查邮政挂号信物流时，一眼看到 “已签收” 的提示，心里还想着 “终于到了，下班就能用”，结果回家翻遍信箱、门口鞋柜，连小区驿站都跑了两趟，却连信件的影子都没见着 —— 里面装的还是要急用的身份证或合同，这时候是不是又急又慌？不少朋友都遇到过 “邮政挂号信显示‘已签收’但没收到” 的情况，别乱找乱问！今天小编就先说说为啥会出现这情况，再教大家 3 种超实用的解决办法，照着做基本都能找到，一起往下看吧！

一、先搞懂：为啥显示 “已签收” 却没收到？3 个常见原因

很多朋友一看到 “已签收” 就慌，觉得 “肯定丢了”，其实大多时候不是丢了，是有其他原因，咱们一个个说清楚：

1. 被家人、邻居或同事代收了，只是忘了说

这是最常见的情况！比如你上班时，家人帮你收了放在书房抽屉里，转头就忘了告诉你；或者公司前台、旁边同事帮你代收，没及时在微信上跟你说。小编之前就遇到过，妈妈帮我收了挂号信，放在玄关柜上，我回家找了半天没看到，最后妈妈才想起 “哦，昨天下午收的，忘了跟你说”，白着急了一小时。这种情况不是没收到，是代收人没及时告知，先别急着找邮政，先问问身边人。

2. 被小区驿站、保安室或物业代收了，没通知到

现在很多小区，要是投递员上门时没人在，不会把信退回去，会放在小区驿站、保安室或物业，然后直接在系统里录 “已签收”。不过话说回来，哪怕是驿站代收，也得确认清楚是谁收的、放哪了，避免和别人的快递混在一起，拿错或找不到。小编朋友上次就是，信被放在小区西门的驿站，他一直去东门驿站找，没找到，最后联系投递员才知道放错驿站了，白跑了两趟。

3. 物流信息录入错误或延迟，其实还没送

这种情况相对少，但也会遇到。比如投递员手里件太多，不小心点了 “已签收”，实际还没送；或者已经送了，但系统没及时更新，显示的是 “提前签收”。不同网点的签收信息录入时效可能不一样，具体机制待进一步研究，大家遇到时别直接断定是录入错，先排查前两种 “代收” 情况，排除后再考虑信息问题。小编之前有个件，显示 “已签收”，结果第二天投递员才送来，说前一天点错了，还跟我道歉了。

二、重点！3 种解决办法，一步步试，别慌

遇到 “已签收没收到”，按这 3 种办法来，基本都能找到信件，小编亲测有效：

1. 先找 “可能的代收人” 问，最快出结果

这是第一步，也是最省时间的。先列一列可能帮你代收的人，一个个问：

• 寄到家里：问同住的家人、合租室友，比如 “今天有没有收到邮政的挂号信？就是装身份证 / 合同的那个”；要是家里有老人，耐心跟他们说清楚，老人可能收了但不知道是你的重要件；
• 寄到公司：问前台、行政，还有旁边工位的同事，比如 “我有个挂号信寄到公司，显示已签收，你帮我看看是不是在你那儿？”；有些公司会把信件统一放在前台的文件柜里，别忘了去翻一翻；
• 寄到小区：问常帮邻居代收的阿姨、楼下保安，比如 “麻烦问下，最近有没有帮我代收过邮政挂号信呀？单号 XXX”。
  小编之前帮同事找过信，就是同事问了前台，才发现前台帮收了，放在她的工位抽屉里，她自己没注意，白着急了半天。这里要注意，别上来就急着问 “我的信呢？怎么没人告诉我”，好好说，避免跟代收人闹误会。

2. 查物流详情，联系投递员确认，精准定位

要是问了代收人没找到，就去查物流详情。在邮政 EMS 公众号、APP 或官网里，找到 “已签收” 的物流记录，点进去看详情 —— 很多时候详情里会写 “投递员：XXX，联系电话：XXX”“代收点：XX 小区菜鸟驿站”，这些信息特别关键。

• 有投递员电话：直接打过去，语气客气点问 “您好，我有个邮政挂号信，单号是 XXX，显示今天已签收，但我没收到，想问问您是送到哪了呀？” 投递员每天送的件不算太多，基本能记得你的件送没送、送哪了。小编上次就是打投递员电话，才知道信被放在小区南门的保安室，之前一直去北门保安室找，白跑了；
• 没显示投递员电话：打邮政客服电话 11183，报上你的挂号信单号，说 “我的信显示已签收但没收到，麻烦帮我查下投递员的联系方式”，客服会帮你查，一般 5 分钟内就能给你电话。这里要注意，打客服时别慌，把单号、收件地址说清楚，客服才能快速帮你查。

