刚提新车要上险，或者老车险快到期，好多朋友都会犯嘀咕：人寿车险服务到底怎么样啊？真要是车刮了碰了，售后能靠谱吗？怕交了钱，真出事儿找不着人；也怕客服态度差，定损修车里外折腾。小编身边不少老车主都用过人寿车险，今天就把他们的真实体验全分享出来，还有对比表格帮大家看清楚，一起往下看吧！

一、先搞懂基础问题：人寿车险的服务，到底包含哪些方面？为啥老车主更看重售后？

首先得弄明白，车险服务不只是买的时候签个单，后续的出险、定损、维修、理赔，这些全算服务里，对吧？我们在使用人寿车险的时候，能接触到的服务大概分三类，小编给大家列出来：

1. 投保服务：比如线上报价、线下代理人讲解，还有保单生成后的寄送，现在人寿还能直接在 APP 上看电子保单，不用等纸质的，这样就可以省不少时间；
2. 出险服务：这是最关键的，比如报案响应、定损员上门，还有维修厂的对接，老车主都说，真出事故的时候，这些服务跟不上能急死人；
3. 增值服务：像免费拖车、换备胎、紧急加油，还有年检代办，小编有个朋友去年车在高速上爆胎，打人寿客服后，不到 40 分钟救援就到了，这点还是挺让人安心的。

那为啥老车主更看重售后呢？因为新车险买的时候都觉得差不多，但真到理赔的时候，售后靠谱不靠谱差别就大了。比如有的公司报案后半天没人管，有的定损后迟迟不打款，这些糟心事老车主都遇过，所以选车险的时候，售后才是他们最在意的点。

二、场景问题：老车主遇到这些情况，人寿车险售后是咋处理的？

1. 半夜车坏在路边，找人寿售后有用吗？
   当然有用！小编认识的李师傅，去年冬天凌晨 2 点，车在郊区抛锚了，当时又冷又急，打了人寿的救援电话，客服很耐心问了位置，不到 1 小时救援车就到了，还帮他把车拖到了附近的维修厂。李师傅说：“本来以为半夜没人管，没想到这么快，这点真的超出预期。” 不过要注意哦，人寿的免费救援是有次数限制的，一般一年 3-5 次，超出次数就要收费了，大家用的时候记得问清楚。
   
2. 异地开车出事故，售后能及时对接吗？
   很多朋友担心异地出险麻烦，其实不用怕。王女士去年自驾去外地，不小心蹭了别人的车，她第一时间报了人寿车险，客服让她拍了事故现场照片，然后直接安排了当地的定损员联系她，不到半小时定损员就到了现场，后续的理赔也是线上提交材料，不用跑网点，这样就可以省很多时间。王女士说：“之前以为异地理赔要来回跑，没想到这么方便，售后对接挺顺畅的。”
   
3. 维修后觉得质量不好，售后能帮忙协调吗？
   小编的同事小张就遇到过这种情况，他的车走人寿车险维修后，发现车漆有色差，他联系了人寿的售后，售后很快帮他联系了维修厂，重新做了喷漆，还跟进到他满意为止。小张说：“本来以为维修厂不会认，没想到售后能帮忙协调，这点还是挺负责任的。”
   

三、人寿车险售后对比：和其他常见公司比，优势在哪？

为了让大家更清楚，小编整理了老车主反馈的售后关键维度对比，表格里的数据都是真实体验得来的，大家可以参考：

对比维度	人寿车险（老车主反馈）	某中型车险公司（老车主反馈）	某小型车险公司（老车主反馈）
报案响应时间	平均 5-10 分钟接通，20 分钟内派定损员	平均 15-20 分钟接通，30 分钟内派定损员	平均 20-30 分钟接通，1 小时内派定损员
定损效率	简单事故当天出结果	简单事故 1-2 天出结果	简单事故 2-3 天出结果
维修网点覆盖	全国县级以上基本都有合作网点	主要覆盖市区，县城较少	仅覆盖重点城市
理赔到账时间	资料齐全后 1-3 天	资料齐全后 3-5 天	资料齐全后 5-7 天
售后投诉处理速度	3 个工作日内反馈解决方案	5 个工作日内反馈解决方案	7 个工作日内反馈解决方案

从表格能看出来，人寿车险在网点覆盖和响应速度上，比中小型公司有优势，这也是很多老车主选它的原因，毕竟网点多，不管在哪都能找到服务，心里踏实。

四、解决方案：要是遇到人寿车险售后问题，该怎么办呢？

1. 售后反馈没人理，该咋解决？
   有时候可能因为客服忙，反馈的问题没及时回应，这时候别着急。第一步，先找之前联系过的定损员或代理人，他们一般能更快对接；要是找不到，第二步就打人寿车险的官方客服电话，报上自己的保单号和问题，让客服备注加急；第三步要是还没解决，就通过人寿车险 APP 的 “售后反馈” 通道提交，会有专门的人跟进。小编之前帮朋友处理过一次，提交 APP 反馈后，当天下午就有人联系了。
   
2. 对理赔结果不满意，能再协商吗？
   当然可以！比如觉得定损金额低了，或者理赔范围不对，先和定损员沟通，说明自己的想法和依据，比如维修厂的报价单，这样就可以让定损员重新评估；要是沟通后还是不满意，就打客服电话申请二次定损，人寿是支持二次定损的，不过要记得准备好相关证据，比如维修清单、照片这些。
   
3. 想查售后进度，哪里能看？
   不用一直打电话问，在人寿车险 APP 或者微信公众号上就能查。打开 APP 后，找到 “我的保单”，再点 “售后进度”，就能看到报案、定损、理赔的实时进度了，这样就可以随时了解情况，不用一直等消息。
   

五、小编的个人心得和建议

聊了这么多老车主的体验，小编觉得人寿车险的服务和售后，在大公司里算比较靠谱的，尤其是网点多、响应快这两点，对经常跑长途或者在县城用车的朋友很友好。不过也不是没缺点，比如有时候高峰期客服电话要等一会儿，增值服务的次数也有限制，但整体来说，还是能满足大部分车主的需求。
给大家几个小建议：第一，买车险的时候，别只看价格，一定要问清楚售后的细节，比如救援范围、理赔流程这些；第二，出险后记得第一时间拍照，保护好现场，这样能加快定损速度；第三，平时可以多看看人寿 APP 上的售后指南，了解一些常见问题的解决方法，真遇到事儿了也不慌。
希望这篇文章能帮到正在纠结车险的朋友，选车险最重要的就是适合自己，要是你也用过人寿车险，欢迎在评论区分享你的体验哦！