急着查账单、想改还款日，翻遍手机却找不到招商信用卡在线客服入口？点了半天 APP，要么跳转到其他页面，要么不知道怎么转人工？新手朋友更是对着屏幕犯愁，明明说手机能聊，可步骤到底在哪呢？别慌，今天小编就把手机上联系招商信用卡在线客服的法子掰开揉碎了说，步骤简单到第一次用也能学会，一起往下看吧！
一、基础问题：在线客服到底能解决啥问题？为啥更推荐手机上聊？
可能有人会想，在线客服是不是不如电话方便？其实啊，在线客服能处理的事儿可不少。
—— 在线客服能解决哪些问题呀？
—— 其实大部分用卡问题都能处理，像查账单、改地址、挂失卡片、问活动规则，甚至是额度调整申请，在线客服都能帮着弄，不用非得打电话。而且聊天记录能存着，后续忘了啥还能翻出来看，比电话里记不住强。
—— 那为啥更推荐在手机上联系呢？
—— 手机随时在手里呀，不管是在地铁上、排队时，掏出手机点几下就能聊，不用记号码、不用等占线，尤其适合不方便打电话的场景，新手操作起来也没压力。
二、场景问题：掌上生活 APP 里找在线客服，步骤是啥？（新手必看）
咱们用招商信用卡，基本都装了 “掌上生活” APP 吧，这里面的在线客服入口最直接，步骤也简单。
—— 打开 APP 后，第一步点哪里？
—— 先打开 “掌上生活”，首页右上角有个小耳机的图标，看见了吗？就是那个像客服听筒的标志，点一下，就会跳转到客服页面，这一步新手可别找错啦。
—— 进去之后，怎么开始聊天呢？
—— 跳转后，底下有个输入框，写着 “请输入您的问题”，直接打字就行。比如你想查 “这个月账单多少”，输进去，智能客服会先回复。要是觉得答案不对，或者想找人工，就输 “转人工” 三个字，系统会提示排队，等一会儿就有人工客服接了。
—— 有没有啥小技巧，能让步骤更快？
—— 有呀，第一次操作可以截图存着步骤，下次就不用瞎找了。另外，输问题的时候尽量具体点，比如 “我的信用卡账单日能改成 15 号吗”，智能客服回复会更准，说不定不用转人工就能解决。
三、场景问题：微信公众号里能联系在线客服吗？步骤难不难？
有些朋友习惯用微信，不想单独开 APP，那微信公众号里能不能聊呢？
—— 关注哪个公众号才行？
—— 得是 “招商银行信用卡” 官方公众号，别关注错了其他号。打开微信，搜这个名字，认准带 “官方” 标的，关注后点进对话框。
—— 在对话框里怎么找客服？
—— 进了对话框，底下有三个菜单，点最右边的 “我的卡”，然后会弹出子菜单，里面有个 “在线客服”，点一下就进入聊天界面了，和 APP 里差不多，输入问题就行。
—— 和 APP 比，公众号客服有啥不一样？
—— 其实功能差不多，但公众号里可能加载会慢一点，尤其是网络不好的时候。不过胜在不用切换 APP，适合平时微信用得多的人，新手也能跟着步骤点，不难的。
四、场景问题：手机浏览器里能联系在线客服吗？适合啥时候用？
要是没装 APP，也没关注公众号，用手机浏览器能找到吗？
—— 浏览器里怎么操作？
—— 打开手机浏览器，搜 “招商银行信用卡官网”，点进官方网站。首页往下滑，在页面底部能看到 “客服中心”，点进去后找 “在线咨询”，输入手机号验证码登录，就能开始聊了。
—— 这种方式适合啥情况？
—— 适合临时用别人手机，或者自己手机没装 APP 的时候。但步骤比 APP 和公众号多一步登录，新手可能会觉得麻烦点，不过跟着提示走，也能搞定。
五、表格对比：三种手机渠道联系在线客服，到底哪个更适合你？
可能有人会纠结，到底选哪个渠道好？小编做了个表格，大家可以看看：

联系渠道	操作难度	响应速度	适合人群	优势
掌上生活 APP	简单	较快	常用 APP、新手	步骤直接，有历史记录
微信公众号	较简单	中等	习惯用微信、不想多开 APP	不用切换软件，方便快捷
手机浏览器官网	稍复杂	中等	临时用、没装 APP	不用下载，随时可用

看了这个表，是不是清楚多了？新手朋友优先选掌上生活 APP，步骤最少；微信党就用公众号，顺手；临时情况再考虑浏览器。
六、解决方案：在线客服排队太久，等不及咋办？
有时候咨询的人多，输了 “转人工” 却一直排队，总不能一直盯着屏幕吧？
—— 有没有办法让排队快一点？
—— 可以避开高峰期呀。比如工作日的上午 10 点前、下午 3 点后，咨询的人会少点，排队时间短。要是赶在账单日前后、节假日，人肯定多，这时候可以先让智能客服试试，说不定它能解决呢。
—— 排队时不小心退出页面了，还能接着排吗？
—— 能！只要没超过 10 分钟，重新进客服页面，会提示 “您有正在排队的会话”，点 “继续等待” 就行，不用重新排，这个设计还是挺贴心的。
七、解决方案：智能客服答非所问，想转人工转不了，该咋整？
有时候问问题，智能客服总说 “没明白您的意思”，输 “转人工” 也没反应，这时候别着急。
—— 可以换个方式输问题试试。
—— 比如你想问 “怎么提升额度”，智能客服没答对，就换个说法，“信用卡额度能调高吗”，说不定系统就认得了。或者把问题拆成小的，一步一步问，比如先问 “额度调整需要啥条件”，再问 “怎么申请”，可能会好点。
—— 要是还不行，有别的辙吗？
—— 那就换个渠道呗，比如在 APP 里没转成人工，就去微信公众号试试，有时候这个渠道排队人少。实在不行，等会儿再试，可能刚才系统有点卡。
八、个人心得：新手别怕操作，多试两次就熟了
小编刚开始用的时候，也犯过找不到入口的错，点了半天首页没反应，后来才发现那个小耳机图标藏在右上角。其实啊，招商信用卡的在线客服设计得挺照顾新手，步骤看着多，实际操作一遍就记住了。
输问题的时候别不好意思，哪怕问得简单，客服也会耐心答。要是怕忘步骤，就像前面说的，截图存在手机相册，需要的时候翻出来对着做，保准没问题。现在我不管是查账单还是问活动，都直接用在线客服，比打电话方便多了，新手朋友真的可以试试，一点都不难！