正刷着手机呢，突然一条银行短信弹出来 ——“您尾号 XXXX 的信用卡消费 XX 元”，可自己明明没花钱啊？这时候心是不是一下子提到嗓子眼了？别慌，谁都可能遇到这种糟心事，小编这就来给大家捋捋，信用卡被盗刷了到底该怎么处理，一步步来，咱把损失降到最低。

第一步：先确认是不是真盗刷

收到陌生消费提醒，第一反应肯定是 “完了，被盗刷了”！但先别急着下结论，有可能是这些情况：

• 家人朋友用了卡没说？
• 商家重复扣款了？
• 银行短信延迟，其实是自己之前的消费？

那怎么确认呢？
可以先查下信用卡账单，看看消费地点、商户名称是不是自己熟悉的。再问问家里人有没有用过这张卡。如果都不是，那大概率就是真的被盗刷了。这时候，就得马上行动了。

第二步：立刻冻结卡片，别犹豫

确定被盗刷后，第一件要做的事就是冻结卡片，防止小偷继续作案。冻结方式有这么几种，咱来看看哪种适合你：

冻结方式	操作方法	到账时间	优点	缺点
电话冻结	打银行客服电话，报身份证号或卡号，说要冻结	即时生效	操作快，能和客服实时沟通	可能要等客服接听，高峰期要排队
APP 冻结	打开银行 APP，找到 “卡片管理”，点 “冻结”	即时生效	自己操作，不用等，适合年轻人	要是没登录 APP，可能要找回密码，耽误时间
网银冻结	电脑登录网上银行，找 “信用卡服务” 里的冻结功能	即时生效	操作界面清晰，适合习惯用电脑的人	得在电脑前，手机上操作不了
柜台冻结	去银行网点，找工作人员帮忙冻结	办理后即时生效	有人指导，适合不太会用手机的朋友	要跑一趟银行，费时费力

小编建议，首选电话或者 APP 冻结，快！咱试过，打客服电话的时候，直接说 “我的卡被盗刷了，现在要冻结”，客服一般都会优先处理。

第三步：赶紧报警，保留凭证

冻结完卡片，接着就得报警了。可能有朋友会想，钱不多，报警有用吗？其实不管金额多少，报警都能拿到报警回执，这可是后续找银行索赔的重要证据。
报警要带啥？

• 本人身份证
• 信用卡原件或复印件
• 盗刷的短信、账单截图
• 能证明自己不在消费地点的证据（比如当时的车票、监控截图啥的）

去派出所后，跟民警说清楚事情经过，比如什么时候收到的提醒、消费了多少钱、消费地点在哪里。民警会给你开一个《受案回执》，这个一定要收好，别弄丢了。

第四步：联系银行，说明情况

报警的同时，也得给银行打电话，说清楚卡被盗刷了。银行那边会记录情况，帮你核查交易。
那跟银行说的时候要注意啥？
要告诉客服：被盗刷的时间、金额、商户，还有你已经冻结卡片、报了警。记得问清楚，银行后续会怎么处理，有没有时限。比如可以问 “你们多久能给出核查结果呀？” 一般银行会在 15 个工作日内给答复，但具体时间可能不一样。

第五步：收集证据，越多越好

不管是找银行索赔，还是配合警方调查，证据都特别重要。除了前面说的报警回执，这些东西也得留着：

1. 盗刷时的消费短信、银行 APP 里的账单截图，最好截图后再打印出来
2. 自己当时不在消费地点的证明，比如车票、飞机票、监控录像（可以跟商家要）
3. 和银行客服的通话记录，最好录音（记得跟客服说 “我要录音了”，别偷偷录）
4. 信用卡正反面照片（别泄露验证码和安全码！）

有些朋友可能会觉得，这么多东西，收集起来好麻烦。但你想啊，证据越多，后面处理起来就越顺利，不是吗？

第六步：等结果，该维权就维权

银行核查完，可能会有这几种结果：

• 确认是盗刷，会把钱退给你，卡片也能解冻或者换一张新的
• 说证据不足，不能确认盗刷，这时候就得自己跟银行沟通了，把收集的证据再提交一遍
• 要是银行一直拖着不处理，也可以向银保监会投诉，打 12378 就行

有朋友问，换卡的话，卡号会变吗？一般是会变的，安全码也会变，这样更安全。换卡可能要收几十块钱手续费，不过有些银行对盗刷客户是免手续费的，可以问问客服。

一些大家常问的问题

Q：被盗刷的钱，银行一定会赔吗？
A：不一定哦。如果是因为自己泄露了密码、验证码，银行可能就不赔了；但如果是卡被克隆、银行系统有漏洞，一般是会赔的。
Q：冻结卡片后，里面的欠款还用还吗？
A：被盗刷的那部分，在没确认责任前，可以先不还，跟银行说明情况就行。但自己正常消费的部分，还是要按时还，不然会影响征信。
Q：盗刷发生后，多久之内处理最有效？
A：当然是越快越好！最好在 24 小时内完成冻结、报警、联系银行这几步，超过这个时间，可能会影响后续的维权。

小编的一点心得

遇到信用卡盗刷，谁都会慌，但越慌越容易出错。咱就按照上面说的步骤，一步一步来，先确认、再冻结、然后报警和联系银行，最后收集证据等结果。平时呢，也可以多注意点，比如设置消费提醒，不用信用卡的时候把卡锁上，不在不安全的网站上用信用卡付款。
希望这些方法能帮到大家，要是真遇到了，别害怕，积极处理就行。