你是不是也有过这种急到冒火的经历？还款日当天发现还款扣了两次钱，赶紧翻出小米金融客服电话拨过去，结果听着 “当前排队人数较多，请耐心等待” 的提示音，等了 15 分钟还没接通；或者账户突然多了一笔陌生扣款，想找人工问清楚，可语音菜单绕来绕去，按了好几次都没转到人工，最后还不小心挂了电话，得重新排队？其实小米金融人工客服接线难，不是客服不想接，是咱们没找对方法。今天小编就把亲测有效的提高接通率的技巧整理出来，一起往下看吧！

一、先搞懂：为啥小米金融人工客服总接不通？

在说技巧之前，咱们得先弄明白，为啥人工接线这么难？不然就算知道技巧，也可能踩坑。

1. 问：最常见的原因是啥？是不是客服人手不够？

答：最主要的原因是 “咨询高峰期集中”，不是客服人手不够。比如每月最后 3 天是还款期，很多人咨询还款失败、金额疑问；还有电商大促前后，申请借款的人多，问审核进度的也多；再就是中午 12 点到 1 点、下午 5 点到 6 点，大家午休或下班有空，都扎堆打电话，排队人数能比平时多 3 倍，自然难接通。小编有次月底下午 5 点打电话，排队提示 “前面有 28 人等待”，等了 20 分钟都没轮上。

2. 问：有时候按语音菜单按半天，也没转到人工，这是咋回事？

答：这是因为你没找对 “转人工的关键步骤”。小米金融的语音菜单分了好几个层级，比如先选 “个人业务”，再选 “借款”“还款” 等细分业务，最后才会出现 “转人工” 的选项。要是你没选细分业务，直接想转人工，系统会一直循环提示 “请选择业务类型”，根本转不进去。小编之前就犯过这错，按了 “1” 选个人业务后，没选还款，直接按 0，结果提示 “操作有误”，白浪费 5 分钟。

3. 问：是不是所有渠道的人工接通率都一样？选不对渠道也会难接吗？

答：不一样！电话渠道因为大家都习惯用，高峰期最挤；但小米金融 APP 内的在线人工、小米服务 APP 的人工入口，因为用的人相对少，接通率反而高。很多人不知道这些渠道能转人工，一门心思打电话，自然觉得难接。小编之前在 APP 内转人工，中午 12 点半都只用了 3 分钟就接通了，比打电话快多了。

二、6 个提高接通率的实用技巧：亲测有效，照着做就行！

这部分是重点，小编把每个技巧的步骤、注意事项都写清楚，大家照着做，接通率能提高至少 60%。

技巧 1：掐准 “低峰时段” 打电话，排队时间少一半

不是所有时间打电话都难接，选对时段很关键。小编整理了不同时段的接通情况，做成了表格，大家一看就懂：

时间段	接通率	平均排队时间	适合场景
工作日上午 9:00-11:00	85%	2-5 分钟	问题不紧急，想快速接通
工作日中午 12:00-13:00	30%	15-20 分钟	尽量避开，除非特别紧急
工作日下午 14:00-16:00	80%	3-6 分钟	推荐！客服精力足，排队人少
工作日下午 17:00-18:00	25%	20-30 分钟	还款期最挤，绝对要避开
周末 9:30-17:00	70%	5-8 分钟	周末有空，可咨询非紧急问题

小提醒：要是你在低峰时段打，还是提示排队久，别挂电话！系统会按 “排队顺序” 接通，挂了再打会重新排，反而更慢。小编有次上午 10 点打，提示 “前面有 3 人”，等了 2 分钟就接通了，要是当时挂了，可能又要等 5 分钟。

技巧 2：记准语音菜单 “黄金步骤”，10 秒转到人工

很多人被语音菜单绕晕，其实只要记住这几步，不管是咨询还款还是借款，都能快速转人工：

1. 拨打官方电话95018，等待语音提示；
2. 听到 “请选择业务类型”，按1（个人业务）；
3. 接下来会提示 “借款相关按 1，还款相关按 2，账户问题按 3”，按你的问题选对应的数字（比如还款问题按2）；
4. 选完后，语音会说 “如需人工帮助，请按 0”，这时候按0，就能进入人工排队；
5. 重点：按 0 后别挂电话，就算提示 “排队人数较多”，也等一等，一般低峰时段 5 分钟内都能接通。

问答：问：要是我忘了自己的问题属于哪个类型，按错了咋办？答：别慌！按错后系统会提示 “你选择的业务类型有误，请重新选择”，这时候重新按正确的数字就行，不用挂电话，不会重新排队。小编之前把 “账户问题” 按成 “借款”，重新按 3 后，直接进入排队，没重新等。

技巧 3：小米手机用户别打电话！用 “小米服务 APP” 转人工更快

要是你用的是小米手机，别再跟大家挤电话线路了，“小米服务 APP” 里的人工入口，接通率几乎 100%，步骤还简单：

1. 在小米手机桌面找 “小米服务” APP（橙色图标，系统自带，找不到就下拉桌面搜 “小米服务”）；
2. 打开后，首页点击 “金融服务” 分类，里面直接有 “人工客服” 按钮，点一下；
3. 不用选业务类型，系统会自动关联你的小米金融账号，弹出对话框后，发一句 “转人工”，1-2 分钟就能接通；
4. 接通后直接说问题，客服能看到你的账号信息，不用再报手机号，省时间。

