你是不是在 2018 年于邮政购买了安邦五年定期产品，如今产品到期，满心欢喜准备兑付收益，却突然发现安邦已经更名，心里瞬间没了底？开始疑惑现在到底该去哪里兑付这笔钱？原本熟悉的流程，在安邦更名后是不是也发生了变化？别着急，我身边就有像李大爷这样的例子。李大爷 2018 年投了 8 万元购买安邦五年定期，前段时间到期了，可面对安邦的更名，他完全不知所措，跑了好几趟邮政网点，也没得到个明确的答复，整个人焦虑得不行。其实，像李大爷这样遇到困惑的人不在少数。今天，就来给大家详细讲讲 2018 邮政安邦五年定期现在去哪兑付，以及安邦更名后流程究竟有没有变化，咱们一起往下看！

一、基础问题：安邦为何更名？这对咱们兑付有啥本质影响？

很多人突然发现安邦变成了大家保险，一头雾水，不明白为啥好好的要更名，更担心这会不会影响自己到期兑付的钱。这里面的缘由得搞清楚，心里才踏实。

1.1 问：安邦为啥要更名为大家保险啊？这背后到底是咋回事？

答：2018 年，原中国保监会鉴于安邦集团存在违反《保险法》规定的经营行为，可能严重危及公司偿付能力，依照相关规定对安邦集团实施了接管。在接管过程中，为了化解风险、推动重组，引入了保险保障基金注资，同时开展战略股东遴选工作。到了 2019 年 7 月 11 日，大家保险集团正式宣告成立，并揭牌。大家保险集团依法受让了安邦人寿、安邦养老和安邦资管股权，还设立了大家财险，依法受让安邦财险的部分保险业务、资产和负债。简单来说，安邦更名是为了更好地处置风险，实现平稳过渡，保障咱们这些保险消费者的权益。重组完成后，安邦集团就不再开展新的保险业务了，慢慢进入清算注销阶段，而大家保险承接了安邦相关业务的后续责任。
就好比一艘船在航行中出了故障，为了保证船上乘客（也就是咱们消费者）的安全，需要进行维修和改造，改头换面成一艘新的、更安全的船继续航行，大家保险就是这艘改造后的新船，承载着安邦之前的 “乘客” 和 “货物”（保单业务）。

1.2 问：安邦更名成大家保险后，对咱们 2018 年买的邮政安邦五年定期兑付，从根本上会产生啥影响呢？

答：从根本上来说，咱们的兑付权益不会因为更名受到损害。银保监会高度重视，全力保障保险消费者的合法权益。大家保险在成立后，积极配合安邦集团的重组工作，主动承担起了原安邦集团相关保单的兑付责任。大家保险始终把消费者权益保护工作放在首位，不仅配合完成了原安邦集团短期高收益理财型产品的兑付工作，顺利应对了满期给付和退保的高峰，而且都是按合同或销售时的约定利率进行给付，没有发生一起逾期或违约事件。所以，大家完全不用担心因为安邦更名，自己到期该拿的钱拿不到或者变少了，大家保险会全面履行相关义务的。
就像接力赛跑，安邦把兑付保单这个 “接力棒” 稳稳地交给了大家保险，大家保险会带着咱们的期望和权益，继续跑好剩下的路程。

1.3 问：既然安邦已经在走清算注销流程了，那咱们的保单为啥不是直接找邮政兑付，而是找大家保险呢？

答：虽然咱们当初是在邮政购买的安邦五年定期产品，但邮政只是代理销售渠道，并不是保险产品的承保方。安邦作为承保公司，在经过一系列风险处置和业务重组后，其相关保险业务已经依法转让给了大家保险。大家保险承接了安邦原有的保险责任和义务，包括咱们 2018 年购买的五年定期产品的兑付工作。邮政在销售完成后，对于后续的保险兑付业务并没有直接的处理权，它主要负责销售环节的一些服务，而真正对保单负责到底的是承保公司及其承接者。所以，现在到期兑付得找大家保险，而不是邮政。
这就好比你在超市买了一件商品，商品出了售后问题，你得找商品的生产厂家，而不是超市，虽然超市在销售过程中提供了一定便利，但厂家才是对商品质量和售后负责的主体，这里大家保险就相当于 “厂家”，邮政相当于 “超市”。

