开车蹭了护栏，手忙脚乱报了大地车险，却不知道下一步该点哪里上传材料；或者撞了别人的车，拿着一堆票据不知道该交给谁 —— 你是不是也怕遇到这种 “理赔流程卡壳” 的糟心事儿？总听人说 “车险理赔复杂”，那大地车险理赔流程复杂吗？其实真不用怕，今天小编为大家带来了详细的操作步骤，手把手教你弄，超简单！

一、基础问题：先搞懂大地车险理赔流程的 “真面目”

1. 大地车险理赔流程主要分几步？普通人能看懂吗？

答：总共就 4 步，特别好懂，记牢 “报险→交材料→定维修价→拿理赔款” 就行。第一步报险，就是告诉大地车险你出事故了；第二步交材料，把现场照片、行驶证这些传给保险公司；第三步定维修价，理赔员确定你修车要花多少钱；第四步拿理赔款，要么保险公司直接打给你，要么打给 4S 店（你不用垫钱）。
小编给你举个例子，比如你车被树枝砸了，报险后传材料，理赔员说 “修要 1800 元”，然后你去 4S 店修，修完保险公司直接把钱打给 4S 店，你签字就能开车走 —— 全程没复杂的步骤，普通人看一遍就会。

2. 为啥有人觉得大地车险理赔流程复杂？问题出在哪？

答：大多是因为 “没找对方法” 或 “漏了材料”。比如有人报险时只打了电话，没在 APP 上传材料，理赔员反复催，就觉得 “麻烦”；还有人拍现场照片只拍了剐蹭处，没拍车牌号，导致理赔员要重新核实，耽误了时间，就觉得 “流程复杂”。其实不是流程本身复杂，是没按正确的步骤来，找对方法后，反而比你想的简单。

3. 大地车险理赔有哪些常用的入口？哪个最方便？

答：主要有 3 个入口，各有各的方便。① 大地保险 APP，适合会用手机的年轻人，报险、传材料、查进度都能在上面弄；② 客服电话 95590，适合不会用 APP 的朋友，打个电话说清楚情况，理赔员会指导你；③ 线下网点，适合手里有纸质材料（比如事故认定书）的人，直接拿过去交。
小编觉得 APP 最方便，不用等电话，自己随时能看进度，比如传完材料想知道有没有通过，打开 APP 点 “理赔进度” 就看到了，省得老打电话问。

二、场景问题：不同事故情况，大地车险理赔该怎么做？

场景 1：小额剐蹭（比如蹭护栏、小凹陷，维修费 2000 元以内）

这是最常见的情况，用 APP 操作 5 分钟就能搞定，详细的设置方法，一起看看吧！

1. 报险：打开大地保险 APP，首页点 “我要理赔”→“车辆剐蹭”，选 “单方事故”（就你自己的车出事，没撞别人），填事故时间、地点（比如 “XX 小区东门”）；
2. 传材料：拍 3 张照片 —— 剐蹭处特写、车头（能看到车牌号）、车尾（能看到车牌号），再拍行驶证、驾驶证的照片传上去，别漏了；
3. 定维修价：传完材料 10-20 分钟，理赔员会打电话跟你确认，一般当天就能定好维修价（比如 1800 元）；
4. 修车理赔：你可以选大地的 “直赔 4S 店”（APP 上能搜附近的），开过去修，不用垫钱，保险公司直接打钱给 4S 店；也可以自己找修理厂，修完拿发票传 APP，3 天内理赔款会打到你银行卡里。

不过话说回来，虽然小额流程简单，但材料还是得齐，比如忘了传驾驶证，理赔员会让你补传，得等审核，可能多花半天时间。

场景 2：大额事故（比如撞坏发动机、修车身，维修费 1 万以上）

大额事故比小额多一步 “现场核实”，但也不复杂：

1. 报险：先打 95590，跟客服说 “出了大额事故，需要理赔员到现场”，客服会让你先拍现场照片（别挪车，除非影响交通）；
2. 现场核实：市区 30 分钟内、县城 1-2 小时内，理赔员会到现场，拍照片、填《事故情况表》，还会让你签个字；
3. 交材料：除了现场照片、行驶证、驾驶证，还要交 “交通事故责任认定书”（报交警后给的），要是有人受伤，得交医院的诊断证明；
4. 定维修价 + 理赔：理赔员会跟 4S 店对接定维修价，大额的一般 2-3 天定好，修完后 4S 店直接跟保险公司结算，你不用管，修好签字提车就行。

