拨了招联金融客服电话，听着机器人 “借款按 1、还款按 2” 的播报，按了半天还是没转到人工；在 APP 里发 “转人工”，智能客服只回复 “请选择问题类型”，选来选去绕了圈子 —— 你是不是也为了转招联金融人工客服，浪费过十几分钟？小编之前帮朋友处理逾期问题，光转人工就试了 4 次，后来总结出几个实测有效的快捷方法，不管是电话还是在线渠道，最多 1 分钟就能接上人工，今天就把这些方法全分享给你，一起往下看吧！

一、基础问题：先搞懂 “转人工慢” 的根源，才能找对快捷方法

想转人工更快捷，得先知道为啥总慢、总失败，不然方法用不对还是白忙活。这部分咱们先解决两个核心基础问题：

1. 问：为啥转招联金融人工客服总慢？是渠道选错了吗？

答：不全是渠道问题，主要是两个原因！一是没找对 “转人工的关键节点”，比如电话里没等机器人说 “按 0 转人工” 就乱按，在线客服没发对关键词；二是赶上了高峰期，工作日 10:00-12:00、14:00-16:00，在线客服晚上 7:00-9:00，这时候咨询的人多，人工坐席满了自然慢。小编之前在 11 点打电话，等了 5 分钟没通，换下午 4 点打，10 秒就接上了，所以时间选对也很关键。

2. 问：快捷转人工的核心是什么？是不是越复杂的操作越容易成功？

答：恰恰相反！快捷转人工的核心是 “直达关键步骤，不绕弯路”。不管是电话还是在线，别被多余的提示带偏，比如电话里不用听完整的业务介绍，在线不用选太多细分问题类型。小编实测过，电话里直接用语音说 “转人工”，比按业务键再按 0 快 20 秒；在线客服直接发 “转人工 + 问题类型”（比如 “转人工，账单问题”），比只发 “转人工” 快半分钟。

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二、场景问题：不同渠道怎么转人工最快捷？实测步骤 + 时间

大家转人工常用电话、APP、公众号三个渠道，每个渠道的快捷方法不一样，小编都实测过，把步骤和平均耗时列出来了，照着做就行：

1. 电话渠道（95786）：两种快捷方法，最快 10 秒接通

电话是处理复杂问题（比如逾期协商）的首选，小编测了两种方法，都比瞎按快：

• 方法一：语音指令 “转人工”，不用按任何键
  步骤：拨 95786→等机器人开始播报（大概 3 秒）→直接对着电话说 “转人工”（声音大一点，别含糊）→机器人会问 “确认转人工吗？按 1”→按 1→等待转接。
  实测耗时：10-20 秒，小编上周二下午 4 点试，按 1 后 5 秒就接通了；
  注意：要是环境吵，机器人没识别到 “转人工”，再说一次就行，别慌着按其他键。
  
• 方法二：选 “其他问题”+ 按 0，避开业务键绕路
  步骤：拨 95786→机器人问 “借款按 1、还款按 2、其他按 3”→直接按 3（其他问题）→等机器人播报 “其他问题请按 0 转人工”→按 0→等待转接。
  实测耗时：15-25 秒，比语音指令慢一点，但适合说话不方便的情况（比如在开会）；
  注意：别按 1 或 2，选借款 / 还款业务后，机器人会先介绍业务，绕一圈才能按 0，多花 10 秒。
  

2. APP 渠道：3 步直达人工，平均 30 秒接上

APP 转人工适合发截图（比如账单异常），小编测了多次，这 3 步最快：

• 步骤 1：打开招联金融 APP（必须登录账号，没登录转不了）→点右下角 “我的”→别滑太多，直接找 “帮助与客服”（在 “账单查询” 下面，不用翻到底）；
• 步骤 2：点 “帮助与客服” 后，不用看 “常见问题”，直接点右上角 “在线客服”；
• 步骤 3：在对话框里发 “转人工 + 具体问题”（比如 “转人工，还款失败”）→系统不用让你再选问题类型，直接跳人工队列。
  实测耗时：25-35 秒，小编上周六 11 点试，发完消息 28 秒就有客服回复；
  注意：别只发 “转人工”，不然系统会弹 “请选择问题类型”，多一步操作，慢 10 秒。

