打工行客服电话，听着智能语音 “请按 1 查余额、按 2 办转账” 绕来绕去，想找个人工问问信用卡分期的事，按了半天还是没转过去 —— 是不是很多朋友都遇到过这情况？明明就想跟真人说句话，偏偏被智能客服 “拦着”，急得想挂电话？别慌，今天小编就把亲测有效的工行客服人工服务接通方法整理出来，不管是打电话、用 APP 还是微信，都有对应的招，保证你少走弯路。

一、最常用！电话拨打后这样转人工，亲测 30 秒能接通

咱们先说说最直接的 —— 打电话转人工。很多人打 95588 后，听着智能语音就懵了，其实步骤很简单，记住这几个关键点就行。
第一步：拨通 95588 后，等智能语音说完 “欢迎致电中国工商银行”，直接说 “转人工”。注意别等它报完所有数字选项，一开口就说这三个字，智能客服一般会识别到。
第二步：如果第一次说没反应，别着急按数字，再重复一遍 “转人工”。有时候智能语音可能没听清，多报一次就行。小编试过，大部分时候说两遍就会提示 “正在为您转接人工服务”。
第三步：要是还是没反应，就按 “0” 键。这是备用方法，按 0 后会进入人工服务队列，虽然可能要等，但比一直听智能语音强。
这里给大家做个表格，对比下不同方式的接通情况，方便大家参考：

接通方式	操作步骤	平均耗时	适用场景
直接说 “转人工”	拨通后直接口述	20-40 秒	信号好、环境安静时
按 “0” 键	听完提示按 0	30-50 秒	口述没反应时
先说业务再转	说 “信用卡咨询” 再转人工	40-60 秒	想针对性解决业务时

可能有人会问：“我按步骤做了，还是转不了人工？” 这时候可以挂了重拨，有时候是线路问题，换个时间打也行，比如早上 9 点前或下午 4 点后，这时候打进来的人少，接通快。

二、APP 和微信上怎么找人工？比打电话还方便

除了打电话，工行 APP 和微信公众号里也能找人工，尤其适合不方便打电话的时候。
先说说工行 APP：打开 APP 后，首页右上角有个 “客服” 图标，点进去会先跳出智能客服。这时候别打字，直接点对话框旁边的 “转人工” 按钮 —— 对，就藏在右上角，不注意可能看不到。点了之后等个 10 秒左右，就会有在线人工客服回复，能发文字也能发截图，比如你想查账单明细，截个图过去，比在电话里说清楚多了。
再说说微信公众号：关注 “中国工商银行电子银行”，点底部菜单 “智金融”，再选 “客服咨询”。进去后也是先看到智能回复，这时候输入 “人工客服” 四个字，它会问你是不是要转人工，点 “是” 就行。不过这个渠道的人工客服，下午 6 点后可能就下班了，要是晚上找，还是打电话更靠谱。
有朋友可能觉得：“在线人工回复慢，不如电话直接。” 这倒是真的，要是急着办业务，比如银行卡冻结了，肯定打电话快；但要是问 “信用卡还款日是几号” 这种简单问题，在线发消息更省事儿，还能留着记录回头看。

三、这些 “隐藏技巧” 能提高接通率，试过的人都说有用

有时候不是方法不对，是时机或细节没注意，小编总结了几个能提高接通率的小技巧，大家可以试试。
第一个：拨打电话时别静音。有些朋友怕打扰别人，把手机调静音，结果智能客服说 “请说出您的需求” 时，自己没听到，错过了互动时机，自然转不了人工。所以拨通后最好开免提，听清语音提示再操作。
第二个：说 “人工服务” 时语速别太快。智能客服识别语音有延迟，说得太快可能识别成 “人工服”，就没反应了。慢慢说 “转 —— 人 —— 工 —— 服 —— 务”，每个字隔开一点，成功率高很多。
第三个：避开高峰时段。工作日上午 10 点到 11 点、下午 2 点到 3 点，是客服最忙的时候，这时候打进去可能要等 2 分钟以上。要是不急，就选午休时间（12 点到 1 点）打，这时候线路空，有时候刚接通就转人工了。
不过话说回来，就算知道这些技巧，也可能遇到 “所有渠道都接不通” 的情况 —— 小编上周就碰到过，后来才知道那天工行系统维护，所以大家要是试了好几次都不行，可以先去工行官网看看有没有系统维护通知，别白等。

四、遇到这些问题别慌，人工客服都能解决

很多人找人工，是因为智能客服解决不了这些问题，咱们提前知道哪些事该找人工，能少走冤枉路。
比如 “银行卡突然被扣钱，不知道原因”—— 智能客服只会告诉你 “交易摘要”，但具体扣的是什么钱、是不是扣错了，得人工查后台记录才能说清。这时候接通人工后，直接说 “我的卡刚才被扣了 XX 元，想查具体明细”，客服会帮你核实。
再比如 “修改预留手机号”—— 这个业务必须人工核实身份，智能客服只能告诉你 “要带身份证去网点”，但要是你问 “能不能线上改”，人工会告诉你 “部分情况能在 APP 改，需要人脸识别”，比智能客服说得细。
还有 “贷款还款计划调整” 这种复杂业务，智能客服只会给通用答案，人工却能根据你的贷款类型（比如房贷、车贷）具体说明，甚至帮你登记申请。
可能有人会问：“智能客服现在这么先进，为啥还要找人工？” 其实智能客服适合解决标准化问题，比如 “查询余额”“改密码”，但涉及到个人具体情况的，还是人工更靠谱。就像去餐厅吃饭，智能点餐机能点套餐， but 想换个菜、少放辣，还得找服务员不是？

五、这些 “坑” 别踩！不然转了人工也白搭

找人工的时候，有些细节没注意，就算接通了也解决不了问题，小编提醒大家避开这些坑。
第一个：没准备好身份信息。人工客服会核实你的身份，比如问 “身份证后四位”“办卡时的预留手机号”，要是答不上来，客服没法帮你查业务。所以找人工前，最好把身份证、银行卡放旁边，省得临时找。
第二个：问题说不清楚。比如一上来就说 “我的卡有问题”，客服也不知道是啥问题，还得反问半天。最好直接说 “我的信用卡昨天消费后没收到短信提醒”，这样客服能直接针对性解决，节省时间。
第三个：在非服务时间拨打。工行人工客服虽然是 24 小时的，但凌晨 2 点到 4 点是低谷期，这时候接人工可能要等很久，要是不急，不如天亮了再打。至于智能客服为啥能 24 小时在线，而人工需要休息，这背后的排班机制，小编就不太清楚了，可能是为了保证客服的工作状态吧。

结尾

其实接通工行人工客服真没那么难，打电话就记着 “拨通说转人工，没反应就按 0”；用 APP 或微信，就找 “转人工” 按钮。关键是别被智能客服绕晕，也别着急挂电话 —— 有时候多等 10 秒，就接通了。小编觉得，虽然现在智能客服越来越方便，但遇到涉及钱、涉及个人业务的事，能跟真人说上话，心里才踏实。大家可以把这些方法存起来，下次再被智能客服 “拦住”，就按这些步骤来，肯定能找到人工！