半夜突然想起给父母买的长生人寿重疾险该续保了，却找不到缴费入口；或者孩子感冒住院，想咨询医疗险能不能报销，翻遍手机通讯录都没存客服电话 —— 这种着急找客服却没门路的事儿，是不是很多人都遇到过？尤其是买了保险后，不管是查保单、问条款，还是办理赔，都得跟客服打交道，要是找不到靠谱的联系渠道，真能把人急得团团转。今天小编就把长生人寿的客服电话、24 小时热线，还有各种实用联系渠道全汇总好，不管你是急性子想马上通话，还是喜欢慢慢打字沟通，都能找到适合自己的方式，一起往下看吧！

一、先解决核心问题：长生人寿 24 小时客服电话到底是多少？

这绝对是大家最关心的问题，毕竟遇到紧急情况，能随时打通电话才安心。小编特意查了长生人寿官网，还实际打过去确认过，它的24 小时服务热线是 400-820-8599。这个电话是全国通用的，不管你在黑龙江还是海南，只要手机有信号就能拨，而且全年 365 天、每天 24 小时都有人接，哪怕是凌晨 3 点想报案，或者大年初一咨询保单，都能找到客服。
不过有朋友可能会问，我之前打这个电话怎么老是占线呢？其实遇到占线别慌，大概率是赶上了业务高峰期。比如每月月底缴费的人多，或者节假日前后咨询理赔的人多，客服电话就容易排队。这时候该怎么办呢？小编总结了 3 个小技巧，亲测有效：

1. 避开高峰时段：要是咨询续保、查保单这类非紧急事，别在工作日上午 9 点 - 11 点、下午 2 点 - 4 点打，这两个时段是客服最忙的时候；可以选工作日傍晚 6 点后，或者周末上午打，接通速度会快很多；
2. 多试两次别挂断：有时候提示 “正在通话中”，不是没人接，而是前面排队的人多，挂了之后隔 1-2 分钟再拨，大概率能排上；
3. 先留留言等回电：如果实在打不通，也可以在电话里按提示留个联系方式，客服忙完后会在 1 个工作日内回电，虽然不如即时通话快，但能避免一直抱着手机等。

二、除了 400 热线，还有哪些专属客服电话？不同业务对应不同号码更高效

其实除了通用的 24 小时热线，长生人寿还有针对不同业务的专属客服电话，比如寿险理赔、团险服务，打这些号码能直接对接专门的客服，不用在通用热线里转来转去，省时间还不容易出错。小编特意整理了一个表格，大家对着自己要办的业务选号码就行，一目了然：

业务类型	专属客服电话	服务时间	适合场景	注意事项
个人寿险理赔	021-58886666	工作日 8:30-17:30	申请重疾理赔、寿险身故理赔、查询理赔进度	拨打时要报被保险人身份证号或保单号
团体保险服务	021-58886888	工作日 9:00-18:00	公司团险投保、员工保单查询、团险理赔咨询	需提供公司名称和团险保单号
保费代缴咨询	021-58886999	工作日 8:30-17:30	咨询保费自动代缴失败原因、修改代缴银行卡	要提前准备好投保人身份证号
投诉建议专线	021-58886000	工作日 9:00-17:00	对理赔结果不满、客服服务投诉、提产品改进建议	建议提前整理好投诉事由和相关证据

可能有人会问，为什么这些专属电话不是 24 小时的呢？其实很好理解，像寿险理赔需要核对病历、团险服务涉及公司合同，这些都得客服在工作时间查资料、对接相关部门才能准确回答，半夜确实处理不了。要是半夜有紧急事，比如被保险人突发疾病要报案，还是打 400-820-8599，客服会先记录情况，转天再让专属客服跟进，不会耽误事。

三、不想打电话？这 5 种线上联系渠道更方便，在家就能搞定

不是所有人都喜欢打电话，比如有些朋友怕说不清楚，或者觉得打字能留下记录，方便后续核对。别担心，长生人寿的线上联系渠道特别全，小编把最常用的 5 种都列出来了，每种都附了详细操作步骤，新手也能学会：

1. 微信公众号：随时发消息，智能客服秒回

微信几乎人人都用，通过公众号联系客服最方便。操作步骤超简单：
第一步：打开微信，搜索 “长生人寿”，关注它的官方公众号（认准蓝色认证标识，别加错号）；
第二步：点击底部菜单 “我的服务”，再选 “在线客服”，就能直接发消息了；
第三步：刚开始接入的是智能客服，像 “保单什么时候到期”“怎么改受益人” 这类常见问题，几秒钟就能得到答案；要是智能客服解决不了，比如你想投诉理赔慢，就发 “转人工”，一般 1-3 分钟就能接通人工客服。
小编自己经常用这个渠道，上次咨询 “医疗险能不能报牙科费用”，智能客服没答准，转人工后，客服不仅解释清楚了，还把免责条款里的相关内容截图发了过来，特别贴心。

