找招联金融客服反馈了账号登不上的问题，等了一天没动静；或者咨询还款宽限期，客服说 “1-3 个工作日回复”，结果第五天还没消息，心里慌慌的不知道该不该再问 —— 你是不是也遇到过这种 “等客服回复” 的焦虑？其实很多朋友在找招联金融客服处理问题时，都不清楚不同问题要等多久，总担心问题被漏处理。今天小编就把招联金融客服处理不同问题的时效说清楚，还有影响时效的因素、超期没回复的解决办法，看完这篇你就知道该怎么等、什么时候该跟进，一起往下看吧！

一、先分清楚：不同类型问题，客服处理时效差很多！

招联金融客服处理问题的速度，不是统一的，简单问题快得很，复杂问题就得多等几天。小编结合自己和朋友的经历，把常见问题分成 3 类，每类的时效都标得明明白白：

1. 简单问题：当场或几分钟内就能解决

像查账单金额、还款日期、借款额度，还有改还款方式（比如从银行卡换微信）这种简单问题，客服当场就能给回复，根本不用等。小编上次在 APP 找在线客服查 “这个月账单为啥多了 20 元”，发完问题 30 秒就收到回复，说是逾期产生的小额罚息，解释得很清楚；还有一次打电话问 “还款宽限期有几天”，接电话的客服直接说 “3 天，在还款日之后 3 天内还都不算逾期”，一分钟都没耽误。
这类问题之所以快，是因为信息在客服系统里能直接查到，不用找其他部门核实。不过话说回来，要是赶上月底还款高峰期，简单问题可能会慢个几十秒，比如小编同事上月 30 号查账单，等了 1 分钟才回复，但总体还是很快的。

2. 中等问题：1-3 个工作日内回复

像账号登录异常（比如输密码提示 “账号被锁定”）、还款失败（扣了钱但显示没还上）、修改个人信息（比如换手机号）这种，就属于中等问题，得等 1-3 个工作日。小编之前账号被锁定，找客服反馈后，客服说 “需要找技术部门核实是不是异地登录导致的，1-2 个工作日给你回复”，结果第二天下午就收到短信，说账号已经解锁，还附了登录方法。
这类问题需要客服和其他部门对接，比如技术部、财务部门，所以得花点时间。这里要注意：“工作日” 是指周一到周五，周末和节假日不算，比如周五反馈的问题，得从下周一才开始算第一天，别误以为周末也算在内，白白多等两天。

3. 复杂问题：3-7 个工作日内回复

像逾期协商（比如想申请延期还款）、账号解冻（比如因违规被冻）、投诉反馈（比如对收费有异议）这种复杂问题，处理起来最久，要 3-7 个工作日。小编朋友之前因为失业逾期了，找客服协商延期，客服说 “需要提交你的失业证明，然后交给风控部门审核，5 个工作日内给结果”，结果第 4 天收到电话，说同意延期 3 个月，每月只还利息就行。
这类问题不仅要跨部门，还得走审核流程，比如风控部门要评估你的还款能力，所以时间长。而且要是材料没交全，比如协商还款时没给失业证明，还得补材料，时效会更久，小编朋友就因为第一次忘交证明，多等了 2 天。

---

二、一张表格对比：常见问题处理时效全汇总！

为了让大家更直观看到不同问题的时效，小编做了一张表格，连影响因素、跟进建议都写上了，保存下来随时看：

问题类型	常见具体问题	处理时效	影响时效的因素	跟进建议
简单问题	查账单、还款日期、借款额度、改还款方式	当场 / 几分钟内	是否赶上高峰期（月底、还款日）	没回复就再发一次，不用等
中等问题	账号锁定、还款失败、改手机号、查退款	1-3 个工作日	是否跨部门（如财务、技术）、材料是否齐全	超过 3 天没回复，找客服问进度
复杂问题	逾期协商、账号解冻、投诉反馈、大额借款审核	3-7 个工作日	审核流程长短、是否需要补充材料、节假日	超过 5 天没回复，主动提供之前的反馈记录

比如你反馈了还款失败的问题，过了 3 个工作日还没消息，就可以找客服说 “我 XX 号反馈过还款失败，扣了钱但没到账，至今没回复，能帮我查一下吗？”，客服会很快帮你跟进。

---

三、自问自答：关于客服处理时效，大家最常问的 4 个问题！

小编整理了几个大家最关心的时效问题，一个个解答，帮你打消顾虑：

1. 问：客服说 “1-3 个工作日回复”，是从反馈当天开始算吗？

答：不是哦！得从反馈后的第二天开始算，而且周末和节假日不算工作日。比如你周三反馈问题，周三不算，周四、周五是第一个和第二个工作日，下周一就是第三个工作日；要是周五反馈，得从下周一才算第一天，别算错了时间，以为客服超期了。

