想给家里的车换保险，刷到中华保险的广告挺划算，可又怕理赔时没人管；想给爸妈买份医疗险，网上有人说中华保险服务好，也有人吐槽客服难联系 —— 中华保险口碑如何？光看广告和零散评价根本没底，到底老客户真实体验是啥样？优缺点都有啥？别着急，今天小编就汇总了中华保险老客户的真实评价，从车险到重疾险，从理赔到服务，把优缺点都讲透，帮你选的时候不踩坑，一起往下看吧！

一、中华保险老客户评价：车险和重疾险，口碑差异大吗？

很多人不知道，中华保险的车险和人身险（比如重疾险、医疗险）口碑不一样，老客户反馈差别还挺明显，小编找了几位真实客户的经历，大家可以参考。

1. 车险老客户：理赔快、网点多，是常提的优点

小编同事张先生去年买的中华保险车险，他说：“上次开车蹭到护栏，单方事故，我拍了照片在 APP 上提交理赔，客服半小时就联系我，让我把修车发票寄过去，3 天不到理赔款就到账了，比我之前买的那家快多了。而且我们小区附近就有中华保险的服务点，补个保单、问个问题都方便，不用跑远路。”
还有位老客户李师傅，开货车跑长途，他反馈：“中华保险在县城也有网点，上次在外地出险，打客服电话，当地网点很快就派人过来定损，不用我自己来回跑，这点对我们跑长途的人来说太重要了。价格也比平安、太平洋便宜点，每年能省个两三百块。”

2. 重疾险 / 医疗险老客户：服务态度还行，但部分流程有点慢

买了中华保险重疾险的王女士说：“我前年给老公买的重疾险，去年他查出甲状腺结节，虽然没达到理赔标准，但我咨询后续保障时，客服解释得挺清楚，还帮我标记了‘后续复查可以随时问’，态度没问题。不过当时投保的时候，健康告知审核花了 5 天，比我闺蜜买的其他公司慢了 2 天，有点着急。”
另一位买了医疗险的赵阿姨反馈：“住院报销的时候，我把资料寄过去，等了 7 天才有消息，中间打了两次客服电话才问到进度，要是能再快点就好了。不过报销比例没问题，社保报完后，剩下的符合条件的都报了，没乱扣钱，这点还算靠谱。”

3. 自问自答：中华保险车险和重疾险，为啥口碑有差异？

可能是因为中华保险做车险时间长，流程更成熟，网点覆盖也主要服务车险客户；而人身险业务开展时间相对短一点，部分审核、理赔流程还在优化。不过话说回来，虽然重疾险审核慢，但老客户反馈 “理赔时没扯皮”，这点比有些小公司强。

二、中华保险口碑优点：老客户常夸的 3 个点，真实不踩虚

从老客户评价里能看出来，中华保险有几个优点很突出，不是广告里吹的，是真有人体验到了。

1. 车险理赔速度快，尤其是单方事故

大部分车险老客户反馈，单方事故（比如蹭墙、爆胎）理赔特别快，资料齐全的话 3-5 天就能到账。小编整理了几位老客户的理赔时间，做了个简单的表格：

老客户类型	出险情况	理赔提交方式	到账时间	核心反馈
私家车主（张先生）	蹭护栏，单方事故	APP 提交	2 天 8 小时	“比之前的公司快，不用反复催”
货车司机（李师傅）	外地出险，多方事故	电话报案 + 网点协助	4 天	“当地网点上门定损，省了很多事”
家庭主妇（刘女士）	停车被刮，找不到第三方	线下网点提交	3 天	“客服全程指导，不用自己琢磨流程”

2. 线下网点多，三四线城市、县城覆盖广

这是中华保险的一大优势，很多老客户提到 “在小地方也能找到服务点”。比如住在县城的陈先生说：“我们县城就有中华保险的网点，上次保单丢了，去网点补打，10 分钟就搞定了，不用跑到市里。反观我朋友买的某互联网公司保险，补保单只能线上等，寄过来要 3 天。”

3. 价格适中，比大公司便宜，比小公司靠谱

对比平安、太平洋这些大公司，中华保险车险价格能便宜 10%-15%，而比那些没听过名字的小公司，又多了网点和线下服务。老客户周先生算过一笔账：“我家车是 10 万左右的家用车，买中华保险车险，交强险 + 三者险（200 万）+ 车损险，每年大概 4500 块，比平安便宜 600 多，而且出了事有网点能找，不像小公司只能打电话，没人上门。”

三、中华保险口碑缺点：老客户吐槽的 2 个常见问题，得注意

当然，中华保险也不是完美的，老客户吐槽的问题主要集中在两点，买之前得了解清楚。

1. 人身险（重疾险 / 医疗险）审核、理赔流程偏慢

不少买了人身险的老客户反馈，健康告知审核、住院报销的时间比其他公司长。比如前面提到的王女士，重疾险审核花了 5 天；还有位老客户说：“我爸住院报销，资料交上去等了 9 天，中间打了 3 次客服才问明白‘卡在财务审核环节’，要是急用钱的话，这点真有点耽误事。”
不过关于中华保险不同地区人身险理赔效率差异的具体原因，比如是否和当地网点人员配置、审核权限有关，具体机制待进一步研究，小编咨询客服时，对方也只说 “会尽量优化流程”，没给更详细的解释。

2. 部分客服响应不及时，尤其非工作时间

有老客户反馈，晚上或周末打客服电话，经常要等很久才能接通。比如跑长途的李师傅说：“有次周末在外地出险，晚上 8 点打客服电话，等了 15 分钟才有人接，当时挺着急的，怕没人管。后来客服解释说‘周末值班人员少’，但好歹是保险公司，总得保证出险能及时联系上吧？”
还有位老客户说：“咨询续保的时候，白天打客服很快接通，但晚上问‘续保能不能改保障内容’，等了 20 分钟没接通，最后只能第二天再问，有点麻烦。”

四、中华保险 vs 其他主流公司：口碑对比表，选的时候更清楚

为了让大家更直观看到差异，小编为大家带来了对比表格，把中华保险和平安、太平洋这两家大公司放在一起，从老客户常关注的点对比：

对比维度	中华保险	平安保险	太平洋保险
车险理赔速度（单方事故）	3-5 天到账，老客户满意度高	2-4 天到账，速度略快	3-5 天到账，和中华差不多
人身险流程速度	审核 5-7 天，报销 7-9 天，偏慢	审核 3-5 天，报销 5-7 天，较快	审核 4-6 天，报销 6-8 天，中等
线下网点覆盖	三四线城市、县城多	全国覆盖广，一线城市网点密	全国覆盖广，二线城市有优势
价格（车险）	适中，比平安便宜 10%-15%	偏贵，但服务流程成熟	中等，和平安差不多
客服响应速度	工作时间快，非工作时间慢	全天响应快，很少等很久	工作时间快，非工作时间中等

五、小编的建议

中华保险口碑整体还算不错，尤其是车险，理赔快、网点多、价格适中，适合家用车、跑长途的货车车主，以及住在三四线城市、县城的朋友；要是想买重疾险、医疗险，中华保险的服务态度和理赔比例没问题，但要接受 “流程偏慢” 的情况，要是急着投保或者怕报销耽误事，建议多对比几家公司。
另外，不管买啥保险，都要先问清楚 “保哪些内容、免责条款有啥、理赔需要啥资料”，别只看口碑，适合自己的才最重要。希望这些老客户的真实评价能帮到你，选保险的时候少踩坑，买到放心的保障！