3. 带材料去网点查，最稳妥，能找内部记录

要是前两种办法都没找到，就去邮政网点查，这是最稳妥的方式。带好两样东西：一是当时寄信的回执单（要是丢了，带身份证也行）；二是手机里的物流截图（方便工作人员核对）。

• 去哪个网点？：优先去 “收件地址附近的邮政投递网点”，比如你家在 XX 路，就去 XX 路邮政网点；要是不知道在哪，打 11183 问客服，客服会告诉你最近的网点地址；
• 怎么跟工作人员说？：直接说 “您好，我有个邮政挂号信，单号 XXX，物流显示已签收但我没收到，想麻烦您查下具体的签收情况，比如是谁签的、放在哪了”。工作人员能查内部系统，看 “签收单照片”（有些网点有投递时的拍照记录）、“代收人登记信息”，能精准找到信件去向。
  小编有次信被小区保安代收后，保安忘了放在哪，去网点查了内部的签收记录，才知道保安放在物业办公室的文件柜里，最后顺利找到了。这里要注意，去网点之前最好打个电话问下班时间，比如有些网点下午 6 点就下班了，别跑空；另外，周末有些网点不上班，尽量工作日去。

三、不同 “已签收” 情况，对应处理方向表！直接对照看

很多朋友不知道怎么根据 “签收情况” 找，小编专门做了个表格，列了常见的签收主体和处理办法，大家对着看更清晰：

签收主体（物流详情可查）	可能原因	处理步骤	注意事项
家人 / 邻居 / 同事代收	代收人忘记告知	1. 先联系对应代收人确认；2. 去代收人处取件	别遗漏合租室友、公司前台这类常见代收人
小区驿站 / 保安室 / 物业代收	投递员无人签收时存放	1. 去对应代收点，报姓名 + 单号取件；2. 没找到让代收点查存放记录	带身份证，部分代收点需核实身份才能取
投递员代签（无代收信息）	投递员暂存，次日再送	1. 联系投递员问暂存地点；2. 约定次日送件时间	跟投递员说清 “尽量在我在家的时候送”
无明确签收主体	信息录入错误或延迟	1. 联系 11183 客服核实；2. 去收件网点查内部记录	耐心等客服回复，一般 1-2 小时有结果

四、常见疑问解答：这些情况你可能遇到，提前知道不慌

1. 显示 “已签收” 超过 2 天，还没找到，会不会丢了？

先别慌，丢件的概率其实很低，大多是没找对地方。按前面说的 “找代收人→联系投递员→去网点查” 的顺序来，尤其是去网点查内部记录，基本能找到。小编身边朋友遇到过最多的情况是，信被驿站和其他快递混放在一起，没分类，找了两次才找到。要是真的查了所有地方都没找到，再按丢件流程走理赔，不过这种情况很少见。

2. 物流显示 “他人代收”，但没人承认，该咋办？

这种时候别乱猜，直接去收件网点查 “签收单照片”—— 邮政要求投递时，代收人要签字，网点能调出签字的照片，你能看清是谁签的字（比如是 “张保安”“李驿站”），再对照找对应的人。小编之前遇到过，显示 “他人代收”，查了照片是小区保洁阿姨签的，她帮放在物业办公室，最后找到了。这里要注意，网点可能需要你提供身份证和单号，提前准备好，别白跑。

3. 要是是投递员误录 “已签收”，还会重新送吗？

会的！只要你联系上投递员或客服，说明情况，投递员会尽快重新投递，一般当天或次日就能送到。小编之前有个件，投递员早上点错了 “已签收”，我中午联系他，他下午就送来了，还跟我道歉，态度很好。不过要注意，别等太久才联系，比如过了 3 天再联系，投递员可能不记得你的件放哪了，尽量发现问题当天联系。

五、小编的实用建议：平时多注意这 2 点，减少 “已签收没收到”

结合这么多次帮人找信的经历，小编总结了 2 个小建议，大家平时多注意，能少遇到这种麻烦：

1. 寄挂号信时，跟收件人提前说一声：比如你给家人寄身份证，提前发消息说 “我寄了邮政挂号信，单号 XXX，大概 3 天到，注意查收，没人收的话让物业帮忙代收”，这样收件人有心理准备，也会主动去问代收人；
2. 查物流别只看 “已签收”，一定要点详情：很多人看到 “已签收” 就以为拿到了，没点进去看 “谁代收的”“投递员电话”，其实详情里的信息才是关键，小编现在查物流，不管是不是签收，都会点进去看一眼，避免遗漏信息。

小编觉得，遇到 “邮政挂号信显示‘已签收’但没收到”，别第一时间慌，越慌越容易漏查。按步骤来，先找身边人，再联系投递员，最后去网点，基本都能解决。希望今天这些内容能帮到大家，别再为没收到的挂号信着急啦！