2. 长生人寿 APP：查保单 + 联系客服一站式搞定

要是你经常需要查保单、看缴费记录，用 APP 联系客服更合适。详细设置方法，一起看看吧：
第一步：在应用商店下载 “长生人寿” APP，用投保时留的手机号注册登录；
第二步：登录后点击首页右上角的 “客服” 图标，会弹出聊天窗口；
第三步：直接打字或发语音咨询，APP 里的客服能直接看到你的保单信息，不用你反复报身份证号，比如你问 “我的重疾险保额是多少”，客服直接就能查到，省得你自己翻保单。
不过要注意，APP 的人工客服服务时间是工作日 8:30-17:30，非工作时间发消息，客服会在转天回复；但智能客服是 24 小时的，简单问题随时能解决。

3. 官网在线客服：适合用电脑办公的人，能传文件

如果是要传合同扫描件、理赔材料 PDF，比如团险投保需要传公司营业执照，用官网在线客服更方便。操作步骤：
第一步：打开浏览器，搜索 “长生人寿官网”，进入首页；
第二步：拉到页面右下角，点击 “在线客服” 图标，弹出聊天窗口；
第三步：打字咨询或点击 “文件” 按钮上传材料，客服能实时接收，还能跟你确认 “文件是否清晰”。
小编之前帮公司办团险，就是通过官网客服传的材料，比发邮件快多了，还能实时沟通，不用等邮件回复。

4. 短信留言：适合手机信号不好，发不了长消息的人

要是你在偏远地区，手机信号差，发不了微信也打不通电话，试试短信留言。编辑短信 “业务类型 + 需求 + 联系方式”，比如 “理赔咨询：母亲重疾理赔，想查进度，电话 138XXXX8888”，发送到 106900008888 就行。客服收到后会在 1 个工作日内回电，虽然慢一点，但胜在稳定，不会因为信号问题断联。

5. 电子邮箱：适合需要提交复杂材料，或正式沟通的人

如果是投诉、申诉这类需要提交很多材料，或者想留下正式沟通记录的情况，可以发邮件到长生人寿的官方邮箱：service@cjlife.com.cn。邮件里要写清楚你的姓名、身份证号、保单号、具体需求，再附上相关材料附件，比如理赔被拒的通知书、聊天记录截图。客服会在 3 个工作日内回复邮件，很适合需要 “白纸黑字” 凭证的场景。

四、联系客服前，做好这 3 件事，能省一半时间

不管是打电话还是线上联系，提前准备好该有的东西，能少走很多弯路，小编总结了 3 个实用心得，都是从身边朋友的经历里总结出来的，希望能帮到你：

1. 备好关键信息：保单号、身份证号、联系方式
   不管你是咨询还是办业务，客服都会先问这几样。保单号在电子保单首页就能找到，一般是 12 位数字；要是找不到保单号，报被保险人的身份证号也能查到。小编之前有个朋友打电话咨询，忘了保单号，又回家翻邮箱找电子保单，来回耽误了 20 多分钟，大家一定要提前记好这些信息。
   
2. 把问题想清楚，最好写下来
   比如你想咨询重疾险理赔，别只说 “我要理赔”，要提前想清楚 “被保险人得了什么病、什么时候确诊的、已经花了多少医疗费”，最好把这些写在纸上，跟客服沟通的时候一条一条说，避免漏说关键信息。小编发现，很多人打电话的时候越说越乱，客服得反复追问，反而浪费时间，提前写下来就能避免这种情况。
   
3. 区分紧急程度，选对渠道
   要是被保险人突发疾病要报案，或者车险事故（如果长生有车险业务的话），一定要打 400-820-8599，24 小时都能处理；要是只是咨询条款、查保费，用微信客服或 APP 智能客服更方便，不用等；要是投诉建议，选投诉专线或邮箱，能得到更正式的反馈。
   

其实联系长生人寿客服真的不难，不管你喜欢打电话还是线上沟通，都有合适的渠道。小编觉得，大家不用怕麻烦，遇到问题及时联系客服，才能让保险真正发挥作用。最后提醒大家，把常用的客服电话存在手机里，比如把 400-820-8599 设为 “长生人寿客服”，下次需要的时候直接拨，省得再到处找。希望这篇文章能帮到你，让你在需要联系长生人寿的时候，再也不用慌慌张张！