凌晨五点多，睡得正香呢，突然被 “咚咚咚” 的砸门声惊醒，门外的人喊着 “再不还钱就堵你家门口”，吓得孩子直哭。这种时候，除了害怕，更多的是愤怒 —— 他们凭什么这么做？被这样的第三方催收骚扰，咱普通人该怎么维护自己的权益？别着急，今天小编就把维权的正确途径整理出来了，一步步教你怎么做。
一、先搞清楚：哪些行为算违规？咱有权利维权吗？
可能有人会想，我确实欠了钱，他们上门催收，是不是我就只能忍着？当然不是！就算有欠款，催收也得守规矩，以下这些行为，咱都可以维权：

• 上门时间不合理，比如早上 7 点前、晚上 9 点后还上门；
• 催收人员辱骂、威胁，说 “不还钱就让你全家不得安宁” 这种话；
• 未经允许闯进家里，或者赖着不走；
• 向邻居、同事散布你欠钱的消息，让你没面子；
• 一群人上门，态度蛮横，看着就像要动手似的。

那怎么确定这些行为违规呢？其实我国《民法典》《治安管理处罚法》里都有规定，公民的住宅权、名誉权受法律保护，催收人员不能侵犯。所以遇到上面这些情况，咱完全有权利维权，不用觉得理亏。
二、维权第一步：收集证据，一个都不能少
想维权，证据是关键，没证据说啥都白搭。该收集哪些证据呢？小编给你列个清单：

1. 录音录像：用手机悄悄录下催收人员的言行，特别是他们辱骂、威胁的话，还有上门的时间、人数。录的时候别让他们发现，不然可能会被抢手机。
2. 聊天记录：把和催收人员的短信、微信聊天记录截图保存好，尤其是他们说要上门、要骚扰家人的内容。
3. 身份证明：让他们出示工作证、委托催收的证明，拍下来存好，看看是不是真的和拍拍贷有关。
4. 证人证言：要是邻居听到了他们的辱骂，或者看到了他们闹事，可以请邻居帮忙写个证言，最好留下联系方式，万一需要作证呢。
5. 财产损失证明：要是他们损坏了门、窗户什么的，拍照、录像，再找物业开个证明，证明是他们弄的。

收集好这些证据，分类存到一个文件夹里，不管是投诉还是报警，都用得上。

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三、维权途径有哪些？哪种最有效？
很多人不知道该找谁维权，其实有好几个途径，小编给你一个个说清楚：

1. 向拍拍贷平台投诉
   直接打拍拍贷的官方客服电话，把催收人员的违规行为说清楚，比如 “你们委托的催收凌晨上门砸门，还威胁我”，要求平台处理。记得问清楚客服的工号，什么时候能给答复，把通话录下来。
   平台有责任管好自己委托的催收公司，一般都会给个说法，不过可能需要等 1-3 天。
   
2. 向银保监会投诉
   要是平台不管，或者处理结果你不满意，可以打银保监会的投诉电话 12378，也可以在官网留言。把事情的经过、证据清单告诉他们，银保监会会督促平台解决，这个途径比较权威，处理速度也快。
   
3. 报警处理
   要是催收人员有暴力行为，比如动手打人、损坏财物，或者威胁你的人身安全，直接打 110 报警。警察来了之后，把证据给警察看，说明情况，警察会根据情况处罚他们，严重的还会拘留。
   
4. 向法院起诉
   要是催收行为让你名誉受损、精神受影响，比如邻居都在背后议论你，你可以向法院起诉，要求对方道歉、赔偿损失。不过起诉需要准备起诉状、证据，可能有点麻烦，但要是损失大，这也是个办法。
   

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四、不同违规行为对应的维权途径对比
为了让大家更清楚，小编做了个表格，看看哪种情况该用哪种途径：

违规行为	推荐维权途径	处理时间	注意事项
辱骂、威胁但没动手	先向平台投诉，不行再找银保监会	3-7 天	保留录音、聊天记录
凌晨 / 深夜上门骚扰	直接报警 + 平台投诉	1-3 天	让警察出警记录
闯进家里、赖着不走	立即报警	当场处理	别和他们冲突，等警察来
散布谣言、损害名誉	平台投诉 + 法院起诉	15-30 天	找邻居作证
损坏财物	报警 + 要求赔偿	7-15 天	提供财产损失证明

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五、维权时要注意什么？这些坑别踩！
维权的时候要是方法不对，可能会白费功夫，甚至让事情更糟，这些注意事项得记牢：

• 别和催收人员吵架、动手，哪怕他们很过分，你一动手就有理变没理了，等警察来处理就行。
• 投诉的时候别说脏话，把事情说清楚、证据摆出来就行，情绪激动解决不了问题。
• 别相信催收人员说的 “你投诉也没用”，他们就是怕你维权才这么说的，一定要坚持投诉。
• 证据别随便删，哪怕事情解决了，也再保存一个月，万一有后续问题呢。

有人会问，维权的时候要不要请律师？其实一般的情况不用，自己按步骤来就行，要是涉及到起诉、赔偿金额大，再考虑请律师也不晚。

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六、小编的一点心得
被上门催收确实挺让人难受的，但咱不能因为怕麻烦就放弃维权。这些催收人员就是抓住有些人不想把事情闹大的心理，才敢胡来。你越维权，他们越不敢欺负你。
当然了，最好的办法还是别让这种事发生。借钱的时候多想想自己能不能还，真还不上了，提前跟平台沟通，别等到催收上门。但要是真遇到了违规催收，也别慌，按小编说的步骤收集证据、找对途径，一定能维护好自己的权益。
希望大家都用不上这些方法，但万一遇到了，也能从容应对，保护好自己和家人。