你是不是也遇到过网贷利息乱涨、催收电话打到爆的情况？想投诉吧，又怕找错地方白忙活，不知道哪些途径才是正规管用的？别担心，今天小编就把整理好的网贷投诉全攻略分享给大家，看完你就清楚该找谁解决问题了，一起往下看吧！

为啥要找正规的投诉途径？

有人可能会说，投诉还分正规不正规？当然分啊。要是找了那些不正规的渠道，不仅问题解决不了，还可能泄露个人信息，得不偿失。正规的投诉途径都是有监管部门背书的，处理流程规范，至少能保证你的诉求被正经对待。
那为啥有的朋友投诉了没效果？大概率是没找对正规途径，或者材料准备得不够全。所以啊，先搞清楚正规途径有哪些，这是维权的第一步。

---

国家监管层面的正规途径，这些你必须知道

1. 12378 金融消费投诉热线

这可是处理金融领域问题的 “王牌” 途径，网贷就归它管。

• 怎么用？ 直接拨打 12378，工作日的 9 点到 17 点打比较容易接通，接通后把自己的姓名、身份证号、网贷平台名称、投诉的具体事儿说清楚就行。
• 哪些问题能投诉？ 像利息超过国家规定、暴力催收、阴阳合同这些都能找它。
• 有人问，打这个电话要收费吗？不收费的，放心打。小编之前帮亲戚打过，工作人员记录得很仔细，大概一周左右就有反馈了。

2. 银保监会官网投诉渠道

要是觉得打电话说不清楚，也可以去银保监会官网投诉。

• 操作步骤： 百度搜 “银保监会官网”，找到 “消费者投诉” 入口，按提示填写个人信息和投诉内容，还能上传证据照片，挺方便的。
• 不过要注意，官网投诉提交后，可能需要等上十来天才能有回复，耐心点就行。

---

地方层面的正规途径，本地问题找它们更给力

1. 地方金融监管局

每个地方基本都有金融监管局，管着当地的网贷公司。

• 怎么联系？ 搜 “XX 市金融监管局” 官网，一般在 “互动交流” 栏目里能找到投诉电话或邮箱。比如你在上海，就搜 “上海市金融监管局”。
• 啥时候找它？ 要是你借的是本地小网贷公司的钱，出了问题找当地金融监管局，处理起来可能更快。有个朋友投诉本地网贷催收上门，打了当地金融监管局的电话，第二天就有人去平台检查了。

2. 12345 市民服务热线

这个热线大家应该不陌生，它能帮你转接相关部门。

• 怎么用？ 拨打 12345，说清楚你要投诉网贷平台，以及具体问题，接线员会帮你转到负责的部门。
• 它的好处是不用自己找具体部门，适合那些搞不清该找谁的朋友。不过转接过程可能要等一会儿，别着急挂断。

---

网络平台类的正规途径，线上操作很方便

1. 12315 平台

这是市场监管总局的平台，网贷有虚假宣传、合同欺诈之类的问题，找它准没错。

• 操作方法： 微信或支付宝搜 “12315” 小程序，点 “我要投诉”，选好地区和网贷公司，填好信息提交就行。
• 小编试过在上面投诉一家网贷平台虚假宣传，三天就收到了平台的道歉和整改承诺，效率还挺高。

2. 黑猫投诉平台

这是新浪旗下的正规网络投诉平台，很多网贷公司会在这里回应投诉。

• 怎么发帖？ 登录黑猫投诉官网，注册账号后点击 “我要投诉”，把事情的来龙去脉写清楚，最好附上证据截图。
• 为啥推荐它？因为投诉内容是公开的，网贷公司为了名声，一般都会积极回应。但要注意，别写过激的话，客观陈述事实就行。

---

不同正规投诉途径对比表

投诉途径	处理速度	适合的问题类型	操作难度	优势
12378 热线	较快	利息违规、暴力催收	中等	国家监管，权威高效
银保监会官网	中等	复杂的金融违规问题	稍难	可详细上传证据
地方金融监管局	快（本地平台）	本地网贷公司问题	中等	对本地情况熟悉
12345 热线	中等	不清楚该找哪个部门时	简单	能转接相关部门
12315 平台	较快	虚假宣传、合同问题	简单	线上操作方便
黑猫投诉	较快	希望平台公开回应	简单	公开透明，企业回应积极

---

投诉前，这些准备工作能让你少走弯路

• 把证据整理好：贷款合同、还款记录、催收短信或录音、平台宣传截图，一样都不能少，按时间顺序排好，方便工作人员查看。
• 想清楚诉求：是要求减免利息，还是停止催收，或者是赔偿损失，诉求越明确，处理起来越顺利。
• 记好关键信息：网贷平台的全称、借款时间、金额，这些信息在投诉时都要用到，提前记下来省得临时找。

有人问，证据不全咋办？能找多少算多少，尽量补，实在补不了也没关系，先把有的提交上去，总比不投诉强。

---

小编的个人建议

其实啊，最好的办法是在借网贷之前就擦亮眼睛，选那些有正规牌照的大平台，借款时把合同条款看仔细，别被 “低利息” 的幌子骗了。
要是真的出了问题，别慌，从上面这些正规途径里选 1-2 个适合自己情况的，按步骤投诉就行。记住，正规途径虽然处理需要时间，但只要你的诉求合理，大多都能得到解决。希望这篇攻略能帮到你，要是你还有其他好用的正规投诉途径，欢迎在评论区分享哦！