二、场景问题：现在到底该去哪里兑付 2018 邮政安邦五年定期呢？具体流程是啥样？

搞清楚了安邦更名的来龙去脉，接下来就是大家最关心的，到底该去哪里把自己到期的钱拿回来，具体又该怎么操作。别担心，下面就详细给大家讲。

2.1 问：兑付地点有哪些选择呢？是去邮政网点，还是大家保险的网点，或者有其他途径？

答：主要有两个兑付地点选择：

1. 大家保险网点：大家保险在全国各地都设有分支机构网点，你可以直接前往离自己最近的大家保险营业网点办理兑付手续。去之前，建议先通过大家保险的官方客服电话 95569 查询一下具体网点地址，以及该网点是否支持办理你这种类型保单的兑付业务，避免白跑一趟。比如说你在 A 市，通过客服电话得知 A 市的 XX 区有一家大家保险网点可以办理相关业务，你就可以携带好资料前往。
2. 邮政网点：虽然邮政不是承保方，但由于当初是通过邮政代理销售的，部分邮政网点也会协助大家办理兑付业务。不过，并不是所有邮政网点都有这个服务，同样需要提前拨打邮政客服电话 11185 咨询你所在地区的邮政网点是否提供此项协助服务。像李大爷所在地区的邮政网点就可以协助办理，他去咨询后，工作人员详细告知了他后续的操作步骤。

如果距离大家保险网点和能协助办理的邮政网点都很远，出行不便，还可以考虑通过大家保险的线上平台进行兑付（前提是你的保单支持线上兑付，后面会详细讲如何判断）。

2.2 问：如果选择去大家保险网点兑付，具体需要带哪些材料，办理流程是怎样的呢？

答：需要携带以下材料：

1. 保险合同原件：这是证明你购买了该保险产品的关键凭证，上面记录了你的保单详细信息，包括保额、期限、缴费情况等。
2. 本人有效身份证件：比如身份证，一定要是在有效期内的，用于证明你的身份，确保是保单的合法持有人来办理兑付业务。
3. 本人银行储蓄卡：用于接收兑付的本金和利息，建议携带大型银行的储蓄卡，确保资金到账的稳定性和及时性。

办理流程如下：

1. 到达大家保险网点后，先在门口的咨询台告知工作人员你是来办理 2018 邮政安邦五年定期产品兑付业务的，工作人员会引导你取号，并告知你在相应区域等待叫号。
2. 叫到你的号后，前往对应的窗口，将准备好的保险合同原件、身份证和银行储蓄卡交给工作人员。工作人员会首先核实你的身份信息，对比身份证照片与本人是否一致，然后查看保险合同的真伪和有效性。
3. 工作人员会根据合同信息，在系统中查询你的保单兑付金额，并向你确认。确认无误后，会让你签署一些兑付确认文件，这些文件是为了记录兑付过程和保障双方权益。
4. 签署完成后，工作人员会将你的兑付申请提交系统进行处理，一般情况下，资金会在 1 - 3 个工作日内打到你提供的银行储蓄卡内，你可以在办理完成后留意银行账户的到账信息。

2.3 问：要是选择通过邮政网点协助兑付，材料和流程跟去大家保险网点有啥不一样吗？

答：携带材料基本相同，同样需要保险合同原件、本人有效身份证件和本人银行储蓄卡。但在流程上稍有不同：

1. 前往邮政网点后，到综合业务窗口说明来意，工作人员会先查看你的保险合同，确认是通过该邮政网点销售的安邦产品后，会联系大家保险的相关对接人员，核实你的保单信息。
2. 邮政工作人员会协助你填写一些兑付申请表格，这些表格的内容和大家保险网点要求填写的类似，主要是关于你的身份信息、保单信息以及收款账户信息等。
3. 填写完成后，邮政工作人员会将你提供的材料和填写好的表格一并通过内部渠道传递给大家保险进行审核处理。
4. 审核通过后，大家保险会将兑付资金打到你提供的银行储蓄卡内，这个过程可能需要 3 - 5 个工作日，因为中间涉及邮政和大家保险之间的信息传递和业务对接，相对时间会长一点，同样要注意查收银行到账信息。

