周末在家翻出平安保险保单，想退保却犯了难：打 95511 怕转人工绕半天，好不容易接通了，又怕漏了材料白忙活 —— 到底平安保险 95511 退保流程是啥？具体步骤要怎么走？最关键的是，得准备哪些材料才不会跑空？很多人退保时都栽在 “材料不全” 上，今天小编就把 95511 退保的流程、步骤、注意事项，还有整理好的材料清单全告诉你，新手照着准备准没错，一起往下看吧！

一、先搞懂：95511 退保，哪些情况能办？材料准备有差异吗？

不是所有平安保险都能电话退保，材料也会跟着保单类型变，先问清楚省得白准备。

问题 1：打 95511 问客服，哪些保单能电话退保？材料要求一样吗？

小编拨通 95511 转人工后，问：“我有份平安重疾险交了 2 年，还有份 1 年的意外险，都能电话退吗？” 客服说：“重疾险这种长期险能电话退，意外险是短期的得线下退。” 还特意提醒：“长期险要准备身份证、合同这些，犹豫期内退还要加保费发票，材料不一样，得按保单情况来。” 小编又问 “车险呢？” 客服说 “车险也能电话退，但要额外准备行驶证照片”—— 看来材料不是 “一刀切”，新手打 95511 时，一定要说清自己的保单类型，让客服帮你列专属清单。

问题 2：客服说 “电话退保和线下退保，材料一样多吗？” 会不会少准备点？

很多人觉得 “电话退保材料少”，实测时小编特意问了，客服说：“材料一样多，只是提交方式不同 —— 电话退保能拍照发邮箱，线下要带原件。” 比如身份证复印件，电话退和线下退都要，但电话退拍照片就行，线下得带纸质件。小编之前以为电话退能少准备，白高兴一场，新手别抱这种侥幸，该准备的一样都不能少。

二、95511 退保具体步骤：3 步走，材料准备跟着客服来

新手别被 “流程” 吓住，每一步都有客服引导，材料清单也是客服主动给的，记不住也没关系。

第一步：拨通 95511，1 分钟找到退保专员（别被语音提示绕晕）

详细的设置方法，一起看看吧：

1. 用手机拨 95511，听到 “欢迎致电平安” 后，先按 “1” 选普通话；
2. 接着按 “6” 进保险服务，再按 “2” 选寿险（退车险按 “3”，退财产险按 “4”）；
3. 要是没听到退保相关提示，别慌，直接按 “0” 转人工，跟客服说 “我要退保，麻烦转接退保专员”。
   小编上周三上午 10 点拨的，按 “0” 后 20 秒就接通了，没排队；下午 5 点高峰试了一次，等了 2 分半，也不算久 —— 新手别硬扛语音提示，转人工最直接，还能让客服提前说材料。

第二步：跟客服报信息，3 个关键信息别报错（影响材料清单准确性）

接通退保专员后，客服会先要信息查保单，你得准确说这 3 样：

1. 投保人姓名 + 身份证号（必须和保单一致，不然查不到）；
2. 保单号（在保单首页或平安金管家 APP “我的保单” 里找）；
3. 退保原因（实话实说，比如 “经济压力大”，不用编理由）。
   小编当时忘了保单号，客服让报身份证号 + 手机号，也查到了保单，还根据保单情况，发了份 “重疾险退保材料清单”—— 要是信息报错了，客服给的清单也会错，新手报信息时慢一点，别着急。

第三步：确认退保意愿，让客服发 “材料清单”（别光靠脑子记）

客服会跟你确认 “是不是真的退保”，还会提醒 “退保后保障就没了”，想清楚答 “确定” 后，一定要说：“麻烦把材料清单发我微信或邮箱。” 小编当时没要，挂了电话就忘了 “要印银行卡复印件”，又打了一次 95511，特别麻烦。客服发的清单里，会写清材料名称、要求，比如 “身份证复印件要正反印在一张 A4 纸”，新手照着准备，不会出错。