3. 公众号渠道：不用下载 APP，2 步转人工

不想下载 APP 的朋友，用微信公众号更快，小编测下来比官网方便：

• 步骤 1：微信搜 “招联金融” 官方公众号（带 “官方” 标识）→关注后点底部 “我的”→直接选 “在线客服”（不用点其他选项）；
• 步骤 2：发 “转人工 + 问题”（比如 “转人工，账号登不上”）→等待转接。
  实测耗时：30-40 秒，比 APP 慢一点，但不用下载软件；
  注意：别在对话框里发长句子，比如 “我账号登不上，想转人工”，简洁点发 “转人工，账号问题”，系统识别更快。

自问自答：三个渠道里，哪个转人工最快？
答：电话渠道最快（10-25 秒），其次是 APP（25-35 秒），公众号稍慢（30-40 秒）。但要是你有截图要给客服看，APP 或公众号更方便，别为了快选电话，反而说不清楚问题。小编之前有账单截图，用 APP 转人工，客服一看截图就懂了，比电话里说 1 分钟还清楚。

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三、解决方案：转人工总失败 / 慢？3 个实测有效的应对办法

要是按上面的步骤还是转不了人工，或者等太久，别慌，小编有 3 个应对办法，亲测能解决：

1. 转人工失败：先检查 “两个关键点”

很多时候转失败不是方法错了，是忽略了细节：

• 检查 “是否在人工工作时间”：人工不是 24 小时的，电话人工工作日 9:00-18:00、周末 10:00-16:00；APP / 公众号人工工作日 9:00-21:00、周末 10:00-18:00，非工作时间转不了，小编之前凌晨试，转了 3 次都失败，才想起人工没上班；
• 检查 “是否登录账号”：APP 和公众号转人工必须登录，没登录会提示 “请先登录”，别以为是方法错了，登录后再试就行，小编之前忘登录，转了 2 次都没成功，登录后 1 次就通了。

2. 转人工慢：换渠道 + 避开高峰期，速度翻倍

要是等了 1 分钟还没接通，别死等，试试这招：

• 换渠道：比如电话等了 1 分钟没通，马上换 APP；APP 等了 1 分钟，换公众号，不同渠道的坐席是分开的，可能这个渠道忙，另一个渠道空。小编之前电话等了 1 分钟，换 APP，20 秒就接上了；
• 避开高峰期：电话高峰期是工作日 10:00-12:00、14:00-16:00；在线高峰期是晚上 7:00-9:00，选早上 9:00-10:00、下午 4:00-5:00 转，基本不用等。

3. 接通后想更快解决：提前准备 “两个信息”

转人工成功后，别浪费时间，提前准备好：

• 身份信息：手机号（注册招联金融的号）、身份证后 4 位，客服会核实身份，提前记好，不用等客服问了再找；
• 问题描述：别只说 “我有问题”，要具体，比如 “我 3 月账单多扣了 50 元，想查原因”，客服能直接定位问题，不用反复问你，小编之前准备好问题，接通后 2 分钟就解决了，比没准备快一倍。

自问自答：要是转人工后，客服说 “需要核实，1-3 天回复”，这时候还能催吗？
答：可以催，但别频繁！比如超过 3 天没回复，找客服说 “我 XX 号转人工咨询 XX 问题，至今没回复，能帮我查进度吗”，客服会帮你跟进；但别一天问好几次，比如早上问了中午又问，反而会让客服分心，处理更慢。小编之前等了 4 天没回复，问了一次，当天下午就收到反馈了。

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四、小编的实测心得：转人工最快捷的核心，就这 3 点！

测了这么多方法，小编总结出转招联金融人工客服最快捷的 3 个核心点，记住这 3 点，基本不会走弯路：

1. 选对渠道：复杂问题（逾期、解冻）选电话，要发截图选 APP / 公众号，别乱选渠道，比如明明有截图却选电话，说半天说不清楚，反而慢；
2. 直达关键步骤：电话用语音 “转人工”，在线发 “转人工 + 问题”，别被多余的提示绕路，比如电话里别听完整业务介绍，在线别选太多问题类型；
3. 选对时间：避开高峰期，非工作时间别试，选早上 9-10 点、下午 4-5 点，这时候人工不忙，接通快。

其实转招联金融人工客服真的不难，只要别瞎按、别乱选渠道，按小编说的方法做，最多 1 分钟就能接上。要是你试了这些方法还是有问题，工作时间再找客服问问，他们会给你更具体的建议，希望这些实测方法能帮到你！