在拍拍贷借了钱，想咨询提前还款要不要手续费，拨了客服电话却一直听语音提示，按了好几个键都找不到人工；打开 APP 发在线消息，半天只有自动回复，急得想跺脚 —— 不少朋友都遇到过这种情况，其实联系拍拍贷人工客服有诀窍，今天云哥就把各种方法拆解开讲，新手也能一看就会，一起往下看吧！

一、最常用：电话找人工客服，步骤记好别迷路

电话是找人工客服最直接的方式，但很多人卡在 “按哪个键转人工” 这步，我把详细步骤整理成了教程，跟着做就行：

1. 先拨官方客服电话：95065（这个号码是拍拍贷常用的，拨通率高），要是没信号，也可以试 4001848888；
2. 听语音提示，别急着按键：刚开始会听到 “借款业务请按 1，还款业务请按 2，其他问题请按 3”，先别乱按，等提示说完；
3. 选择对应业务后转人工：比如你要咨询还款问题，按 2 后，会再听到 “还款查询请按 1，提前还款请按 2，人工服务请按 0”，这时候按 0 就能接入人工了；
4. 耐心等接通：高峰时段（比如工作日早 9 点 - 10 点）可能要等 1-3 分钟，别中途挂电话，听着等待音就行，接通后直接说你的问题。

有人会问，要是按了 0 还是没人工怎么办？别慌，可能是当前坐席忙，你可以等语音提示 “是否需要留言”，留个手机号，客服会回拨过来，一般 1 小时内就会联系你。

二、超方便：APP 内找人工客服，3 步就能聊上

要是不方便打电话，在拍拍贷 APP 里找人工客服也很简单，我用手机实操过，整理了步骤和注意事项，看表格更清晰：

步骤	操作方法	注意事项
1	打开拍拍贷 APP，登录自己的账号，在首页点 “我的”	一定要登录账号，不然客服没法查你的信息
2	在 “我的” 页面往下滑，找到 “帮助与反馈”，点进去	有的版本可能叫 “客服中心”，图标差不多，都是问号或小机器人样式
3	进入后点 “在线客服”，发 “人工” 两个字，系统会转接	别发太长的话，先输 “人工”，等接入后再详细说问题

我发现很多人不知道，APP 在线客服有工作时间（8:00-22:00），要是过了 22 点发 “人工”，会收到自动回复 “当前非服务时间，明天 8 点后联系”，这时候就别等了，第二天再找更高效。

三、其他渠道：这些方法也能联系人工，应急能用

除了电话和 APP，还有两个渠道能联系人工客服，虽然用的人少，但应急的时候很管用，列出来给大家参考：

1. 微信公众号：关注 “拍拍贷” 官方公众号，点底部菜单 “我的服务”→“在线客服”，发 “人工” 就能转接，回复速度和 APP 差不多，适合没装 APP 的朋友；
2. 官网客服：在电脑上搜 “拍拍贷官网”，登录后在右下角找 “在线客服” 图标，点进去后按提示转人工，不过官网人工只在工作日 9:00-18:00 在线，周末不上班。

但有些朋友想要更快联系上人工，该怎么办呢？教大家个小技巧，是博主经常使用的 —— 找人工时先说核心问题，比如 “账号 138xxxx8888，想查还款金额”，别铺垫太多，客服能直接抓重点，解决问题更快。

四、问答时间：大家常问的 3 个问题，一次性说清

1. 问：联系人工客服需要准备啥？
   答：一定要准备好注册手机号或账号，客服会先核实身份，不然没法帮你查信息；要是咨询还款、借款问题，最好记一下自己的借款合同号（在 APP “我的借款” 里能找到），客服查起来更方便。
   
2. 问：为啥有时候转人工要等很久？
   答：一般是咨询高峰时段，比如月底还款期、节假日前后，客服接不过来，建议避开这些时间，选工作日下午 2 点 - 4 点、晚上 8 点 - 10 点找人工，等待时间会短很多。
   
3. 问：人工客服解决不了问题，该找谁？
   答：要是人工客服没解决你的问题，可以让客服帮你转 “专属顾问”，或者记录你的问题后让上级部门回电，一般 24 小时内会有反馈，不用一直追问。
   

五、云哥的小建议

我帮身边不少朋友找过拍拍贷人工客服，发现大家容易犯 “没说清问题就挂电话” 的错，其实找人工时别着急，慢慢说清楚账号、问题，客服都能帮你解决。另外，要是暂时联系不上人工，也可以先看 APP 里的 “帮助中心”，里面有很多常见问题的答案，比如 “提前还款流程”“逾期怎么处理”，说不定不用等人工就能搞定。希望大家都能顺利联系上客服，解决自己的问题，要是还有不清楚的地方，随时问我，希望能帮到你！