收到保险公司短信，末尾留了个 95515 的电话，想查保单却不敢打，怕是什么诈骗电话？整理旧保单时，发现上面印着 95515，却记不清是哪个保险公司的客服热线，想咨询理赔都不知道该怎么开口？别慌，很多人都遇到过这种情况，今天小编就专门解答 “95515 是什么电话，是哪个保险公司的客服热线”，还会把打这个电话的注意事项、能办的业务都讲清楚，一起往下看吧！

一、先明确！95515 是什么电话？属于哪家保险公司？

这是大家最关心的问题，先给答案，再拆细节：

• 问：95515 到底是什么电话？真的是保险公司的客服热线吗？
  答：是真的！95515 是新华人寿保险股份有限公司的全国统一客服热线，不是诈骗电话，主要用来处理新华人寿用户的各种保险相关需求，比如查保单、问理赔、改个人信息这些。小编第一次看到这个电话时，也以为是骚扰电话，后来翻到新华人寿的保单，才确认是官方客服，打过去咨询后，客服态度还挺好，没像有些诈骗电话那样胡搅蛮缠。
• 问：为什么会收到 95515 打来的电话？是不是有什么套路？
  答：大多是正常的服务通知，不是套路！常见的有三种情况：一是你在新华人寿买过保险，快到缴费时间了，客服提醒你存钱；二是保单快到期了，问你要不要续保；三是有免费的保单年检服务，帮你核对保障内容。小编去年就接到过 95515 的电话，提醒我妈妈的医疗险该缴费了，还跟我确认了银行卡号，避免扣费失败，很贴心。不过要注意，要是电话里让你 “先转钱再给保障”“买新保险返现”，那可能是冒充的，别信，挂了再自己打 95515 核实。

二、95515 能办哪些业务？不用跑网点，电话里就能搞定

知道是新华人寿的客服热线后，肯定想知道打这个电话能办啥，不用白跑网点：

1. 最常用：保单查询 —— 自己的保障，心里有数

• 问：想查自己在新华人寿买的保单，打 95515 怎么查？要报什么信息？
  答：很简单，打通电话后，按语音提示选 “保单查询”，然后客服会让你报投保人姓名、身份证号、保单号（有就报，没有也能查） ，核实身份后，就能查保单的基本信息：比如买的是哪款保险、每年交多少钱、保多久、保额多少、什么时候到期。小编帮妈妈查过她的年金险，报了妈妈的姓名和身份证号，客服很快就念出了保单详情，还提醒 “明年就能开始领年金了”，比自己翻纸质保单方便多了。
• 注意：要是帮家人查，得报家人的信息，还得说清你和家人的关系（比如 “我是投保人的女儿”），不然客服不会随便透露信息，这是为了保护用户隐私，别觉得是客服故意刁难。

2. 急着用：理赔咨询 —— 不知道怎么赔，电话问清楚

• 问：买了新华人寿的保险，现在要理赔，打 95515 能问清楚流程吗？
  答：能！打通后选 “理赔咨询”，客服会一步步告诉你要准备什么材料、怎么提交、多久能到账。比如你买了重疾险，确诊后想理赔，客服会说 “需要准备身份证、病历、诊断证明、银行卡号”，还会告诉你 “材料可以寄到公司，也能在新华人寿 APP 上传”。小编邻居去年确诊重疾，打 95515 问清楚后，按要求准备材料，没跑一次网点就理赔成功了，他说 “客服讲得比代理人还细，没漏掉任何一步”。

3. 要修改：个人信息变更 —— 手机号、地址变了，及时改

• 问：换了手机号，收不到新华人寿的通知，打 95515 能改吗？
  答：能改！选 “个人信息变更”，告诉客服 “要改预留手机号”，然后报新手机号，客服会发验证码到新手机上，你念给客服听，核实后就改好了，当场生效。小编之前换了手机号，没及时改，导致保费扣费提醒没收到，打 95515 改完后，当天就收到了通知，再也没错过重要信息。除了手机号，地址、银行卡号这些也能改，流程差不多。

4. 有疑问：产品咨询 —— 想新买新华人寿的保险，先问清楚

• 问：没买过新华人寿的保险，想了解他们的重疾险，打 95515 能问吗？
  答：能！选 “产品咨询”，告诉客服你想了解的险种（比如 “想给孩子买重疾险”），客服会介绍热门产品的保障内容、保费、投保条件。小编之前想给孩子买保险，打 95515 问了一款少儿重疾险，客服说 “保 50 种重疾，每年交 2000 元，保 30 年”，还提醒 “孩子有社保的话，保费能便宜一点”，比自己看官网的条款清楚多了。不过要注意，客服只是介绍产品，不会强迫你买，要是你不想买，说 “再考虑考虑” 就行，不会一直推销。

三、95515 vs 其他保险公司客服热线：对比表看差异

很多人手里有多家保险公司的保单，容易记混客服热线，小编做了个对比表，帮你分清：

客服热线	所属保险公司	主要服务范围	通话收费标准	人工服务时间
95515	新华人寿	保单查询、理赔咨询、信息变更	市话费（手机 / 座机）	每天 8:00-22:00
95511	中国平安（寿险）	寿险、健康险相关业务	市话费	每天 24 小时
95518	中国人保（财险）	车险、财产险相关业务	市话费	每天 24 小时
95522	泰康保险	寿险、医疗险、年金险业务	市话费	每天 8:30-21:00