问答：问：非小米手机能用这个 APP 吗？答：不行哦！非小米手机装了 “小米服务 APP”，也没有 “金融服务” 入口，只能用其他技巧。小编用华为手机试过，确实找不到，大家别白费劲。

技巧 4：APP 内先发 “转人工” 再排队，比电话快 3 倍

不管是小米金融 APP，还是官网，都能转人工，而且排队人少。以小米金融 APP 为例，详细步骤如下：

1. 打开小米金融 APP，登录账号后，点右下角 “我的”；
2. 往下滑找到 “帮助中心”，点进去；
3. 右上角有个 “客服” 图标（对话气泡样式），点一下弹出机器人对话框；
4. 别管机器人说啥，直接发 “转人工”，连续发 2 次（第一次机器人会自动回复，第二次就会触发人工转接）；
5. 转人工后，选你的问题类型（比如 “还款异常”），就能排队，一般 3-5 分钟接通。

问答：问：发了 “转人工” 没反应，是入口失效了吗？答：不是！可能是你没登录账号，或者 APP 没更新到最新版本。退出重新登录，再更新 APP，一般就能解决。小编之前没更新 APP，发了 3 次 “转人工” 都没反应，更新后一次就成功了。

技巧 5：提前准备 3 个 “关键信息”，接通后不浪费时间

就算接通了人工，要是你没准备好信息，跟客服东拉西扯，不仅解决不了问题，还可能耽误后面排队的人。提前准备好这 3 个信息，5 分钟就能解决问题：

• 小米金融账号（一般是手机号，记不住就提前在 APP 里看）；
• 问题相关的 “订单号”（比如还款失败的订单号、借款申请单号，在 “我的账单” 里能找到）；
• 问题描述（提前在备忘录里写好，比如 “10 月 20 日还款扣了 2 次，每次 1500 元，订单号 XXX”）。

小编之前没准备订单号，接通后翻账单翻了 3 分钟，客服等得都催了，特别尴尬。后来提前写好，接通后直接念，2 分钟就解决了问题。

技巧 6：重复拨打有 “间隔”，别连续挂了再打

要是第一次打电话没接通，别挂了马上再打！系统会把连续拨打的号码判定为 “无效咨询”，反而排在后面。正确的做法是：

1. 第一次没接通，等语音提示 “排队超过 10 分钟可稍后再拨” 后，挂电话；
2. 间隔 1 分钟再拨，这时候系统会重新分配排队序号，比连续拨快；
3. 要是拨了 2 次都没接通，别再打电话了，换 APP 内人工或小米服务 APP，别死磕一个渠道。

小编有次连续拨了 3 次，结果每次排队都在 20 人以后，后来间隔 1 分钟拨，第三次就只排了 5 人。

三、没接通时的 “补救办法”：别慌，这些方式也能解决问题

要是按了技巧还是没接通，别着急，还有 3 个补救办法，能帮你解决问题。

1. 留 “人工回电” 请求，客服会主动联系你

在小米金融 APP 内，不仅能转人工，还能留回电请求：

1. 进入 “帮助中心”→“人工客服” 对话框；
2. 发消息 “需要人工回电，问题：XXX，手机号：XXX”；
3. 客服会在 1-2 个工作日内回电，回电时间一般是工作时间，会优先处理你的问题。小编之前留过回电，当天下午客服就打过来了，比自己排队省事。

2. 找 “在线客服” 先解决简单问题，复杂问题再等人工

要是你的问题不复杂（比如查还款日期、问借款额度），在线客服就能解决，不用等人工：

1. 在 APP 或官网的在线客服对话框里，直接说问题，比如 “我的还款日期是几号？”；
2. 在线客服会自动回复，要是自动回复解决不了，再发 “转人工”，这样能省很多时间。小编查还款日期，在线客服 10 秒就回复了，不用等人工。

3. 第二天 “早高峰前” 打，接通率最高

要是问题不紧急，可第二天早上 9 点刚到就打电话，这时候客服刚上班，排队人最少，接通率几乎 100%。小编有次周一早上 9 点 05 分打，没排队直接接通了，客服还说 “现在人少，有问题赶紧说”。

四、小编的个人心得：别跟客服 “较劲”，找对方法最关键

跟小米金融客服打交道这么多次，小编总结出一个道理：人工接线难，不是客服故意刁难，是咨询量实在大。咱们只要记住 “选对时间、走对流程、用对渠道” 这三句话，接通率就能大大提高。
另外，还有个小建议：跟客服沟通的时候，别着急，把问题说清楚，提前准备好账号、订单号，这样客服能更快帮你解决问题，不用来回问。要是客服说 “需要核实，24 小时内回复”，别催，耐心等，一般都会按时回复。
希望今天这些技巧能帮到大家，下次再遇到人工接线难的情况，别慌，照着小编说的方法试试，肯定能顺利接通，解决问题！