愁啦！