• 问：从表格看，95515 不是 24 小时服务，要是半夜有紧急情况怎么办？
  答：半夜的紧急情况，比如意外受伤想申请理赔，先打新华人寿的紧急理赔专线 400-889-5515（这个是 24 小时的），先登记情况，等第二天再打 95515 补材料。小编朋友去年半夜车祸，打 95515 没人接，后来查到紧急专线，登记后第二天客服主动联系他，没耽误理赔，这个专线记得存一下，有备无患。

四、打 95515 的 5 个实用技巧：少等时间，少走弯路

很多人打客服热线，总觉得 “等半天接不通”“问半天没结果”，其实掌握技巧能省很多事：

1. 技巧一：选对时间打 —— 避开高峰，接通快

• 高峰时段是工作日 9:00-11:00、14:00-16:00，这时候打可能要等 5-10 分钟；建议选工作日 11:00-13:00、16:00-18:00，或者周末打，大多 1-2 分钟就能接通。小编试过周五下午 5 点打，响了 3 声就有人接，比周一上午快多了。

1. 技巧二：提前准备信息 —— 别让客服等你

• 不管是查保单还是改信息，提前把 “投保人姓名、身份证号、保单号（有的话）” 准备好，客服问的时候直接报，不用翻来找去。小编之前没准备保单号，客服问的时候，我翻了 5 分钟抽屉，客服还一直等着，特别不好意思。

1. 技巧三：听不懂就问 —— 别装懂，免得错

• 客服说的专业词，比如 “现金价值”“等待期”，听不懂就直接问 “这个是什么意思，对我有影响吗”，客服会用大白话解释。小编之前问 “保单现金价值”，客服说 “就是你现在退保能拿到的钱”，一下就懂了，比自己瞎猜强。

1. 技巧四：重要内容记下来 —— 免得转头就忘

• 比如客服说 “理赔材料要寄到 XX 地址”“3 个工作日内会有人联系你”，用手机备忘录记下来，或者让客服发短信确认。小编之前问理赔流程，没记地址，挂了电话就忘了，又打了一次，浪费时间。

1. 技巧五：打不通别慌 —— 换方式联系

• 要是打了好几次都没人接，别一直拨，试试新华人寿的官方 APP、微信公众号，里面也有 “在线客服”，能发文字咨询，和打电话一样管用。小编上次打 95515 占线，在 APP 上找在线客服，5 分钟就解决了改手机号的问题，比一直等电话方便。

五、常见疑问：关于 95515，大家还常问这些

• 问：打 95515 要收费吗？长途电话会不会多花钱？
  答：按市话费收，不管是不是长途！比如你在外地，用手机打 95515，和打本地电话一样，收的是套餐里的通话分钟数，不会额外收长途费；用座机打，也是按本地座机费收，很便宜。小编在外地出差时打过，没多花一分钱，放心打。
• 问：不是新华人寿的用户，能打 95515 咨询产品吗？会不会被拒？
  答：不会拒！就算没买过新华人寿的保险，也能打过去咨询产品，客服会正常介绍，不会因为你没买就不搭理。小编没买过的时候，就打过咨询重疾险，客服很耐心，还帮我算了保费，没一点不耐烦。
• 问：老年人不会用手机查信息，打 95515 能让客服帮忙操作吗？比如帮着提交理赔材料？
  答：客服不能直接帮你操作，但会一步步教！比如老年人不会在 APP 上传理赔材料，客服会说 “先打开 APP，点首页的‘理赔’，再点‘上传材料’，选‘身份证’，然后拍照……”，慢慢教，直到教会。小编妈妈就是客服教着上传的材料，虽然花了 10 分钟，但最后成功了，比让年轻人帮忙还方便。

六、小编的小提醒：别把 95515 和其他 “955” 开头的电话弄混

很多保险公司的客服热线都是 “955” 开头，容易记混，小编整理了几个容易和 95515 弄混的，记好别错：

• 95511 是平安寿险，不是新华人寿，别打错问新华的业务；
• 95518 是中国人保财险，主要管车险，要是问寿险业务，打过去也没用；
• 95522 是泰康保险，和新华人寿是不同公司，业务不互通。
  小编之前就差点把 95515 和 95511 弄混，打过去问新华的保单，客服说 “这里是平安”，才知道打错了，白等了半天，大家别犯这个错。

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小编整理完这些，发现 95515 其实是个很实用的电话，只要清楚是新华人寿的客服热线，知道怎么打、能办啥业务，就能帮你解决很多保险问题，不用跑网点。
要是你手里有新华人寿的保单，建议把 95515 存到手机里，万一有需要，随时能打；要是收到这个电话，先别急着挂，大概率是正常的服务通知，听一下没坏处。希望这篇文章能帮你解答 “95515 是什么电话，是哪个保险公司的客服热线” 的疑问，以后和保险相关的事，也能更省心！