2. 问：超过时效还没回复，是我的问题被忘了吗？

答：大概率不是！可能是问题还在审核，或者客服给你发了回复，但你没看到（比如短信被当成垃圾短信拦截了，APP 消息被其他通知覆盖了）。小编建议先检查手机短信、APP 的 “客服消息” 栏，要是真没收到，再找客服问进度，说清楚 “我 XX 号反馈了 XX 问题，到现在没回复”，客服会帮你查后台记录，很快就能告诉你进展。

3. 问：用电话客服反馈问题，会比在线客服处理得快吗？

答：不会！不管是电话还是在线反馈，处理时效是一样的，因为问题都会录入同一个系统，分给对应的部门处理。小编之前分别用电话和在线反馈过同一个类型的问题（改手机号），都是 2 个工作日回复的，没差别。所以不用纠结用哪个渠道反馈，选自己方便的就行。

4. 问：反馈问题时，能让客服 “快点处理” 吗？

答：可以提，但作用不大！客服会说 “尽量帮你优先跟进”，但实际还是得按流程来，不能因为你提了就跳过审核。小编之前急着解冻账号，让客服 “快点处理，不然影响还款”，客服说会备注 “加急”，结果还是等了 3 个工作日，和正常时效一样。所以要是问题真的急，比如明天就到还款日但还款失败，最好强调 “问题紧急，涉及逾期”，客服可能会多留意一点，但也别指望能提前太多。

---

四、影响客服处理时效的 3 个因素，别不知情白等！

有时候客服处理慢，不是故意的，是受一些因素影响。小编总结了 3 个常见因素，知道这些，你就明白为啥自己的问题要等这么久：

1. 时间段：高峰期处理会变慢

月底（比如 28 号到 31 号）、还款日前后（比如每月 10 号到 15 号）、节假日后（比如春节、国庆收假第一天），这些都是客服处理问题的高峰期，不管是简单还是复杂问题，都会慢一点。小编去年国庆收假第一天反馈还款失败，客服说 “今天反馈的人太多，得等 3 个工作日，平时 2 天就够了”，结果真的等了 3 天。

2. 材料是否齐全：缺材料会耽误时间

反馈问题时，要是没把需要的材料交全，客服得联系你补，一来一回就多花时间。比如协商逾期还款，需要交失业证明或收入证明，要是你第一次没交，客服会发短信让你补，补完之后才开始审核，比一次交全材料的人多等 1-2 天。小编建议反馈前先问客服 “需要什么材料”，一次性准备好，能省不少时间。

3. 问题涉及部门多少：跨部门多就慢

有些问题只需要客服一个人处理，比如查账单；有些得跨好几个部门，比如投诉反馈，得客服先记录，再交给投诉部门，投诉部门核实后再反馈给财务或技术部门，最后再由客服回复你，环节多了，时间自然就长。小编之前投诉 “莫名扣了一笔服务费”，客服说 “要找财务查扣款记录，再找业务部门核实是不是该扣，得 5 个工作日”，确实比其他问题久。

---

五、小编的个人心得：等客服回复，记住这 2 点不焦虑！

写这篇文章的时候，小编也回忆了自己等客服回复的经历，总结了两个实用心得，希望能帮你少点焦虑：

1. 反馈问题时，让客服给 “具体回复时间”
   别让客服只说 “1-3 个工作日”，可以问一句 “大概哪天能回复？”，比如客服说 “下周三前”，你就有个明确的盼头，不用天天盯着手机等。小编上次反馈账号问题时，就这么问了，客服说 “下周二前”，结果下周一就回复了，心里特别踏实。
   
2. 超过时效没回复，主动跟进但别频繁催
   超过时效 1-2 天没回复，就找客服问一次进度，说清楚反馈时间和问题，客服会帮你查；但别一天问好几次，比如早上问了中午又问，反而会让客服分心，处理更慢。小编朋友之前一天问了 3 次，客服说 “正在加急处理，你频繁问反而会影响流程”，后来朋友隔了一天再问，当天就收到回复了。
   

其实招联金融客服处理问题的时效还是比较规范的，只要你分清楚问题类型，知道大概要等多久，再做好跟进，就不用慌。要是你还有不清楚的地方，找客服咨询的时候顺便问一句 “这个问题大概要等多久”，客服都会告诉你的，希望这篇文章能帮到你！