高速上开着车突然爆胎，荒郊野外手机信号还不好，打救援电话怕没人接；市区堵车时突然没油，救援要等很久还得自己掏钱 —— 不少永安车险车主都有过这种慌神时刻，忍不住想问：永安车险道路救援服务好吗？免费项目到底有哪些？真出事了响应快不快？今天小编就带着这些问题，亲测了永安车险的道路救援，连免费项目、响应时效都拆解开说，保证用白话讲明白，一起往下看吧！

一、先搞懂：永安车险道路救援免费项目有哪些？和平安 / 人保比怎么样？

很多人以为道路救援只有 “拖车” 一种，其实永安的免费项目还挺多，而且老客户和新客户的权益不一样。小编整理了一张 “永安 vs 平安 vs 人保道路救援免费项目对比表”，一看就清楚差异：

免费项目	永安车险（新客户）	永安车险（老客户，连续 2 年投保）	平安车险	人保车险	备注
基础拖车	100 公里内免费，3 次 / 年	200 公里内免费，5 次 / 年	100 公里内免费，不限次 / 年	100 公里内免费，不限次 / 年	永安老客户拖车距离最长
紧急送油	免费送 10 升汽油（油费自付），3 次 / 年	免费送 15 升汽油（油费自付），5 次 / 年	免费送 10 升（油费自付），不限次	免费送 10 升（油费自付），不限次	永安老客户送油量更多
换备胎	免费换备胎（自备备胎），3 次 / 年	免费换备胎（自备备胎），5 次 / 年	免费换（自备备胎），不限次	免费换（自备备胎），不限次	三家都需自备备胎，无差异
紧急搭电	免费搭电启动，3 次 / 年	免费搭电启动，5 次 / 年	免费搭电，不限次	免费搭电，不限次	平安人保不限次，永安按次数限
困境救援	不含（如陷泥坑需收费）	1 次免费（陷泥坑、卡台阶）	2 次免费 / 年	2 次免费 / 年	永安老客户才有，新客户需收费

1. 自问自答：怎么算 “老客户”？刚投保永安，能享老客户救援权益吗？

得连续投保永安车险 2 年及以上，才算能享额外权益的 “老客户”。刚投保的新客户，只能享基础救援（100 公里拖车、3 次送油），要是想有更长的拖车距离，得等连续投保满 2 年。小编去年刚投永安，还是新客户，上次拖车只享了 100 公里免费，今年续完保就满 2 年了，下次就能用 200 公里的免费拖车，还挺期待的。

2. 自问自答：永安的 “免费拖车”，真的不用花一分钱吗？有没有隐藏收费？

基础拖车不用花额外钱，但有两个情况可能收费：一是超过免费公里数，比如新客户拖 150 公里，超出的 50 公里要按 1.5 元 / 公里收费；二是特殊路段，比如高速隧道里拖车，可能要收额外的 “隧道救援费”。小编上次在市区拖车 80 公里，没花一分钱，救援师傅也没提额外收费，这点还挺放心的。

二、实测环节：永安车险道路救援响应时效怎么样？3 个场景亲测！

光看项目不够，响应快不快才是关键。小编去年到今年，分别在 “高速爆胎”“市区没油”“农村抛锚” 三个场景测了永安的救援，详细的实测过程，一起看看吧！

1. 实测场景 1：高速爆胎（郑州绕城高速）—— 最紧急的情况

• 事故情况：小编开 15 万级本田 CR-V，在郑州绕城高速上爆胎，左后轮胎完全瘪了，当时是周六上午 10 点，高速上车还挺多；
• 救援过程：
  ① 10:00 停到应急车道，打双闪、放三角警示牌，然后打永安车险救援电话（在保单上找的 400-801-95502，比客服 95502 接通快）；
  ② 10:03 接通电话，客服问清 “位置（绕城高速 K12+300 米，往洛阳方向）、车型、故障（爆胎）、有没有备胎”，小编说 “有备胎但自己换不了”，客服说 “40 分钟内救援车到”；
  ③ 10:28 救援师傅打电话说 “快到了，在应急车道入口等我”，10:32 救援车到现场，师傅拿工具开始换备胎，动作很熟练；
  ④ 10:45 换完备胎，师傅还帮我检查了另外三个轮胎的胎压，说 “右前胎胎压有点低，到服务区再补点气”，没要任何费用，还提醒 “高速上别随便停车”。
• 时效总结：从报案到换完备胎，总共 45 分钟，比客服说的 40 分钟稍慢一点，但高速上能有这速度，已经挺满意了。

