你有没有过这样的经历？银行卡突然被扣了一笔钱，想问问工商银行客服是怎么回事，拨通 95588 后，听着语音提示 “查询请按 1，转账请按 2”，按来按去，就是没人接电话，急得直跺脚。我们在使用工行服务时，遇到这种事真不少，自动语音能解决的问题有限，真碰到麻烦，还是得找人工客服。可转人工这一步，好多人都弄不明白，该怎么办呢？小编今天就手把手教你，保证你看完就会，一起往下看吧！

一、基础问题：先把最基本的搞清楚，才不容易出错

1. 工商银行客服电话转人工服务，到底是啥意思？
   说白了，就是打客服电话后，从机器语音应答，换成真人客服接听，能面对面（哦不，是电话里）跟你聊，帮你解决问题。不像语音提示，只能按固定选项来，人工客服灵活多了。
   
2. 为啥非得转人工？自动语音不行吗？
   自动语音快是快，但只能处理简单的，比如查个余额、看看账单。可要是遇到复杂的，比如卡被冻结了、转账转丢了，语音就懵了，这时候就得找人工，他们能查后台、调记录，帮你实实在在解决问题。
   
3. 工商银行的客服电话，就只有 95588 吗？
   大部分时候用 95588 就行，全国通用，座机手机都能打。信用卡用户有时候会用 400-669-5588，转人工的路子跟 95588 差不多，所以咱们主要说 95588，记这个准没错。
   

二、场景问题：不同情况，转人工的步骤真不一样，得看仔细

1. 平时没啥特殊情况，就想找人工问个事，步骤是啥？
   拨通 95588，先听语音说 “中文服务请按 1，英文请按 2”，按 1 选中文。然后语音会说一堆业务，什么 “理财请按 3，贷款请按 4”，别管这些，等它说完，一般会有 “人工服务请按 0”，这时候按 0，等着就行。小编试过，有时候刚按 0 就通，有时候得等半分钟，别急着挂。
   
2. 用的是储蓄卡，比如工资卡，转人工有更快的办法吗？
   有个小技巧，拨通后按 1 选中文，然后听提示找 “储蓄卡业务” 的键，比如 “储蓄卡请按 2” 或者 “借记卡请按 6”，按对应的数字进去。进去后语音会说 “查余额按 1，挂失按 2”，不用管，等最后说 “人工服务请按 0”，按 0。小编感觉，选储蓄卡业务后转人工，比直接按 0 可能快一点，可能这时候打电话的人少？
   
3. 信用卡想办分期、查额度，转人工该咋操作？
   拨通后按 1 选中文，然后直接按 5（一般信用卡业务是 5），进入信用卡菜单。语音会说 “账单查询按 1，分期按 2”，还是等最后，听到 “人工服务请按 0” 就按 0。信用卡的人工客服，对信用卡的问题更熟，问分期手续费、额度调整，找他们准没错。
   
4. 要是语音提示里没说按 0，咋整？
   这种情况也常见，有时候语音会说 “请说出您的问题，智能客服为您解答”，这时候别跟它较劲，直接按 #号键，可能就回到上一级菜单了，再听提示，说不定就有按 0 的选项了。或者你就说 “转人工”，智能客服有时候也会帮你转，不过成功率不一定高。
   

三、解决方案：转不通、按错键？这些办法能救急

1. 按了半天步骤，还是转不到人工，咋回事？
   可能是按早了，比如语音还没说按 0，你就按了，系统没反应。这时候别挂电话，听当前语音提示，一般会说 “返回上一级请按 #”，按 #回去，重新来一遍，慢慢听，等 “人工服务请按 0” 再按。
   
2. 一直提示 “坐席全忙”，挂了重拨还是这样，该咋办？
   别一直重拨，系统可能觉得你捣乱，更不给你接。可以等 5 分钟再打，或者换个时间段，比如早上 8 点刚上班，或者晚上 7 点后，可能人少点。小编有次晚上 7 点半打，秒通，或许这时候客服不那么忙？
   
3. 不小心按错键，转到别的业务去了，用不用挂了重拨？
   不用，听当前语音提示，一般有 “返回上一级请按 *” 或者 “重新选择请按 #”，按对应的键回去，再重新选人工就行，挂了重拨反而耽误时间。
   
4. 用座机打和用手机打，转人工哪个更靠谱？
   步骤都一样，但座机信号稳，按键不容易出错，手机有时候在电梯里、地下室，信号不好，按了键系统没收到，白费劲。所以转人工的时候，尽量在信号好的地方打，不管座机还是手机。
   

四、小编的一些碎碎念：这些细节能帮你少走弯路

转人工这事儿，看着简单，真操作起来，好多人都卡壳。小编刚开始也老转错，后来发现，关键是别着急，语音提示说得快，你就慢慢听，一句一句等，别急着按键。
还有啊，转通人工后，最好把问题说清楚，比如 “我的储蓄卡尾号 1234，昨天转账 5000 没到账”，别东一句西一句，客服听得明白，解决得也快。要是你自己都稀里糊涂，客服也没法帮你。
不过话说回来，即使步骤全对，也可能遇到占线，这时候别上火，银行客服也不容易，一天接好多电话呢。具体的系统是怎么分配来电的，为什么有的人打就通，有的人就占线，小编也不太清楚，可能有啥算法在里面吧。

五、最后说几句心里话

转人工服务真不难，就那几个步骤，多试两次就熟了。我们在使用的时候，耐心点，别跟语音提示较劲，它说啥你听啥，按提示来，基本都能转通。
小编希望这些步骤和技巧能帮到你，以后再遇到转人工的问题，别慌，按我说的来，准能顺利找到人工客服，解决你的难题。