军人驻守边疆保家卫国，军属在家操持难免遇法律难题，像被欠薪、房产纠纷啥的，急得团团转却不知找谁求助？别慌，有个全国统一的免费法律援助热线，专门为咱们军人军属保驾护航，今天云哥就把它的来龙去脉、用法门道全讲透。

一、基础问题：热线是什么？为啥对军人这么重要？

问：这个全国统一的热线到底是啥号码？
答：它就是12348，全国公共法律服务热线，军人军属打这个电话，能享受免费的法律帮助，不用加任何区号，全国通用。
问：为啥说它对军人很重要？
答：军人平时训练、执行任务忙，没时间跑律所找律师，这个热线24小时在线，不管在高原哨所还是野外驻训，手机有信号就能打；而且军属遇到问题，也能凭军属关系享受服务，等于给军人的“后方”也上了道保险。

二、场景问题：遇到不同情况，热线该咋用？哪里找更多帮助？

问：军属被公司欠薪，打热线该咋说？
答：先清晰报身份“我是现役军人XXX的配偶”，然后说清楚情况：“在XX公司上班，欠了3个月工资，没签合同”，最后问“这种情况能要回工资吗？需要准备啥材料？”律师会一步步教你收集证据、申请劳动仲裁。
问：军人自己遇到转业安置相关法律问题，打热线管用吗？
答：当然管用，接线后说明是现役军人，讲清转业安置中遇到的具体问题，比如“单位安置岗位和政策不符”，律师会结合《退役军人保障法》等政策，给出专业建议，还会告诉你当地退役军人事务部门的对接方式。
问：除了打电话，还能通过啥渠道找这个热线的延伸服务？
答：打完电话后，要是需要线下法律援助，律师会告诉你当地军人军属法律援助中心的地址；也能搜“12348中国法网”，线上提交材料、查看咨询记录，和热线是互通的。

三、解决方案：不打热线自己硬扛，会怎样？

问：遇到法律问题不找热线，自己处理会有啥麻烦？
答：很容易走弯路，比如军属被欠薪，自己去和老板吵可能被辞退，还拿不到证据；要是涉及房产纠纷，不懂法律条文可能签错协议，最后吃大亏。之前有个军属就因为没咨询，被中介骗了定金，后来打12348才知道能起诉要回，可惜耽误了不少时间。
问：打热线后问题没解决咋办？
答：不会的，热线会先给初步解答，要是需要代理案件，会对接当地法律援助中心指派律师，这些律师都是经过筛选的，擅长涉军案件；要是对处理结果有疑问，还能打热线询问后续跟进方式，直到问题有进展。

四、补充问题：用热线有啥要注意的？

问：打热线要收费吗？会泄露个人信息吗？
答：完全免费，连长途费都不用花；信息也绝对保密，热线有严格规定，不会把你的身份、案情泄露给第三方，这点尽管放心。
问：凌晨打热线有人接吗？
答：有的，它是24小时服务，不管是深夜还是节假日，都有律师值班，军人执行任务不分昼夜，热线服务也跟着“不打烊”。

云哥的心得

我身边好几个战友和军属都用过12348，有解决宅基地纠纷的，有要回欠薪的，都说这个热线是“及时雨”。它不像别的渠道要跑断腿、花不少钱，一个电话就能把法律难题的“入口”找到。军人保家卫国奉献多，国家给咱们这样的保障，就得好好用起来。建议大家把12348存到手机里，不光自己用，也告诉身边的战友军属，让这个“法律保护伞”护更多人周全。