大家在拨打客服电话时，是不是经常遇到自动语音循环播放，就是转不到人工的情况？尤其是像 95311 这样的服务热线，着急解决问题的时候，半天接不通人工确实挺让人上火的。那 95311 到底怎么转人工，按什么键才能快速接通呢？今天小编就来给大家详细说说，希望能帮到有需要的朋友。
95311 是什么电话？
在说怎么转人工之前，可能有些朋友还不清楚 95311 到底是哪个机构的电话。95311 是德邦物流的客服热线，主要用于客户咨询物流信息、下单、查询货物状态、处理投诉等业务。我们在使用德邦物流服务时，遇到任何问题都可以拨打这个电话寻求帮助。
拨打 95311 后，自动语音会先说些什么？
拨通 95311 后，首先会听到一段欢迎语，大概是 “欢迎致电德邦物流，感谢您的来电，正在为您转接智能客服，请说出您的需求，比如查件、寄件、投诉等”。这时候如果直接说需求，可能会被智能客服引导进行自助操作，但有些朋友想要的是人工服务，该怎么办呢？
95311 转人工，按什么键最有效？
经过多次尝试，小编发现有几个方法可以转人工，大家可以根据实际情况试试：
- 拨通电话后，等待自动语音说完欢迎语，当听到 “如需人工服务，请按 0” 时，直接按下 0 键，这样就可以进入人工服务排队队列。
- 如果没有听到按 0 转人工的提示，也可以在智能客服询问需求时，直接说 “转人工”，连续说两次，一般就能触发转人工的流程。
- 还有一种情况，就是在自动语音介绍各项服务时，一直不操作，等语音播放完毕，系统可能会自动提示是否转人工，这时候按 1 确认即可。
不过要注意，高峰期的时候，人工客服可能比较忙，需要等待一段时间，大家耐心等一下，不要轻易挂断电话。
不同时间段拨打，接通人工的速度一样吗？
小编发现，拨打 95311 的时间不同，接通人工的速度也会有差异。我们可以看看下面这个表格：
| 时间段 | 接通人工的大概时间 | 建议 |
|---|---|---|
| 工作日 9:00-11:00 | 3-5 分钟 | 这个时间段客服刚上班，咨询量相对较少，比较容易接通 |
| 工作日 14:00-16:00 | 5-8 分钟 | 下午这个时间段咨询量会有所增加，但比高峰期还是快一些 |
| 工作日 11:00-14:00、16:00-18:00 | 8-15 分钟 | 这两个时间段是咨询高峰期，可能需要等待较长时间 |
| 周末 | 5-10 分钟 | 周末咨询量比工作日高峰期少，但比工作日非高峰期多 |
所以如果不是特别紧急的事情，大家可以选择在非高峰期拨打，能节省不少等待时间。
转人工后，需要准备哪些信息？
接通人工客服后，为了能快速解决问题，我们最好提前准备好相关信息。比如查询货物状态，要准备好快递单号；有投诉需求，要准备好事情的经过、发生时间等。这样客服能更快地帮我们处理问题，不用来回沟通补充信息，节省双方的时间。
要是一直转不到人工，还有其他办法吗？
有时候可能因为系统故障或者咨询量太大，一直转不到人工，这时候也别着急。我们还可以通过德邦物流的官方 APP、微信公众号等线上渠道联系客服，这些渠道的人工响应可能会更及时一些。另外，也可以看看附近有没有德邦物流的营业网点，直接到网点去咨询，面对面沟通可能问题解决得更快。
结尾我想说，拨打客服电话转人工确实需要一点技巧，掌握了方法能少走很多弯路。希望今天分享的 95311 转人工的步骤和小技巧，能让大家在需要的时候顺利接通人工客服，快速解决问题。如果大家还有其他好的方法，也欢迎在评论区分享出来，帮助更多的人。
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