场景 3：异地出险（比如在外地旅游撞车）

异地出险不用慌，流程和本地差不多，就是多注意 “选当地直赔店”：

1. 报险：打 95590 时说清楚 “我在外地出险，位置是 XX 高速服务区”，客服会帮你联系当地的大地理赔员；
2. 传材料：和本地一样传照片、行驶证，要是车开不了，还能让客服安排拖车（大地有免费拖车服务，100 公里内不用花钱）；
3. 修车：在 APP 上搜 “当地大地直赔 4S 店”，去那里修，不用垫钱；要是找不到直赔店，自己先垫钱修，保留好发票，回去后传 APP 也能理赔；
4. 拿理赔款：异地大额理赔可能比本地慢 1-2 天，比如本地 3 天到账，异地可能 4-5 天，客服说是 “跨区域审核要走额外流程”。不过关于不同地区异地出险的审核层级差异，具体机制待进一步研究，咱们只要按客服说的做，等着到账就行。

三、不同事故类型理赔流程对比表（超清晰）

事故类型	操作入口	核心步骤	所需材料	耗时（工作日）	注意事项
小额剐蹭（2000 元内）	大地保险 APP	报险→传材料→定损→修车理赔	现场 3 张照片、行驶证、驾驶证	1-2 天	别漏拍车牌号，不然要返工
大额事故（1 万以上）	95590+APP	报险→现场核实→交材料→定损→提车	现场照、行驶证、驾驶证、责任认定书	3-5 天	有人受伤要交医院诊断证明
异地出险（小额）	95590+APP	报险→联系当地理赔员→传材料→修车	现场照、行驶证、驾驶证、异地停留证明（如酒店订单）	2-4 天	优先选当地直赔店，不用垫钱

四、解决方案：流程中出问题了，该怎么办？

1. 传材料时漏了一样，比如忘了传驾驶证，该怎么补？

答：别慌，在 APP 上就能补。打开大地保险 APP，点 “我的理赔”→找到你正在处理的案件，点 “补传材料”，选 “驾驶证”，拍照片传上去就行，传完后理赔员会在 1 小时内审核，审核过了就继续走流程。要是你不会用 APP，打 95590 让客服帮你补，把材料照片发给客服微信（客服会给你号）也能补，很方便。

2. 报险后等了半天没动静，是不是流程卡住了？

答：大概率是 “材料没通过审核” 或 “理赔员忙”。先打开 APP 看 “理赔进度”，要是显示 “材料待审核”，就是材料有问题，比如照片模糊，按提示改了重传；要是显示 “待定损”，就是理赔员忙，打 95590 催一下，客服会帮你联系理赔员，一般催完 30 分钟内就有回复。小编之前报险后等了 1 小时没动静，催完 20 分钟理赔员就打电话来了，说是上午案子多，忘了及时处理。

3. 要是没按流程来，比如先修车再报险，会怎样？

答：会有点麻烦，但不是不能理赔。比如你先修了车再报险，得自己垫钱，还得让修理厂开 “维修明细单”（写清楚修了哪些地方、用了什么零件），和发票一起传 APP，理赔员会核实维修项目是不是和事故有关，要是核实通过，3-5 天会把钱打给你；要是核实不通过（比如修了和事故无关的地方），那部分钱就不能赔了。所以小编建议，一定先报险再修车，别自己先动，免得麻烦。

五、小编的个人建议：记这 2 个小技巧，流程更顺

小编觉得，大地车险理赔流程真的不复杂，关键是 “找对入口、材料备齐”。给大家两个小技巧：第一，平时把行驶证、驾驶证的照片存在手机相册里，出险了直接传，不用慌着翻实体证；第二，报险的时候多问一句理赔员 “还有啥要注意的不”，比如 “我这情况要不要报交警”，理赔员会跟你说，避免漏步骤。
有人说 “大地理赔流程比其他公司简单”，这或许暗示按步骤来确实省心，但要是你是第一次出险，别嫌麻烦，多问多查，弄一次就会了。希望这些操作步骤能帮到你，以后出险再也不用怕流程复杂，轻松搞定理赔！