你有没有过这种时候？拿着工商银行信用卡，想打客服电话问问账单的事儿，可拿起手机又犯嘀咕：这电话收费吗？万一聊久了花好多话费咋办？特别是有时候问题复杂，得跟客服说半天，心里总惦记着话费的事儿，连咨询都不踏实。其实不光是你，好多人都在纠结工商银行信用卡客服电话到底收不收费。今天小编就把这里面的门道说清楚，让你下次打电话再也不用瞎担心。

一、打工商银行信用卡客服电话，到底要不要钱？

这得看你用啥电话打了。要是用本地的固定电话或者手机打 95588，收费标准跟平时打市内电话一样，就是收基本通话费，没有额外的服务费。比如你手机套餐里有免费通话时长，打这个电话就先扣套餐里的时间，超出了才按套餐外的标准收费。
那用外地的电话打呢？比如你人在上海，用北京的手机号打 95588，这时候就会收长途费了。不过现在好多手机套餐都是全国无漫游的，长途费早就取消了，所以大部分情况下，不管在国内哪个地方打，费用都跟本地通话一样。但要是你的套餐还区分本地和长途，那就要注意了，可能会多花钱。

二、不同电话类型，收费有啥不一样？

为了让大家看得更明白，小编做了个表格，把常见的几种情况列出来：

电话类型	是否收费	收费标准	举例说明
本地固定电话	是	按市内通话费收取	每分钟 0.1 元，具体看当地运营商规定
本地手机（套餐内）	否（扣套餐时长）	从套餐免费通话时长里扣除	套餐有 100 分钟免费通话，打 10 分钟就剩 90 分钟
本地手机（套餐外）	是	按套餐外通话费收取	套餐外每分钟 0.2 元，打 5 分钟收 1 元
外地手机（无漫游套餐）	否（扣套餐时长）	同本地通话，不额外收长途费	人在广州，用深圳手机号打，扣套餐时长
外地手机（有漫游套餐）	是	收长途费 + 漫游费（较少见）	可能每分钟 0.3 元，具体看套餐约定

其实现在大部分人的手机套餐都是全国通用的，所以外地拨打基本不用怕多花钱。不过话说回来，要是用公用电话打，可能收费就不一样了，有的公用电话会加价，这点得注意。

三、打人工客服和自助语音，收费一样吗？

不管你是听自助语音提示，还是转人工客服聊天，收费都是一样的。不会因为你接通了人工，就多收你钱。比如你打进去先听了 2 分钟语音提示，然后又跟人工客服聊了 5 分钟，总共 7 分钟，就按 7 分钟的基本通话费算。
有人觉得人工客服更 “值钱”，可能收费贵，其实不是的。银行客服电话的收费只跟通话时间有关，跟你找谁聊没关系。小编之前就试过，一次打了 10 分钟自助查询账单，另一次打了 10 分钟人工咨询分期，查话费单的时候发现费用一模一样。

四、国际漫游时打这个电话，收费咋算？

要是你在国外，用国内的手机号打 95588，那收费就贵了，会收国际漫游费。不同国家和地区的收费标准不一样，有的地方每分钟要几块钱，甚至十几块。比如在日本打，可能每分钟 5 元；在欧洲一些国家，可能每分钟 8 元。
这时候其实有个省钱的办法，就是用当地的固定电话打工商银行的国际专线。工商银行在很多国家都有当地的客服电话，比如在香港可以打 852-21895588，在新加坡可以打 65-63695588，用当地电话打这些号码，就按当地的通话标准收费，可能比国际漫游便宜不少。不过具体哪些国家有当地专线，小编也记不全，大家出国前可以先在工商银行 APP 上查查。

五、有没有免费的联系方式？

除了打电话，其实还有一些免费的方式能联系到工商银行信用卡客服。比如手机银行 APP 里的在线客服，你打字聊天，不管聊多久都不收费，只用点流量。还有微信公众号里的客服，也是免费的。
这些免费渠道适合啥时候用呢？要是你问题不紧急，能慢慢说清楚，用在线客服就很划算，特别是长途或者国际漫游的时候，能省不少话费。但要是遇到紧急情况，比如卡片被盗刷，还是打电话最快，毕竟打字说不清楚，耽误时间可能更麻烦。

六、为啥有人觉得打这个电话特别费钱？

可能有两个原因。一是通话时间太长，比如有些人不知道要准备啥信息，打过去跟客服来回核对，聊了半个多小时，自然话费就多了。二是误以为有 “服务费”，其实银行不收服务费，只收运营商的通话费，可能有人把这个算成了银行收费。
小编觉得，打客服电话前最好先把想问的问题写下来，把信用卡号、身份证号这些信息准备好，这样能减少通话时间，省点话费。而且现在套餐里的免费时长都挺多的，一般咨询个三五分钟，根本用不了多少。

七、个人总结的几点小建议

用了这么多年工商银行信用卡，小编总结出几个省话费的小窍门，大家可以试试：

1. 简单的问题，比如查账单、查积分，先用 APP 或者微信公众号的在线客服，免费又方便；
2. 复杂的问题非要打电话，就先在纸上写好要点，别东拉西扯浪费时间；
3. 出国的时候尽量用当地的工商银行客服专线，或者用在线客服，别用国际漫游打电话；
4. 平时留意一下自己的手机套餐，看看有没有免费通话时长，尽量在套餐内打完。

其实说到底，工商银行信用卡客服电话的收费跟普通电话没啥区别，大家不用太紧张。只要别聊太久，别在国际漫游时随便打，话费根本花不了多少。关键是有问题能及时联系到客服，把事情解决了，这比省那点话费重要多了。希望今天说的这些能帮到你，以后打电话再也不用纠结收费的事儿啦！