你有没有过这种时候？急着查个账单、转笔钱，点开工商银行网银页面，输了账号密码，屏幕上却跳出 “登录失败” 的提示；或者输了好几次，明明记得密码是对的，就是进不去，心里急得像火烧…… 别慌，其实网银登录不上是很常见的问题，今天小编就来给你支几招，保证实用，看完你就知道该怎么解决了。

一、先看看是不是密码出了问题？

问：密码明明是对的，怎么会登录失败呢？
答：这可不好说哦，有时候我们记混了密码，或者输的时候不小心按到了大写键，都可能出问题。
首先，你得确认自己输的密码是不是正确的。工商银行网银登录密码，和银行卡取款密码可不一样，别搞混了。要是记不清了，试试常用的几个密码，不过可别连续输错三次以上，不然账户可能会被临时锁定，那就麻烦了。
另外，注意一下键盘上的 Caps Lock 键，要是这个键亮着，输的字母就都是大写的，和你设置的密码大小写不匹配，肯定登录不上。这时候把 Caps Lock 关掉，重新输一遍，说不定就成了。
要是真的忘记密码了，也不用愁。在登录页面点 “忘记密码”，跟着提示一步步操作，通过手机验证码、身份证信息验证后，就能重置密码了，很方便的。

二、网络不好也会拖后腿？

问：家里网明明能上网，为啥网银登不上？
答：能上微信、刷视频，不代表网银需要的网络环境没问题哦。
有时候，网络信号弱、不稳定，就会导致网银登录超时。你可以试试这些：

1. 把路由器关掉，等 30 秒再打开，让网络重新连接一下；
2. 切换一下网络，比如用手机热点试试，要是能登上，就说明是家里的网络有问题；
3. 检查一下网线有没有松动，Wi-Fi 信号是不是满格，信号太差的话，靠近路由器再试试。

小编之前就遇到过，家里网看着挺好，网银就是登不上，换了手机热点一下子就进去了，原来真是网络的事儿。

三、浏览器 “不听话” 怎么办？

问：换个浏览器，登录成功率会变高吗？
答：会的哦，有些浏览器和网银系统不兼容，就容易出问题。
工商银行网银对浏览器是有要求的，太旧的浏览器可能不支持。你可以试试用 IE 浏览器（虽然现在用的人少了，但网银有时候就认它），或者 Chrome、Edge 这些主流浏览器的最新版本。
还有啊，浏览器缓存太多也会捣乱。你可以这样清理：打开浏览器设置，找到 “清除浏览数据”，勾选 “缓存的图片和文件”“Cookie”，清理完成后重启浏览器，再登录试试。
对了，有些浏览器的插件会拦截网银登录，比如广告拦截插件。你可以暂时关闭这些插件，或者在浏览器设置里把工商银行网银的网址设为 “信任站点”，步骤也不复杂：

• 打开浏览器设置，找到 “隐私与安全”
• 点击 “网站设置”，找到 “信任的站点”
• 输入工商银行网银网址（https://mybank.icbc.com.cn），添加进去就好

四、安全插件没装好？

问：必须装安全插件才能登录网银吗？
答：大部分时候是需要的，尤其是首次登录，安全插件能保护你的账户安全。
登录工商银行网银时，页面上一般会提示你安装安全控件，要是没装，可能会出现密码输不进去，或者输完没反应的情况。你按照页面提示下载插件，安装的时候记得关掉杀毒软件，不然可能会拦截安装。
安装完成后，最好重启一下电脑，再打开网银试试。要是还是不行，看看插件是不是被浏览器禁用了，在浏览器的 “扩展程序” 里找找，启用对应的安全插件就行。

五、会不会是银行在系统维护？

问：怎么知道银行是不是在维护呢？
答：很简单，看看银行官网或者 APP 通知就行。
银行系统有时候会定期维护，一般会选在凌晨或者人少的时候，这时候网银肯定登录不上。你可以打开工商银行官网，在首页看看有没有维护通知，或者打开手机银行 APP，一般也会有提示。
要是赶上维护，那就别着急了，等维护结束再登录。维护时间一般不会太长，几个小时就差不多了。

