你有没有过这种时候？对着客服电话听了十分钟语音提示，按了一串数字键，还是没找到能说话的人；好不容易接通了，说半天对方也没明白你的问题，挂了电话问题还在那儿摆着。别烦，今天小编就来给大家讲讲让你迅速与客服沟通的小窍门，不管是打给银行、平台还是商家，这些方法都能用得上，一起往下看吧！

一、联系客服前，先做好这几件事

很多人觉得联系客服就是拿起电话打，其实准备工作做不好，只会白白浪费时间。

1. 把问题说清楚
   打电话前先想想，自己到底要解决什么问题？是查账单、改地址，还是投诉？最好能一句话说清楚，比如 “我想查一下这个月的还款金额”，别东拉西扯说半天，客服抓不住重点，沟通自然慢。
   
2. 准备好必要的信息
   客服一般会核实身份，像手机号、身份证号、订单号这些，提前找到记下来，省得对方问的时候你到处翻，耽误时间。比如联系贷款平台客服，把合同号准备好，接通后直接报给对方，效率能高不少。
   

不过话说回来，有时候这些信息一时半会儿找不到也别急，告诉客服你记得的内容，他们大多能帮你查到，就是可能要多等一两分钟。

二、选对渠道，沟通速度差一半

联系客服的渠道不止电话一种，不同渠道各有优劣，给大家做了个表格对比：

沟通渠道	优点	缺点	适合场景
电话客服	能直接说话，适合复杂问题	可能要排队，费电话费	紧急问题、说不清的事
在线客服（APP / 网站）	能发截图，不用一直拿着电话	回复慢，高峰期要等	简单咨询、需要传图片
微信公众号客服	随时能聊，不用拨号	功能可能不全	碎片时间咨询、查进度
短信客服	发送方便，有记录	只能简单回复，复杂问题不行	查账单、收验证码

小编个人觉得，不急的事用在线客服挺好，能一边做事一边等回复；要是事儿比较急，还是打电话更靠谱，虽然可能要等，但说起来更直接。

三、打电话找人工，按对键能省十分钟

最让人头疼的就是电话客服的语音提示，其实里面藏着不少快速转人工的技巧。

1. 直接按 “0” 或 “#”
   大部分客服电话，按 “0” 键都是转人工的快捷方式，就算语音里没说，试试总没错。要是按 “0” 不行，再按 “#” 键，有些平台会用这个键当捷径。我试过好几个平台，这招成功率挺高。
   
2. 听提示时别着急
   有些语音提示会说 “如需人工服务请按 9”，这时候别手快按别的键，跟着提示按就行。要是没听到人工服务选项，也可以随便选个业务类型，比如 “投诉建议”，进了子菜单后再按 “0”，很多时候就能转进去了。
   

有人可能会问：“为什么有的平台按了键也转不了人工？” 这或许暗示平台想引导用户用自助服务，但只要多试两次，一般都能找到人工入口，很少有平台完全没有人工服务的。

四、沟通时说对这些话，问题解决快一倍

接通客服后，怎么说话也有讲究，说对了能少走很多弯路。

1. 先报需求，再讲细节
   接通后先直接说 “我想办理 XX 业务”，比如 “我想修改收货地址”，让客服知道你的目的，再慢慢说具体情况。别上来就说 “我上次买的东西……”，说半天不说要干嘛，客服也摸不着头脑。
   
2. 不清楚的别瞎猜
   要是客服问的问题你不知道，直接说 “这个我不太清楚，你能帮我查一下吗？” 别瞎猜一个答案，说错了反而要返工。比如客服问你订单号，你不记得就直说，他们能通过手机号查到，不用硬编一个。
   

五、这些小细节，能让沟通更顺畅

再给大家分享几个容易被忽略的小窍门，亲测有用。

1. 避开高峰时段
   一般来说，工作日上午 9 点到 11 点、下午 2 点到 4 点，客服比较空闲，接通快、处理也快。要是赶在刚上班、快下班或者周末，咨询的人多，自然要等很久。
   
2. 记好客服工号
   接通后可以问一句 “你的工号是多少？” 记下来，万一问题没解决好，下次联系时报出工号，能让新客服更快了解情况，不用再从头说一遍。
   

其实我也不太清楚为什么记工号会这么管用，可能是方便内部衔接吧，具体机制待进一步研究，但试了几次确实有效果。

结尾

想迅速与客服沟通，说难也不难，关键是准备充分、选对渠道、说对方法。小编以前也总觉得联系客服麻烦，后来用了这些窍门，沟通时间至少省了一半。大家可以试试这些方法，要是有其他好用的技巧，也欢迎分享出来。希望这些小窍门能帮到你，让你少花时间在沟通上，多做点自己的事。