急着登录平安 e 行销报单、跟进客户，点击 “获取验证码” 后，手机却半天没动静？盯着屏幕等了 5 分钟，刷新页面重试好几次，还是收不到那串关键数字，眼看工作要被耽误，心里又急又慌 —— 你是不是也遇到过 “平安 e 行销登陆需要验证码收不到” 的情况？别担心，今天小编就把亲测有效的 3 种解决办法整理出来，一步步教你做，很快就能搞定！

H2：先搞懂！收不到验证码，大概率是这 3 类问题

在说解决办法前，咱们先简单排查下常见原因，别上来就瞎试，找对方向才能省时间。很多朋友收不到验证码，其实不是平台的问题，是自己没注意这些小细节，该怎么办呢？一起往下看吧！

1. 问：为啥别的短信能收到，就平安 e 行销的验证码收不到？

答：这种情况最可能是 “短信被拦截了”。现在手机自带的短信 APP 都有拦截功能，会把它认为是 “垃圾短信” 的内容挡住，有时候平安的验证码短信会被误判。还有种可能是你把平安的发送号码加入了黑名单，要是之前不小心点了 “拒收”，肯定收不到。另外，要是你手机里装了第三方安全软件，比如某管家、某卫士，它们也可能拦截验证码，得去软件里看看。

2. 问：我换了新手机号，是不是和这个有关系？

答：太有关系了！要是你换了新手机号，但没在平安 e 行销更新 “预留手机号”，系统还是会把验证码发到旧手机号上，新手机自然收不到。小编之前就帮同事处理过，他换了手机号没说，登的时候收不到验证码，后来查才发现，系统里存的还是他两年前的旧号，更新后马上就收到了。所以先想想，你最近有没有换手机号，要是换了，先确认预留信息改没改。

3. 问：我一直点 “获取验证码”，怎么还是收不到，是系统坏了吗？

答：不一定是系统坏了，更可能是 “触发了频率限制”。为了防止有人恶意刷验证码，平安 e 行销会限制获取频率，比如 1 分钟内只能点 1 次，要是你着急，10 秒点一次，系统会认为是异常操作，暂时不让发了，得等 5-10 分钟才能再试。小编之前也犯过这错，越收不到越点，结果等了好久才恢复，所以别频繁点，耐心等几分钟再试。
这里给大家做了个表格，把常见问题和初步排查方法列出来，方便你对号入座：

问题类型	典型表现	排查步骤
短信被拦截	能收到其他短信，唯独缺验证码	1. 打开手机短信 “拦截箱”/“垃圾短信”；2. 检查是否有平安相关短信；3. 查看黑名单列表
预留手机号错误	收不到任何来自平安的短信	1. 回忆最近是否换过手机号；2. 联系主管 / 公司行政查预留信息；3. 确认号码是否为本人在用
触发频率限制	点 “获取验证码” 后没反应	1. 看是否 1 分钟内多次点击；2. 观察按钮是否显示 “60 秒后重试”；3. 等待 5-10 分钟再试

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H2：解决办法一：检查预留手机号，错了赶紧改！

要是你换过手机号，或者不确定预留的是不是当前在用的号，一定要先做这步，这是最容易被忽略也最关键的一点，小编亲测，很多时候问题就出在这！

1. 问：怎么确认我在平安 e 行销预留的手机号对不对？

答：有两个简单办法。第一个是 “问主管或行政”，公司里负责员工信息维护的同事，能查到你在平安系统里预留的手机号，发个消息问问，几分钟就能确认；第二个是 “回忆激活账号时的操作”，要是你是新员工，激活平安 e 行销账号时填的手机号，就是预留号，要是没换过，那就是现在用的号；要是换过没更新，那肯定对不上。

2. 问：预留手机号错了，怎么改过来？

答：改手机号得走官方流程，别自己瞎操作。首先联系你的直属主管，说明 “要更新平安 e 行销的预留手机号”，主管会给你发一份《员工信息变更表》，你填好新手机号、身份证号这些信息，签字后交给行政；行政提交到平安总部审核，一般 1-2 个工作日就能审核通过；审核通过后，你再登录平安 e 行销，获取验证码就会发到新手机号上了。不过话说回来，改手机号得等审核，要是你急着登录，也可以先试试下面两种办法，说不定能临时解决。

3. 问：改手机号要等 1-2 天，我现在急着登，有临时办法吗？

答：可以找 “公司 IT 同事或平安客服” 帮忙。你跟 IT 同事说 “预留手机号错了，急着登录”，他们可能会帮你临时解锁账号，用账号密码直接登（不用验证码），不过这种临时解锁一般只能用一次，等手机号改好后，还是得用验证码登录；要是联系不上 IT，就打平安 e 行销官方客服电话，说明情况，客服核实你的身份后，也可能帮你临时跳过验证码步骤，先登录处理紧急业务。
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H2：解决办法二：清理短信拦截，别让验证码 “藏起来”！

要是手机号是对的，那大概率是短信被拦截了，很多朋友都没注意手机里有个 “拦截箱”，验证码其实早就发过来了，只是被挡住了，详细的设置方法，一起看看吧！

1. 问：怎么找手机里的 “短信拦截箱”？

答：不同手机操作不一样，我以大家常用的华为、苹果手机为例说下。华为手机：打开 “短信” APP，点右上角三个点，找到 “骚扰拦截”，进去后就能看到被拦截的短信，要是有 “平安” 开头的短信，就是验证码；苹果手机：打开 “短信”，在列表里找 “未知与过滤信息”，点进去就能看到被过滤的短信，验证码很可能在里面。其他品牌手机也差不多，在短信设置里找 “拦截”“过滤” 相关的选项，就能找到。

