申请开发银行助学贷款时，是不是总会遇到各种想不通的问题？比如材料准备差了点啥，流程走到哪一步了，额度能不能再调调…… 这时候要是找不到地方问，真能急出一身汗。别慌，今天小编就把所有能用的咨询渠道都整理出来，电话、线上平台啥的全在这，赶紧收藏好，有疑问的时候直接找过去，准能解决！

一、国家开发银行官方咨询电话，最直接的求助方式

最常用的就是打电话，有啥问题直接说，客服一般都能给讲明白。

• 全国统一咨询热线：95593，这个电话是专门处理助学贷款问题的，每天 8:30-17:30 都有人接，周末也不休息哦。
• 拨打的时候要准备好自己的身份证号，还有贷款合同上的信息，客服可能会问，这样能更快查到你的情况。

问：打这个电话要收费吗？会不会占线啊？
答：就是普通的市话费，不算长途。开学前后申请的人多，可能会占线，多打几次就行，或者避开早上 9 点、下午 2 点这些高峰时段。

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二、线上咨询渠道，不用打电话也能问明白

有些人不爱打电话，那线上渠道就很合适，文字交流慢慢说，还能留记录。

• 国家开发银行助学贷款信息网：官网首页有 “在线咨询” 入口，点进去填好问题提交，一般 1-3 个工作日会回复，适合不着急的问题。
• 支付宝生活号：在支付宝里搜 “国家开发银行助学贷款”，关注后点 “在线客服”，能直接发消息问，白天回复挺快的。
• 微信公众号：有些省份的资助中心有自己的公众号，比如 “XX 省学生资助”，里面也能咨询，还会发本地的政策解读。

问：线上咨询能解决所有问题吗？比如查贷款有没有到账？
答：大部分能解决，查到账这种事儿在线上问很方便。但要是特别复杂的情况，比如合同出了问题，可能还是得打电话说得更清楚。

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三、学校和地方资助中心，离你最近的帮手

这些地方离你最近，对本地政策最熟，别忽略了。

• 学校学生资助管理中心：每个学校都有这个部门，开学后直接去办公室问，老师能手把手教你，材料有问题当场就能指出来。电话可以在学校官网查，或者问辅导员。
• 户籍所在地教育局资助中心：生源地贷款的事儿，找他们最管用，比如当地需要啥特殊材料，他们门儿清。地址和电话在当地教育局官网能查到，也可以打 114 问。

问：放假期间学校资助中心没人咋办？
答：一般放假前会贴通知，留值班电话，或者让你联系指定老师。实在找不到，就开学再去，其实很多问题线上也能解决。

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四、不同问题找不同渠道，效率更高

不是所有问题都找一个地方，分清楚能省时间，给大家整个表格看看：

问题类型	优先咨询渠道	次选渠道
贷款申请材料准备	学校资助中心 / 地方教育局	支付宝生活号
贷款进度查询	全国统一热线 95593	助学贷款信息网
还款金额和时间	支付宝生活号	95593 热线
本地政策特殊要求	地方教育局资助中心	学校资助中心
合同丢失 / 信息修改	95593 热线	生源地资助中心

不过话说回来，有时候一个问题可能多个渠道都能解决，比如查进度，打电话和上网查都行，看你哪个方便。小编建议，简单的问题先线上查，复杂的再打电话，实在搞不懂就跑一趟学校或教育局，面对面说总不会错。

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五、咨询前做好准备，一次解决问题

问问题的时候准备得越全，解决得越快，这些事儿得注意：

• 把自己的问题想清楚，别东一句西一句，比如 “我的贷款为啥没到账”，最好说清楚姓名、身份证号、申请的是生源地还是校园地贷款。
• 手里有合同的话，把合同号记下来，客服一查就知道你的具体情况。
• 要是之前问过，把上次的回复记一下，别说重复的话，省得耽误时间。

问：咨询的时候客服态度不好咋办？
答：这种情况很少见，真遇到了可以记下客服工号，打 95593 投诉，会有人处理的。不过大部分客服都挺有耐心的，咱们好好说，他们也会好好解答。

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其实啊，申请助学贷款遇到问题很正常，不用不好意思问。这些咨询渠道就是为了帮大家解决问题的，多问一句，可能就少跑一趟冤枉路。小编自己之前帮同学问过，打 95593 的时候客服讲得很细，一步步教怎么操作，特别靠谱。大家把这些渠道存好，有问题别憋着，赶紧去问，早点解决了就能安心上学啦。