2.4 不同兑付地点对比表：

为了让大家更清晰地了解不同兑付地点的优缺点，我整理了一个对比表：

兑付地点	优点	缺点	适合人群
大家保险网点	专业性强，直接对接承保方，办理流程相对熟悉，资金到账可能更快	部分地区网点可能较少，距离较远	居住在大家保险网点附近，追求办理专业性和效率的人群
邮政网点	就近办理，方便熟悉邮政业务的人群，有邮政工作人员协助填写表格等	不是所有网点都提供协助服务，办理速度可能稍慢，涉及与大家保险对接	对邮政业务更熟悉，距离能协助办理的邮政网点近，不太擅长自己处理复杂手续的人群

大家可以根据自己的实际情况，选择最适合自己的兑付地点。

三、场景问题：如果保单支持线上兑付，该怎么操作？线上和线下有啥区别？

随着互联网的发展，很多业务都可以线上办理，方便快捷。咱们 2018 邮政安邦五年定期产品部分保单也支持线上兑付，下面就讲讲具体操作方法和与线下的区别。

3.1 问：怎么知道自己的保单是否支持线上兑付呢？

答：有两种方式可以查询：

1. 查看保险合同：保险合同上一般会有关于线上服务的说明，如果你的保单支持线上兑付，会在合同中明确标注相关线上平台的信息以及操作指引。比如合同上可能会写 “本保单可通过大家保险官方 APP 进行线上满期兑付业务办理”。
2. 拨打客服电话：拨打大家保险客服电话 95569，向客服人员提供你的保单号和身份证号，客服会查询并告知你该保单是否支持线上兑付。像我有个朋友就是通过打电话确认自己的保单可以线上兑付，才开始准备线上操作的。

3.2 问：如果保单支持线上兑付，具体在哪个线上平台操作，操作步骤是怎样的呢？

答：主要通过大家保险官方 APP 进行操作，步骤如下：

1. 在手机应用商店搜索 “大家保险” APP，下载并安装到手机上。
2. 打开 APP，进入登录页面，如果之前没有注册过账号，点击 “注册” 按钮，按照提示填写手机号码、设置密码等信息完成注册。注册成功后登录账号。
3. 登录后，在 APP 首页找到 “保单服务” 或类似功能入口，点击进入。
4. 在保单服务页面中，找到 “满期兑付” 选项，点击进入满期兑付申请页面。
5. 按照页面提示，依次上传保险合同照片（确保照片清晰，能看清合同上的所有信息）、身份证正反面照片，然后填写本人银行储蓄卡信息。
6. 填写完成后，仔细核对所有上传和填写的信息，确认无误后，点击 “提交申请” 按钮。
7. 提交申请后，大家保险后台会对提交的信息进行审核，一般在 1 - 2 个工作日内会完成审核。审核结果会通过 APP 消息推送以及短信的方式通知你。如果审核通过，资金会在 3 个工作日内打到你填写的银行储蓄卡内。

3.3 问：线上兑付和线下兑付相比，有哪些优点和需要注意的地方呢？

答：优点：

1. 方便快捷：不受时间和地点限制，不用专门跑网点，在家就能完成兑付操作，节省时间和精力。比如你在外地出差或者平时工作很忙，没有时间去网点，线上兑付就非常适合你。
2. 操作简单：按照 APP 的提示一步步操作，流程清晰，对于熟悉手机操作的人来说很容易上手。
3. 审核较快：相比线下，线上审核流程相对更高效，因为系统可以快速识别和比对上传的信息，所以审核时间可能更短，资金到账也更快。

需要注意的地方：

1. 信息安全：在上传身份证和银行卡信息时，要确保是在安全的网络环境下操作，避免信息泄露。建议使用自己的家庭无线网络或者正规的移动数据网络，不要连接不明来源的公共 WiFi。
2. 材料清晰：上传的保险合同照片和身份证照片一定要清晰，否则可能会导致审核不通过，需要重新上传。拍照时注意光线充足，将合同和身份证平整放置，尽量让照片完整覆盖拍摄区域。
3. 及时关注审核结果：提交申请后，要及时关注 APP 消息和短信通知，了解审核进度。如果审核不通过，要根据提示修改信息后重新提交申请。

