你是不是也有过这种情况：好不容易打通交通银行客服，刚说想查信用卡账单，客服一句 “麻烦报一下卡号或身份证号”，你就慌了 —— 卡号记不住，身份证还在包里没拿出来，只能让客服等，自己手忙脚乱翻半天，挂了电话还觉得耽误人家时间？甚至有次小编打客服想改密码，身份证号记混了一位，反复输了好几次才对，客服虽耐心但自己特不好意思。其实联系交通银行客服真不用这么折腾，提前准备好东西就行，主要就是身份证和卡号，备好了能省不少事，今天小编就把要准备的都说明白，一起往下看吧！

一、基础问题：为啥要准备这些东西？具体是啥？

这部分先把最核心的 “准备啥” 和 “为啥准备” 说透，别等联系客服了还不清楚为啥要要这些信息。

1. 问 —— 联系交通银行客服，为啥非得要身份证和卡号？
   答 —— 因为客服得确认你是账户本人啊！不然随便一个人打电话说 “我要查张三的账单”，客服要是给查了，信息不就泄露了？所以身份证和卡号是用来验证身份的，确保业务是本人办理，安全第一。你想啊，要是不用验证，别人拿到你手机号就能查你账户，多不安全，所以这两步不能省。
2. 问 —— 要准备的 “身份证”，是记号码就行还是带原件？
   答 —— 分情况看！要是打电话或在线找客服，记着身份证号就行，不用带原件；但要是去线下网点找客服，就必须带原件，不然网点没法刷身份证核实，客服也帮不了你，这点别搞混了。小编之前去网点办补卡，忘了带身份证，白跑一趟，后来再也不敢忘。
3. 问 —— 除了身份证和卡号，还有哪些可能用得上的东西？
   答 —— 一般还会用到绑定的手机号，客服可能会发验证码让你输，确认是你本人在操作；要是咨询特定业务，比如贷款，可能还要准备贷款合同编号；办信用卡分期的话，得知道想分多少期、账单金额，这些提前想清楚，客服问的时候不用临时琢磨。不过也不用都备着，先把身份证和卡号准备好，其他的客服问了再找也来得及。
4. 问 —— 卡号记不住咋办？光有身份证号行不行？
   答 —— 大部分时候行！客服能通过身份证号查到你名下的交通银行账户，包括储蓄卡和信用卡卡号，就是稍微慢一点。但要是你名下有好几张交行卡，客服可能会问 “你要查的是尾号 XXXX 的卡吗”，所以最好记着卡号后四位，能更快定位账户，不用客服一个个报给你确认。

二、场景问题：不同方式联系客服，具体要准备啥？

咱们联系客服的方式不一样，准备的东西和注意事项也差一点，电话、在线、网点这三种最常用，分别说说。

1. 问 —— 打客服热线（比如 95559、4008009888），要提前准备好啥？怎么做才不耽误？
   答 —— 首先得把卡号和身份证号记准，最好写在手机备忘录里，别接通后才翻短信找；要是咨询信用卡业务，比如积分兑换，提前想清楚要换啥，别客服问了才说 “我再看看”；另外绑定的手机号要在身边，客服可能会发验证码，别手机不在手上收不到。小编之前打 4008009888，提前把卡号记在备忘录里，客服问的时候直接念，1 分钟就验证完身份，比上次没准备好快多了。
2. 问 —— 找在线客服（APP / 官网），准备的东西和电话客服一样吗？要注意啥？
   答 —— 基本的身份证号、卡号还是要的，但在线客服能发图片，所以要是有账单疑问、消费异常，提前把截图准备好，比如把陌生消费的账单截图存到手机，发给客服一看就明白，不用费口舌解释。不过话说回来，在线客服虽然不用念卡号，但要是你想查具体的消费明细，还是得报上卡号后四位，不然客服没法精准定位。另外在线客服是文字沟通，提前把想问的问题写下来，别聊的时候漏了，比如 “查近 3 个月账单 + 申请临时额度”，一起说清楚，不用分好几次问。
3. 问 —— 去线下网点找客服，除了身份证和卡号，还有啥必须带？
   答 —— 网点客服得看原件，所以身份证必须带，银行卡也最好带上，要是卡丢了，带身份证就行；要是办业务需要填单子，比如补卡，网点有单子，但你得知道自己的联系地址、手机号，这些提前记好，填单子的时候不用问别人；要是办理财或贷款，可能还要带收入证明，不过这个不是每次都用，不确定的话可以先打客服问一声，省得白跑。小编上次去网点办理财，忘了带收入证明，只能下次再去，特别耽误事。
4. 问 —— 半夜联系客服（比如 95559），准备的东西会不一样吗？
   答 —— 半夜联系客服一般是紧急业务，比如挂失、止付，准备好身份证号或卡号就行，不用准备其他的，客服主要是核实身份后办紧急处理，比如冻结卡片，其他复杂的东西不用带，先把紧急事解决了，白天再补其他材料。小编有次凌晨发现卡被盗刷，就记着身份证号，打 95559 很快就冻结了卡片，没造成损失。

三、解决方案：没准备好会咋样？忘了咋办？

要是真没提前准备，或者临时忘了，也别慌，有办法解决，别因为没准备好就放弃联系客服。

1. 问 —— 要是没准备身份证号或卡号，联系客服会怎样？
   答 —— 大概率办不了业务！客服没法验证你的身份，肯定不会给你查账单、改密码，只能让你先找齐信息再联系，白打一次电话或白等在线客服，耽误时间。小编有次没记卡号，打客服想查余额，客服说 “没法核实身份”，只能挂了电话找卡号，再打一次，特别麻烦，所以能提前准备就别偷懒。
2. 问 —— 忘了卡号，又没带身份证，该怎么办呢？
   答 —— 先别急，要是你记得绑定的手机号，可以试试打电话给客服，报手机号让客服帮你查卡号；要是在线客服，有的能通过手机号登录 APP，登录后在 “我的账户” 里能看到卡号后四位，客服知道后四位 + 身份证号，也能帮你核实；要是这些都不行，就只能先找身份证，记着号再联系客服，别瞎猜卡号，输错好几次可能会锁账户，更麻烦。
3. 问 —— 准备的信息不对，比如身份证号输错一位，客服能帮改吗？
   答 —— 客服会提醒你输错了，让你再核对一遍，要是你记不清正确的，客服没法帮你改，只能你自己想办法确认，比如看手机里的身份证照片、问家人；要是输错好几次，客服可能会让你稍后再试，防止有人恶意试信息，所以提前记准很重要，别临时瞎蒙。
4. 问 —— 帮家人联系客服，比如帮爸妈查账单，要准备啥额外的东西吗？
   答 —— 得准备家人的身份证号、卡号，还有家人的授权，比如家人得在身边，客服可能会让家人接电话确认，或者你得说清楚是帮家人办理，提供家人的手机号收验证码；要是去网点帮家人办，除了带家人的身份证，还得带自己的身份证，证明是亲属关系，不然网点客服不让办，这点要注意，不是自己的账户，光有卡号不行。

小编觉得，联系交通银行客服前，花个两三分钟准备好东西，真的能省不少事，不用接通后手忙脚乱找，也不用反复打电话。把常用的卡号、身份证号记在手机备忘录里，绑定的手机号保持畅通，要是有特定业务，提前想清楚要问啥、要办啥，这样找客服的时候，不管是电话、在线还是网点，都能顺顺利利的。别觉得 “找客服而已，不用准备”，有时候就是因为没准备好，耽误了紧急业务，比如挂失，所以提前备好没坏处，希望能帮到你！