六、账户状态是不是有问题？

问：账户被冻结了，会登录不上吗？
答：会的，账户异常的时候，系统会限制登录。
比如你的银行卡长期没使用，被列为睡眠账户；或者有异常交易，被银行临时冻结。这时候你可以拨打工商银行客服电话 95588，转人工服务，查询一下账户状态。要是真的有问题，按照客服说的步骤解冻就行。
另外，要是你最近换了手机号，没在银行更新，接收不到验证码，也可能登录失败。这时候得带着身份证和银行卡，去银行网点更新一下预留手机号。

七、设备出问题了？

问：换台电脑登录，能解决问题吗？
答：可以试试，有时候是你当前的设备有问题。
比如电脑中了病毒，会影响网银运行，你可以用杀毒软件全盘扫描一下，清除病毒后再试试。要是电脑系统太旧，比如用的还是 Windows XP，也可能不支持网银，这时候就得考虑升级系统啦。
还有啊，手机登录网银的话，要是手机内存不足、卡顿，也会登录失败，清理一下手机内存，关掉后台没用的 APP，再试试说不定就行。

八、不同登录方式的问题对比，一张表给你说清楚

登录方式	常见失败原因	快速解决步骤
电脑客户端	客户端版本过旧、安装文件损坏	卸载旧版本，去官网下载最新客户端重新安装
网页版	浏览器不兼容、插件没装好	换主流浏览器，安装并启用安全插件
手机网银关联登录	手机网络差、APP 没更新	切换 Wi-Fi，更新手机银行 APP 到最新版

九、安全软件拦截了怎么办？

问：杀毒软件会阻止网银登录吗？
答：有可能哦，安全软件有时候会把网银程序当成可疑文件。
你可以暂时退出杀毒软件、防火墙，再登录网银试试。要是能登上，说明是安全软件的问题，你可以在安全软件的 “白名单” 里添加网银相关程序，这样下次就不会被拦截了。
添加白名单的方法也简单，打开安全软件，找到 “病毒查杀” 或者 “防护中心”，里面一般有 “信任区” 或 “白名单”，把网银客户端安装目录下的程序添加进去就行。

十、证书过期或没安装？

问：U 盾证书过期了，还能登录网银吗？
答：不能哦，证书是网银登录的重要凭证。
要是你用的是 U 盾登录，先看看 U 盾有没有插好，指示灯亮不亮。要是 U 盾没问题，可能是证书过期了，你可以打开 U 盾管理工具，查看证书有效期，过期的话，在官网下载最新证书更新就行。
要是没有安装证书，登录页面会提示你，按照提示一步步安装，安装的时候别拔 U 盾，安装完成后重启电脑再试试。

十一、实在解决不了，该找谁帮忙？

问：自己搞不定，能让银行帮忙吗？
答：当然可以，银行有专门的客服和网点人员帮你解决。
除了打 95588 客服电话，你还可以去附近的工商银行网点，找工作人员帮忙。把你的问题说清楚，他们一般会帮你排查原因，现场解决。要是是 U 盾、口令卡这些硬件问题，还能当场更换呢。
另外，工商银行官网有 “帮助中心”，里面有常见问题解答，你可以搜 “登录失败”，看看有没有和你情况一样的，里面的解决方法也很详细。
其实啊，网银登录不上，大多时候都不是什么大问题，耐心排查一下，总能找到原因。小编之前也遇到过好几次，有时候就是一个小细节没注意，比如 Caps Lock 没关，折腾半天，最后发现就这么简单。所以啊，遇到问题别慌，一步步来，按照上面说的方法试一遍，肯定能搞定。希望这些方法能帮到你，让你用网银顺顺利利的。