四、解决方案：要是在兑付过程中遇到问题，比如联系不上客服、资料丢失等，该怎么办？

在实际兑付过程中，可能会遇到各种各样的问题，别着急，下面就针对一些常见问题给出解决办法。

4.1 问：在准备兑付时，发现自己的保险合同原件丢失了，还能办理兑付业务吗？该怎么补救？

答：能办理。如果保险合同原件丢失，可以采取以下补救措施：

1. 联系大家保险客服：拨打客服电话 95569，向客服说明情况，客服会指导你进行后续操作。一般客服会要求你提供身份证号、保单号等信息进行身份核实，核实无误后，会告知你可以通过补办合同或者提供其他替代材料的方式来办理兑付业务。
2. 前往网点办理：你可以携带本人身份证前往大家保险网点或能协助办理的邮政网点，向工作人员说明合同丢失情况。工作人员会在系统中查询你的保单信息，确认无误后，会让你填写一份合同丢失声明，并根据系统中的保单信息为你办理兑付业务。不过，不同地区的网点可能在具体操作上会稍有差异，建议去之前先电话咨询一下网点的具体要求。

4.2 问：在兑付过程中，拨打大家保险客服电话 95569，一直占线联系不上，该怎么办呢？

答：如果遇到客服电话一直占线的情况，可以尝试以下方法：

1. 换个时间拨打：可能当时咨询的人比较多，导致线路繁忙。你可以避开高峰期，比如选择早上 9 点前或者晚上 7 点后拨打，这个时间段拨打客服电话，接通的概率可能会更高。
2. 通过线上渠道咨询：除了客服电话，大家保险官方 APP 上也有在线客服功能。登录 APP 后，在首页找到 “在线客服” 入口，点击进入与客服人员进行文字沟通，把你在兑付过程中遇到的问题描述给客服，客服会及时为你解答。另外，大家保险的官方网站上也有客服咨询入口，同样可以通过网页版在线客服进行咨询。
3. 前往网点咨询：如果线上和电话都联系不上客服，那就直接前往大家保险网点或邮政网点，现场向工作人员咨询相关问题，他们会为你提供帮助。

4.3 问：在提交兑付申请后，过了很长时间资金都没有到账，该怎么查询原因和解决呢？

答：首先，确认一下资金到账时间是否真的超出了正常范围。一般来说，线上兑付资金到账时间在审核通过后的 3 个工作日内，线下兑付大家保险网点办理的在 1 - 3 个工作日内，邮政网点协助办理的在 3 - 5 个工作日内。如果确实超出了这个时间范围：

1. 查询银行账户：先查看自己提供的银行储蓄卡账户，是否有资金到账但被误认为未到账的情况。比如查看银行交易明细，看是否有一笔来自大家保险的入账记录，有可能资金已经到账，但由于短信通知延迟等原因没有及时知晓。
2. 联系大家保险客服：拨打客服电话 95569，向客服说明你的保单号以及资金未到账的情况，客服会在系统中查询你的兑付申请状态以及资金拨付情况。如果是因为银行系统故障等原因导致资金延迟到账，客服会告知你预计到账时间；如果是兑付申请在审核过程中出现问题，客服也会详细说明问题所在，并指导你如何解决。
3. 前往网点查询：如果通过电话联系客服还是没有得到满意的答复，可以携带相关证件前往大家保险网点或邮政网点，让工作人员帮忙查询资金未到账的原因，并协助解决问题。

五、个人观点

通过上面详细的讲解，相信大家对 2018 邮政安邦五年定期现在去哪兑付以及安邦更名后流程是否变化有了清晰的认识。在我看来，虽然安邦经历了更名和重组，但好在有银保监会的严格监管以及大家保险的积极承接，咱们消费者的兑付权益得到了切实保障。在办理兑付业务时，大家一定要提前了解清楚自己保单的情况，选择最适合自己的兑付方式和地点。同时，要妥善保管好相关材料，遇到问题不要慌张，按照上面提到的解决办法去处理，相信都能顺利拿到自己应得的本金和利息。希望大家都能顺顺利利完成兑付，让自己的资金得到合理安排和利用。