你有没有过这种时候？打开来分期 APP 想找人工客服，结果被智能客服 “牵着鼻子走”，问了半天问题还在原地打转；要么就是打客服电话，听了一堆语音提示，按了好几个键，还是转不到真人那里，急得想摔手机？其实啊，转接到人工客服是有技巧的，掌握了方法，根本不用绕路，今天小编就把亲测有效的快速转接办法全告诉你，看完保准你少走冤枉路。

一、为啥转人工客服总绕路？先搞懂这一点

很多朋友会纳闷，平台为啥不直接让我们找到人工客服呢？其实啊，现在智能客服能处理大部分简单问题，像查额度、看还款日期这些，机器回答又快又准，能节省不少人力。但遇到复杂问题，比如账单出错、还款失败，还是得人工来解决。那为啥总绕路？主要是我们没摸透转接的 “暗号”，智能客服识别不到关键词，就只能按固定流程回复啦。

二、APP 内快速转接人工客服，3 步就能搞定

来分期 APP 是最常用的渠道，但很多人在这上面栽跟头，总被智能客服带偏。其实按这几步走，很快就能转人工：

1. 打开来分期 APP，登录账号后，点首页右下角 “我的”，往下滑找到 “客服中心”，点进去；
2. 进入智能客服界面后，别着急问问题，直接在对话框里输 “人工客服”，输完立马发送；
3. 这时候智能客服可能会回复 “正在为你转接”，如果没反应，再输一次 “人工客服”，一般第二次发送后，3 秒内就会跳出 “转接人工” 的按钮，点一下就能等接通了。

小编亲测，这方法超管用。上次帮朋友试，第一次输 “人工客服” 没反应，以为不行，再输一次，立马就转了，前后不到 1 分钟。这里有个小技巧：别输太长的句子，比如 “我要找人工客服处理还款问题”，就输 “人工客服” 四个字，系统识别更快。

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三、电话转接人工客服，2 个技巧让你少等 10 分钟

打电话总等不及？那是因为你没掌握这两个技巧：
步骤 + 技巧：

1. 拨客服电话 400-036-6666，听语音提示别慌，等提示说到 “如需人工服务” 时，直接按 “0”（很多人没听完就按，反而进错菜单）；
2. 按完 “0” 会有等待音，这时候别挂电话，也别按其他键。小编发现，上午 10 点前、下午 3 点后打，等待时间平均不到 2 分钟，要是晚上 7 点后打，可能要等 5 分钟以上，所以尽量避开晚高峰。

有人会问，“按 0 没反应咋办？” 那可以试试按 “#” 键，有时候系统故障，按 “#” 能触发备用转接通道，小编有次按 0 没反应，按了 #就通了，挺神奇的。

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四、微信公众号转接，不用下载 APP 也能快速找到人

要是你没下 APP，或者 APP 卡了，微信公众号也是个好选择，步骤也简单：

1. 微信搜 “来分期”，点官方公众号，关注后点底部 “客服中心”；
2. 进入聊天界面，跟 APP 一样，直接发 “人工客服”，发两次，一般第二次就会转接。

不过公众号转接有个小缺点，就是不能发截图，要是你问题需要看图，还是用 APP 更方便。小编上次在公众号问额度问题，没发截图，客服让我描述半天，不如 APP 里直接发图来得快。

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五、不同渠道转接速度对比，选对了少等半小时

为了让大家更清楚哪种方式最快，小编做了个表格，都是亲测的数据：

转接渠道	平均等待时间	绕路概率	适合问题类型	优势
APP 内转接	1-3 分钟	低（按技巧操作）	需截图的复杂问题	可发图，有聊天记录
电话转接	2-5 分钟	中（高峰期易绕路）	紧急问题（如还款失败）	沟通直接，解决快
微信公众号	3-7 分钟	低	简单咨询（如查活动）	不用下 APP，随时可聊

从表格能看出来，紧急情况选电话，需要截图选 APP，简单问题选公众号，这样就不用瞎等了。

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六、这些 “反绕路” 小技巧，客服没说但超好用

除了上面的步骤，再分享几个小编摸索出来的技巧，帮你彻底不绕路：

• 不管哪个渠道，第一次发 “人工客服” 没反应，别换词，就再发一次，系统对重复关键词更敏感；
• 电话里如果听到 “你的问题可以在 APP 解决”，别信，直接说 “我试过了，必须人工处理”，客服会优先转接；
• 转接成功后，第一句先报注册手机号，客服核实身份快，处理问题也能提速。

上次小编帮同事转接，用了这几个技巧，本来要等 5 分钟的，2 分钟就接通了，问题也很快解决了。

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七、最后说几句心里话

其实啊，转人工客服绕路，很多时候不是平台故意为难，是系统想先过滤简单问题。只要掌握了关键词和时机，真的不难。小编建议大家，联系客服前先把问题想清楚，别东一句西一句，这样既能节省自己时间，也能让客服更快帮你解决问题。要是你试过这些方法还有困难，欢迎在评论区留言，小编看到会尽量回复的。希望这篇能帮到你，别再为找人工客服头疼啦！