我们在使用分期乐的时候，难免会遇到些问题，比如账单金额对不上、还款后没显示到账，或者想修改还款方式，这时候就想找人工客服问清楚。可点开客服页面，全是智能回复，点了好几个选项都绕不到人工那里，急得不行该怎么办呢？尤其是到了还款日，怕逾期想赶紧解决问题，却卡在转人工这一步，相信很多朋友都有过这种经历吧！小编之前也碰到过，后来摸索出了些方法，今天就把这些经验分享出来，一起往下看吧！

一、基础问题：先搞懂分期乐人工客服的那些事儿

分期乐人工客服到底是什么呢？

其实就是分期乐平台专门安排的，能和我们直接沟通的工作人员，不是机器人自动回复。我们在使用分期乐过程中，遇到智能客服解决不了的问题，比如复杂的账单疑问、账户异常冻结这些，都得靠人工客服来处理。但有些朋友可能会问，有智能客服了为啥还要找人工？因为智能客服只能回复预设的问题，灵活度不够，咱们遇到的特殊情况它往往应对不了，所以才需要转人工。

为什么转分期乐人工客服会这么难呢？

小编觉得主要有两个原因，一是使用分期乐的人多，客服人员有限，高峰期咨询量太大，就会出现排队或者转不进去的情况；二是平台为了减少人工成本，会把智能客服设为优先入口，很多朋友没找对流程，就一直卡在智能客服环节。我们在遇到这种情况时，别着急，先弄清楚为啥难转，后续找方法就更有方向了。

哪些情况一定要转人工客服处理呢？

不是所有问题都要转人工，像查基本账单、看还款日期这些，智能客服就能解决。但如果是账户被盗刷了、还款后显示未到账导致逾期风险，或者协商还款方案这些，就必须转人工。因为这些问题涉及个人资金安全和特殊需求，智能客服没办法给出针对性解决方案，这时候不转人工，问题很可能一直拖下去，对我们很不利。

二、场景问题：实际用的时候，转人工该怎么做、哪里找

我们在使用分期乐 APP 时，想转人工客服该怎么做？

其实步骤不算复杂，小编为大家带来了详细的操作方法，一起看看吧！首先打开分期乐 APP，登录自己的账号，然后在首页找到 “我的” 页面，往下滑能看到 “帮助中心”，点进去之后，页面右下角会有 “客服” 图标，点这个图标就会进入智能客服对话框。这时候别着急问问题，先在对话框里输入 “转人工”，发送之后，智能客服会弹出一些选项，我们不用管那些，再发一次 “转人工”，一般这样就可以触发人工客服申请了，接着等几秒，就会被分配到人工客服，是不是比想象中简单？

要是在手机浏览器上用分期乐，人工客服入口哪里找才对？

有些朋友不习惯用 APP，喜欢在浏览器上操作分期乐，这时候找人工入口会稍微不一样，但也不难。首先在浏览器里打开分期乐官网，登录账号后，页面最底部会有 “联系我们” 的选项，点进去之后，能看到 “在线客服” 按钮，点这个按钮会跳转到客服对话窗口。和 APP 一样，先给智能客服发 “转人工”，第一次可能会收到自动回复，我们再发一次 “转人工”，系统就会提示正在连接人工，这样就可以等着接通了，大家可以试试这个方法。

拨打分期乐客服电话时，怎么转人工呢？

除了在线转人工，有些朋友想要打电话转，该怎么办呢？小编这就告诉大家。分期乐官方客服电话是 95730，我们拨打这个号码后，会听到语音提示，先按 1 选择中文服务，然后按提示输入自己的手机号或者身份证号验证身份，验证通过后，语音会说 “业务咨询请按 1，还款问题请按 2……”，这时候别按具体业务键，直接按 “0”，一般按 0 就能转人工了。但要注意，高峰期打电话可能会排队，建议大家避开早上 9 点到 10 点、下午 2 点到 3 点这些时间段，这样接通会快一点。

三、解决方案：要是转不了人工，会怎样、该怎么办

如果转不了人工客服，会怎样呢？

我们在遇到问题时，要是一直转不了人工，小问题可能会变严重。比如账单有疑问没及时问，可能会误判还款金额导致逾期；账户有异常没反馈，说不定会有资金安全风险。小编之前就见过有朋友，账单里多扣了钱，智能客服说会处理，但一直没动静，后来转了人工才解决，要是没转人工，这钱可能就白扣了。所以转不了人工的时候，千万别放弃，得想办法解决。

要是按步骤操作了，还是转不了人工该怎么办呢？

遇到这种情况，大家别慌，小编有几个小技巧可以试试。首先退出分期乐 APP，清理一下手机缓存，然后重新登录，再按之前的步骤转人工，有时候是 APP 缓存的问题，清理后就好了。另外，也可以换个设备，比如之前用手机 APP，换成电脑登录官网找在线客服，说不定就能转进去了。还有就是错开高峰期，比如早上 8 点前、晚上 8 点后，这时候咨询的人少，转人工成功率会高很多，大家可以多试几次。

如果转人工后没人接，会怎样呢？

要是转人工后显示排队，等了很久还是没人接，很多朋友会着急，其实这时候系统一般会提示 “当前客服繁忙，是否需要留言”，我们可以选择留言，把自己的问题、手机号留清楚，客服看到后会主动联系我们的。小编之前就留过言，大概半天左右客服就回电话了，问题也顺利解决了。但要注意，留言时一定要把问题说清楚，比如 “我在 XX 月 XX 日还款 1000 元，没显示到账，订单号是 XXX”，这样客服能更快帮我们处理。

四、一些额外的小提醒，帮你更快转人工

我们在转人工之前，需要准备好什么呢？

其实不用准备太多，但有些东西提前备好，能节省时间。比如自己的分期乐账号、绑定的手机号，还有如果是账单问题，把账单日期、金额记下来；如果是账户问题，把异常情况发生的时间说清楚。这样接通人工客服后，不用再花时间找这些信息，客服也能更快帮我们解决问题，小编每次转人工前都会提前记好这些，感觉效率高很多。

为什么有时候白天转人工比晚上容易呢？

因为分期乐人工客服是有工作时间的，一般是早上 8 点到晚上 10 点，晚上 10 点后只有智能客服在线，所以晚上 10 点后转不了人工。而且白天虽然咨询的人多，但客服人员也多，只要避开高峰时段，还是容易接通的。小编试过晚上 9 点转人工，那时候咨询的人少，基本没排队就接通了，大家可以根据自己的时间调整。

要是朋友想转分期乐人工，我们该怎么教他呢？

其实就把小编教大家的步骤告诉他就行，先打开 APP 找到帮助中心，再点客服发 “转人工”，或者拨打电话按 0 转人工。但要提醒他，别在高峰期试，还有提前准备好账号信息。小编之前就教过朋友，他按步骤来，很快就转进去了，还说这个方法很实用，希望能帮到更多人。
使用分期乐这么久，小编觉得转人工客服其实没那么难，关键是找对方法和时间。很多朋友觉得难，是因为没找对入口，或者在高峰期挤着转，只要避开高峰、按步骤操作，基本都能接通。另外，要是遇到问题，别只盯着一种方式转人工，APP、官网、电话都可以试试，总有一种能成功。希望这些方法能帮到大家，以后再遇到转人工的问题，就不用再着急了。