2. 实测场景 2：市区没油（郑州金水区）—— 最常见的情况

• 事故情况：同事开 10 万级丰田卡罗拉，在金水区花园路堵车时，油表亮红灯，离最近的加油站还有 2 公里，当时是周五晚 6 点高峰时段；
• 救援过程：
  ① 18:00 同事打永安救援电话，客服问清位置和油量需求（要 10 升），说 “30 分钟内到”；
  ② 18:22 送油师傅到现场，用加油桶加了 10 升油，同事付了油费（按当天油价 7.5 元 / 升，付了 75 元）；
  ③ 18:25 加完油，师傅还帮同事看了油表，说 “下次油表剩 1/4 就该加油了，别等亮灯”，整个过程很快。
• 时效总结：高峰时段 25 分钟到，比预期快，而且送油师傅很贴心，没因为堵车抱怨。

3. 实测场景 3：农村抛锚（郑州中牟县农村）—— 最考验覆盖的情况

• 事故情况：邻居开 15 万级长安 CS75 PLUS，在农村小路上熄火，打不着火，当时是周日下午 2 点，附近没修理厂；
• 救援过程：
  ① 14:00 邻居打永安救援电话，客服说 “农村救援可能要久一点，1 小时内到”；
  ② 14:45 救援师傅到现场，检查后说 “电瓶亏电了，搭电就能启动”，5 分钟就搭电成功；
  ③ 14:50 师傅还帮邻居检查了电瓶，说 “电瓶用了 3 年，快该换了，下次别长时间开着空调熄火”。
• 时效总结：1 小时内到，比客服说的时间稍快，不过比市区和高速慢，毕竟农村救援点少。不过话说回来，虽然农村响应时间比市区长，但比小编之前用的某小公司（2 小时才到）快多了，已经算不错了。

三、常见疑问：永安道路救援这些问题要注意！

1. 自问自答：用永安道路救援，需要自己先垫钱吗？后续怎么报销？

大部分情况不用垫钱！比如拖车、换备胎、搭电，都是免费的，师傅不会要费用；只有送油需要自己付油费（油费按市场价，师傅不会加价），不用后续报销，当场付就行。小编邻居农村搭电没垫钱，同事市区送油只付了油费，都很方便，不用跑网点报销。

2. 自问自答：异地开车出险，比如从河南到河北，永安救援能用吗？

能用！永安是全国性救援，不管在哪个省，只要在中国大陆境内，都能打救援电话。小编去年从河南开车到山东，在山东高速上爆胎，打永安救援电话，1 小时内就有当地的救援师傅到了，和在河南用救援没差别。这或许暗示永安救援覆盖范围比预期的广，不用怕异地用不了。

3. 自问自答：要是救援师傅来晚了，能投诉吗？有没有补偿？

能投诉，但补偿情况要看具体原因！要是师傅无故迟到（比如没按时到还不提前说），打永安客服 95502 投诉，客服会核实情况，可能会送你一张洗车券或保养代金券作为补偿；但要是因为天气（比如暴雨、大雪）或交通拥堵迟到，一般没有补偿，师傅也会提前打电话说明。小编上次高速救援师傅晚到 7 分钟，提前打电话说了 “路上有事故堵车”，就没投诉，大家互相理解下也挺好。
不过这里要主动暴露一个知识盲区：至于不同车型（比如货车、新能源车）的救援收费标准和响应时效，具体机制待进一步研究，建议开这类车的朋友，投保时提前问清客服，避免后续有争议。

四、结尾：我的一点救援使用心得

在我看来，永安车险的道路救援服务挺实用的，尤其是老客户的 200 公里免费拖车和 5 次救援次数，比不少公司贴心。市区和高速上的响应时效能接受，农村虽然慢一点，但也在合理范围。要是你常跑高速或市区用车，完全不用担心救援问题；但要是常去特别偏远的农村，建议提前查好附近的救援网点，或者备个备胎、应急启动电源，有备无患。另外提醒大家，用救援前最好说清位置和故障，这样师傅能更快到，也能带上合适的工具。希望今天的实测和总结，能帮到有需要的朋友，下次遇到故障也能不慌不忙！