2. 问：找到被拦截的验证码后，怎么避免下次再被拦？

答：很简单，把平安的发送号码加入 “白名单” 就行。找到被拦截的平安短信，长按短信内容，会弹出菜单，里面有 “添加到白名单” 或 “不再拦截” 的选项，点一下确认；要是没这个选项，就记下发件人的号码（一般是 106 开头的短号，比如 10690099888），然后去手机 “安全中心”→“骚扰拦截”→“白名单”，把这个号码加进去，下次平安的验证码就不会被拦截了。小编就是这么做的，加了白名单后，再也没出现过验证码被拦的情况。

3. 问：我装了第三方安全软件，会不会也是它拦的？

答：很有可能！像某手机管家、某安全卫士这类软件，也有短信拦截功能。你打开安全软件，找 “短信防护”“骚扰拦截” 这类模块，进去看拦截记录，要是有平安的验证码，就把发送号码加入软件的白名单；要是不想这么麻烦，也可以暂时关掉软件的短信拦截功能，登录成功后再打开 —— 不过别一直关着，安全软件能帮你挡垃圾短信，只是登录时临时关一下就行。
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H2：解决办法三：联系官方客服，排除系统或账号问题！

要是前两种办法都试了，还是收不到验证码，那可能是系统维护，或者账号有异常，这时候别自己琢磨，直接找官方客服，效率最高！

1. 问：平安 e 行销的官方客服电话是多少，怎么找？

答：客服电话不用记，有两个方便的渠道。第一个是 “公司内部群”，主管一般会把平安各部门的客服电话发在群里，翻聊天记录就能找到，一般是 400 开头的号码；第二个是 “平安金管家 APP”，打开 APP，在 “我的”→“客服” 里，能找到 “平安 e 行销咨询” 入口，直接在线留言，客服会在 10 分钟内回复你，比打电话还方便。要是你急着处理，打电话更快，接通后说 “登录平安 e 行销收不到验证码”，客服会帮你排查。

2. 问：跟客服说的时候，要提供哪些信息？

答：别光说 “收不到验证码”，要把关键信息说清楚，客服才能快速帮你。首先说你的 “姓名 + 员工编号”（这是确认你身份的关键）；然后说 “问题情况”，比如 “用 138xxxx5678 这个手机号登录，点获取验证码后，10 分钟没收到，排查过没拦截，手机号也是对的”；最后说 “你的需求”，比如 “我急着报单，能不能帮忙查下原因，或者临时登录”。信息给得越全，客服处理越快，小编之前就是这么说的，5 分钟就解决了。

3. 问：客服说 “系统在维护”，我得等多久才能登？

答：系统维护一般不会太久，客服会告诉你具体的维护时间，比如 “维护到下午 3 点结束”，你等时间到了再试就行；要是客服没说具体时间，也会告诉你 “维护结束后会发短信通知”，你留意手机短信就行。不过要是你急着处理业务，也可以跟客服说 “能不能帮我走紧急通道登录”，有些情况客服能帮你临时解锁，用账号密码直接登，不用等维护结束 —— 但紧急通道不是每次都能用，得看你的业务是不是真的着急，比如客户等着签单，一般都会帮你处理。
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H2：这些错别犯！收不到验证码时最容易踩的坑

小编发现，很多朋友收不到验证码，不是方法不对，是踩了没必要的坑，这些坑大家一定要避开！

1. 坑：一直猛点 “获取验证码”，越点越收不到

有些朋友着急，10 秒点一次 “获取验证码”，结果触发了系统的频率限制，反而收不到。记住，1 分钟内最多点 1 次，要是没收到，等 1 分钟再点，别频繁操作，越急越慢。

2. 坑：用别人的手机号试，结果账号被锁定

有朋友自己收不到，就拿同事的手机号试，结果系统检测到 “非预留手机号登录”，直接把账号临时锁定了（一般锁 2 小时），反而更麻烦。只能用自己预留的手机号获取验证码，别用别人的号试。

3. 坑：没关 VPN 就登录，验证码发不进来

要是你手机或电脑开了 VPN，会改变网络路径，平安的验证码短信可能发不到你的设备上。登录前先关掉 VPN，等登录成功后再打开，别嫌麻烦，这一步很关键。
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H2：个人心得：收不到验证码别慌，按步骤来就很快

小编之前也遇到过两次收不到验证码的情况，第一次是换了手机号没更新，找主管改了后马上就收到了；第二次是短信被拦截，在拦截箱里找到后加了白名单，后来就再也没出问题。其实现在回想起来，收不到验证码真不是大问题，只要按 “先查手机号→再看拦截→最后找客服” 的顺序来，10 分钟内基本都能解决。
还有个小建议，大家可以把平安 e 行销的客服电话或在线客服入口，存在手机备忘录里，万一遇到问题，能马上找到；另外，换手机号后，第一时间更新公司和平安系统里的预留信息，别等登录时才发现错了，耽误事。总之，遇到问题别慌，找对方法，很快就能解决，希望今天的办法能帮到你！