你有没有过这种时候？周五晚上发现银行卡被莫名扣款，打工商银行客服电话，听了半天语音提示，最后被告知 “当前非人工服务时间”；周末想问问房贷还款细则，在手机 APP 里找客服，等了半小时也没回复；节假日急着挂失卡片，却不知道该打哪个电话才有人接？
其实啊，工商银行人工客服的上班时间和联系渠道，藏着不少 “小规律”。本人前阵子因为理财赎回的事儿，把各种渠道都试了个遍，总结出这份超全攻略，看完保证你不用再白白等待，一起往下看吧！

一、工商银行人工客服上班时间：工作日和节假日，差别真不小！

很多人觉得 “银行客服应该全天都有人”，其实不是这样的。不同渠道的人工客服，上班时间差得挺多，尤其是工作日和节假日，得拎清楚。

（1）工作日（周一至周五）人工客服上班时间

• 95588 电话客服：8:00-22:00
  这个时间段内，不管是个人业务还是对公业务，人工坐席都在线，响应速度也快，一般等待不超过 5 分钟。
• 手机银行 APP 在线客服：7:00-23:00
  比电话客服早 1 小时上班，晚 1 小时下班，适合早起或晚睡时咨询。
• 微信公众号人工客服：9:00-17:00
  这个时间和银行网点上班时间差不多，中午 12:00-13:30 可能会慢点，因为客服也要吃饭休息。
• 官网在线客服：9:00-18:00
  响应速度中等，适合白天在电脑前办公的人。

（2）节假日（周六、周日及法定假日）人工客服上班时间

• 95588 电话客服：9:00-17:00
  比工作日晚 1 小时上班，早 5 小时下班，而且节假日咨询的人多，等待时间可能会长点，本人上次国庆打，等了 8 分钟才接通。
• 手机银行 APP 在线客服：8:00-22:00
  节假日也挺给力，只是中午 12:00-14:00 回复会慢点，毕竟客服也要轮休。
• 微信公众号人工客服：10:00-16:00
  时间最短，而且只处理紧急业务，比如挂失、盗刷，咨询理财、贷款这类事儿，可能会被建议工作日再联系。
• 官网在线客服：节假日不上班
  这点要记牢，周末或过节别去官网找人工，白跑一趟。

问：工作日中午 12 点到 14 点，人工客服上班吗？
答：上班的！不管是电话还是 APP 客服，中午都有人值班，只是坐席可能少点，等待时间会比上午稍长，但肯定能接通。

二、工商银行人工客服联系渠道：5 种方式，各有各的 “好”

知道了上班时间，还得选对渠道。本人整理了 5 种常用渠道的操作步骤和适用场景，帮你快速找到最合适的方式。

（1）95588 电话客服：紧急事儿首选，步骤超简单

操作步骤：

1. 拨 95588，等语音提示说 “请选择业务类型”，直接说 “人工服务”；
2. 系统可能会问 “您要办理什么业务”，简单说 “挂失”“查账单” 就行，不用细说；
3. 等待 1-3 分钟（非高峰期更快），就能接通人工客服。

适用场景：卡片挂失、交易异常、密码锁定等紧急事儿，本人试过，挂失业务接通最快，毕竟系统会优先处理。

（2）手机银行 APP 在线客服：日常咨询最方便，能发截图

操作步骤：

1. 打开 “中国工商银行” APP，登录后点右下角 “我的”；
2. 往下滑找到 “客服”（绿色小耳机图标），点进去；
3. 在对话框里输入你要问的问题，比如 “信用卡还款日能改吗”，等 20 秒左右会有人工回复。

适用场景：查账单、改绑定手机、咨询理财产品，本人觉得这个渠道最方便，因为能直接截图发账单给客服，比打电话描述清楚多了。

（3）微信公众号人工客服：适合刷微信时顺便问

操作步骤：

1. 关注 “中国工商银行” 微信公众号，点底部菜单 “智金融”；
2. 选 “客户服务”，再点 “在线客服”；
3. 输入 “转人工”，系统会弹 “正在转接”，等 1-2 分钟就好。

适用场景：问活动优惠、查询开户行信息，不用特意打开 APP，刷微信时顺手就能问。

（4）官网在线客服：适合电脑前办公时用

操作步骤：

1. 百度搜 “中国工商银行官网”，点右上角 “客户服务”；
2. 选 “在线客服”，弹对话框后点 “转人工”；
3. 输入验证码，等待客服回复（工作日响应快，10 分钟内肯定有消息）。

适用场景：对公业务咨询，比如企业账户转账限额，本人帮公司问过，客服对这类问题回复得很详细。

（5）网点现场客服：复杂业务必须去，能面对面聊

操作步骤：

1. 用地图搜 “工商银行网点”，看哪家离你近；
2. 去之前打网点电话（官网能查），问清楚上班时间；
3. 到网点后找 “咨询台”，直接跟客服说你的问题。

适用场景：开通网银、注销账户、解冻结，这些业务线上办不了，必须去网点，本人上次解冻结，现场客服手把手教操作，比线上省心。

三、不同渠道对比表：看完就知道该选哪个

渠道	工作日上班时间	节假日上班时间	响应速度	适用场景
95588 电话	8:00-22:00	9:00-17:00	快（1-5 分钟）	紧急业务（挂失、盗刷）
手机银行 APP	7:00-23:00	8:00-22:00	较快（20 秒 - 3 分钟）	日常咨询（账单、改信息）
微信公众号	9:00-17:00	10:00-16:00	中等（1-2 分钟）	活动咨询、开户行查询
官网在线	9:00-18:00	不上班	较慢（5-10 分钟）	对公业务、复杂问题
网点现场	9:00-17:00（部分网点 16:30 下班）	部分网点周六上班，周日休息	当面沟通，无等待	需本人办理的业务（解冻结、注销）

四、避坑技巧：这些 “白等” 的坑，本人替你踩过了！

1. 别在 “业务高峰点” 打电话

本人发现，工作日 9:00-11:00、15:00-17:00 是电话客服最忙的时候，这时候打可能要等 10 分钟以上。建议避开这些时间，选 13:00-14:00 打，等待时间能缩短一半。

2. 节假日别指望微信公众号客服处理复杂问题

上次国庆问房贷利率调整，微信客服回复 “请工作日咨询”，后来换手机银行 APP，客服很快就解答了。看来节假日公众号客服只处理简单问题，复杂的还是选电话或 APP。

3. 去网点前先打电话确认

有些网点周六上班，周日休息；有些节假日会调休。本人上次端午去网点，白跑一趟才知道人家放假，后来打网点电话（官网能查）确认了时间，第二次才顺利办成。
问：要是过了人工服务时间，有急事儿怎么办？
答：可以用 “智能客服” 应急！不管是电话还是 APP，非人工时间都会自动跳转智能客服，能处理简单问题，比如查余额、改密码，本人试过，查余额挺准的。

五、本人的总结建议

用了这么多渠道，本人觉得：日常咨询优先选手机银行 APP，方便还能发截图；紧急事儿直接打 95588，说 “挂失” 能快点接通；节假日别找微信公众号，换 APP 更靠谱；去网点前一定打电话确认时间，别白跑。
其实啊，只要摸清楚上班时间和渠道特点，联系工商银行人工客服真不用等太久。希望这份攻略能帮到你，以后再也不用对着 “坐席繁忙” 的提示犯愁啦！