三、核心：退保材料清单整理（分类型，表格清晰看）

小编根据客服给的清单，还有实测经历，按 “长期险、犹豫期退、车险” 分了类，材料差异全标清楚了，新手对号入座就行：

材料类别	长期险退保（重疾险 / 寿险）	犹豫期内退保（刚买 10-15 天）	车险退保	新手避坑要点
基础身份材料	身份证原件 + 复印件（正反印 1 张 A4 纸）	身份证原件 + 复印件（同上）	身份证原件 + 复印件（同上）	复印件别折角，客服说折角会影响审核速度
保单相关材料	保险合同（纸质 / 电子打印版）	保险合同（同上）+ 保费发票（电子 / 纸质）	车险保单（电子 / 纸质）+ 行驶证正副页照片	电子合同要完整打印，别漏封面和条款页
申请材料	退保申请书（客服给模板）	退保申请书（同上）	退保申请书（同上）+ 车主银行卡	申请书要手写签字，别签别名或网名
收款材料	投保人储蓄卡（信用卡不行）	投保人储蓄卡（同上）	车主本人储蓄卡	记好开户行，不知道的查手机银行 “我的账户”

小编实测时，退重疾险按 “长期险” 准备，没要保费发票；邻居退车险时，忘了发行驶证照片，客服让补了才继续审核，新手一定要按自己的保单类型对表格，别混着准备。

四、材料准备避坑技巧：新手别犯这些错，不然耽误审核

问题 1：身份证复印件要彩色的吗？客服说黑白的行不行？

小编准备时也纠结，打 95511 问客服，客服说：“黑白的就行，只要清晰，正反印在一张纸上。” 小编印了黑白的，审核顺利通过；邻居非印彩色的，也没更快，反而多花了钱 —— 新手别浪费钱印彩色，黑白的完全够用，重点是别模糊。

问题 2：电子合同怎么打印？直接截图行吗？客服说要完整的

很多人图省事截合同截图，小编之前也这么干，客服说 “不行，要完整的 PDF 打印版”。详细的设置方法，一起看看吧：

1. 打开平安金管家 APP，登录投保人账号；
2. 点 “我的保单”，找到要退的保单，点 “合同详情”；
3. 拉到底点 “下载合同”，存成 PDF 后再打印，别漏了封面和签字页。
   小编按这个步骤打印，客服说 “没问题”，要是只截图，审核会被打回，新手别偷懒。

问题 3：退保申请书填错了咋办？能改吗？客服说别瞎涂

小编填申请书时，把 “退保原因” 写错了，想划掉重写，又怕不行，打 95511 问客服。客服说：“别涂，涂了会被认定无效，重新要份模板打印就行。” 小编让客服再发了一份，1 分钟就收到了 —— 新手填的时候慢一点，错了就重打，别想着改改能用，反而耽误时间。

五、95511 退保注意事项：材料提交后，这些事别忽略

注意 1：材料提交后，怎么查进度？别天天等电话

客服会说 “3-10 个工作日审核完”，小编提交材料后，天天盼电话，后来客服教了个方法：

1. 打开平安金管家 APP，点 “我的”；
2. 找 “退保进度”，能看到 “审核中”“待补材料”“已通过”；
   小编每天看一次，第 5 天显示 “已通过”，第 6 天钱就到账了 —— 比天天等电话省心，新手也试试这个方法。

注意 2：材料审核不通过，客服会怎么通知？别漏了消息

小编邻居提交的材料里，银行卡号填错了，客服先打了电话，没接通又发了短信，提醒 “银行卡号错误，尽快补传”。要是没接到电话，也别慌，短信会写清楚 “缺啥材料、怎么补”，新手每天看看短信，别错过客服的提醒。

注意 3：别找 “代理退保”！说 “帮你补材料” 的都是骗钱

小编同事找代理退保，代理说 “你材料不全，我帮你补，收 200 块手续费”，结果钱交了，材料还是自己准备的。客服说 “代理根本补不了材料，只会骗手续费，还可能泄露你的身份证信息”—— 新手别信，自己打 95511，客服会教你补材料，不用花一分钱。

小编的实在建议

退保最麻烦的就是 “材料不全”，但只要跟着 95511 客服走，让他帮你列清单，再对照小编整理的表格核对，基本不会出错。要是不确定材料对不对，打 95511 让客服帮忙看一眼，比自己瞎猜强。
另外，材料准备好后，别拖太久提交，越拖越容易忘；提交后也别焦虑，看 APP 进度就行。退保不是难事，材料准备到位了，流程会很顺。希望这篇材料清单能帮到你，退保定心，不跑空！