有没有朋友跟小编一样，平时用建设银行的卡存钱、转账挺顺的，可一旦遇到点特殊情况，比如银行卡突然用不了了，或者想查个特定的交易明细，就特别想找人工客服问问清楚？但打开手机翻半天，要么找不到入口，要么拨通电话后被语音导航绕得晕头转向，最后只能干着急？其实找建行人工客服没那么复杂，今天小编就把超详细的步骤整理出来，就算是对手机、电话操作不熟练的小白，跟着做也能轻松找到客服，一起往下看吧！

一、最常用的电话咨询：95533 热线，小白也能一步到位

很多朋友第一反应都是打客服电话，但为啥总觉得难接通？其实是没找对步骤，小编之前也踩过坑，后来摸清规律就顺多了。

1. 基础拨打步骤（小白必看）

首先拿起手机，直接拨95533，这个号码记好，是建行全国统一的客服热线，24 小时都能打。拨通后会听到语音提示，比如 “欢迎致电中国建设银行，个人业务请按 1，对公业务请按 2……”，这时候不用慌，按下面的步骤来：

• 第一步：听语音说到 “人工服务” 相关的提示时，不用等说完，直接对着电话说 “转人工”，系统会自动识别，比按数字键更省事；
• 第二步：如果说 “转人工” 没反应，就按语音提示找对应数字，一般个人业务按 1 后，后续会有 “人工服务请按 0” 的提示，按 0 就行；
• 第三步：等待接通时，会有 “当前排队人数较多，请耐心等待” 的提示，这时候别挂断，小白要注意，高峰期（比如工作日上午 9 点 - 11 点、下午 2 点 - 4 点）等待时间会久一点，建议避开。

2. 小白常见问题：拨了电话还是接不通人工，该怎么办呢？

这是小编身边朋友常问的问题，其实有两个小技巧能提高接通率：

• 技巧一：准备好身份证号、银行卡号，接通后客服会问这些信息核实身份，提前准备好能减少沟通时间，也能避免因为找信息耽误事；
• 技巧二：如果一次没接通，别连续拨，隔 5 分钟再拨，连续拨打容易被系统判定为骚扰，反而更难接通。

3. 适用场景：什么时候优先选电话咨询？

小编觉得，遇到紧急情况比如银行卡被盗刷、转账没到账，优先打电话，因为电话能实时沟通，客服能更快帮你处理。像小编之前有次转账后没收到短信提醒，打 95533 转人工，客服查了之后说只是短信延迟，当场就放心了，比等线上回复快多了。

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二、手机银行 APP 咨询：图文结合，操作步骤一看就懂

如果觉得打电话麻烦，或者想留存沟通记录，用建行手机银行 APP 找人工也很方便，小白跟着步骤点就行，小编亲测过，比想象中简单。

1. 详细操作步骤（带截图思路，小白不迷路）

首先得确保手机上装了 “中国建设银行” APP，没装的话去应用商店搜了下载，然后按下面的步骤来：

• 第一步：打开 APP，用手机号 + 密码登录，或者用指纹、面容登录，登录后在首页右下角点 “我的”；
• 第二步：在 “我的” 页面往下滑，找到 “客服” 按钮，图标是个小耳机，点进去就是智能客服界面；
• 第三步：在智能客服的对话框里输入 “转人工”，系统会弹出来 “是否需要转接人工服务”，点 “是”；
• 第四步：接下来会让你选择咨询的业务类型，比如 “信用卡问题”“储蓄问题”，小白选自己对应的类型就行，选完后等待人工客服接入，一般 1-3 分钟就能接通。

2. 小白优势：APP 咨询比电话好在哪？

小编觉得 APP 最适合小白的点，就是能 “图文沟通”。比如你不知道怎么在 APP 里改银行卡密码，跟人工客服说后，客服会发一步步的操作截图给你，你跟着截图点就行，不像电话里只能靠听，记不住还得再问。而且沟通记录会保存在 APP 里，后续忘了客服说的内容，还能翻出来看。

3. 常见疑问：登录不了 APP，还能找人工吗？

有朋友问过小编，登录密码忘了，登不上 APP，是不是就用不了这个渠道？其实不用慌，APP 登录页面有 “忘记密码” 的选项，先找回密码登录，要是找不回，再换电话或者微信渠道，别在登录界面卡太久。

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三、微信公众号咨询：不用下载 APP，微信里就能搞定

很多小白平时常用微信，那用微信公众号找建行人工客服就更顺手了，不用额外下载软件，打开微信就能操作，小编也经常用这个方式问一些不紧急的问题。

1. 具体操作流程（小白零门槛）

第一步：打开微信，在顶部搜索栏搜 “中国建设银行客户服务”，注意看公众号的认证信息，选带 “官方” 标的那个关注；
第二步：关注后进入聊天界面，底部有三个菜单，点 “问题咨询”；
第三步：在弹出的子菜单里，选 “个人咨询”（如果是公司业务就选 “对公咨询”），然后在对话框里输 “转人工”；
第四步：系统会提示 “正在为您转接人工客服，请稍候”，这时候等着就行，客服接入后会发消息给你，你直接说问题就好。

2. 小白注意点：为什么有时候转不了人工？

小编发现，微信公众号的人工客服有工作时间，一般是 8:00-22:00，要是凌晨或者深夜找，可能转不了，这时候就建议用电话热线。还有就是咨询的时候，别发太多无关的表情或者文字，清晰说问题，客服能更快回复。

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四、三种咨询方式对比：小白按需选，不踩坑

为了让小白更清楚哪种方式适合自己，小编把三种方法整理成了表格，一看就能对比出区别：

咨询方式	操作难度	接通速度	适用场景	优势	注意事项
95533 电话	低	快（紧急）	银行卡盗刷、转账异常等紧急问题	24 小时服务，实时沟通	高峰期需排队，需准备身份信息
手机银行 APP	中	中等	需图文指导的操作问题，需留存记录	有沟通记录，可发截图	需登录 APP，依赖网络
微信公众号	低	中等	不紧急的咨询，如活动查询、基础疑问	不用下载 APP，微信内操作	有工作时间限制，非 24 小时

五、小编的个人心得：小白找人工客服，记住这 3 点就够了

1. 别慌！不管是电话还是线上，步骤都很简单，跟着提示走，多试一次就会了，小编一开始也不会，试两次就熟练了；
2. 分情况选渠道：紧急的事找电话，要截图指导找 APP，不着急的找公众号，这样效率最高；
3. 提前说清楚问题：比如跟客服说 “我的建行卡昨天转账 1000 元没到账，卡号尾号 XXXX”，比只说 “我卡有问题” 更能让客服快速帮你解决。

其实找建设银行的人工咨询真的不难，小白只要跟着上面的步骤做，就能轻松找到客服。希望这些方法能帮到你，以后遇到问题再也不用对着手机发愁啦！