转账时突然提示 “交易失败”，想找建行客服问问原因，搜了半天跳出一堆带 “客服” 字样的陌生链接；想查信用卡账单，翻遍手机银行 APP 找不到客服入口；甚至打了个自称 “建行客服” 的电话，对方一上来就问银行卡密码…… 你是不是也经历过这种找官方客服的抓狂时刻？明明是正规大银行，怎么找个客服就这么费劲？别愁，今天小编就把亲测有效的找建设银行官方客服的技巧全公开，不管你用手机、电脑还是跑线下，看完这篇，保证你再也不用瞎转悠，轻松找到真客服！
一、为啥一定要找 “官方” 客服？非官方的有啥风险？
可能有人会说，找个客服而已，官方非官方不都一样？真不一样。非官方的要么是假冒客服，骗你转账、要验证码；要么是第三方平台，信息更新慢，可能给你指错路。小编之前就听说过，有人信了网页弹窗的 “客服”，结果被骗走好几千。所以啊，找客服必须认准官方渠道，安全第一，这可不是小事。

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二、建设银行官方客服藏在哪？5 大渠道手把手教你找
别再到处乱搜了，这 5 个官方渠道，肯定有一个适合你。

1. 手机银行 APP 里的官方客服，怎么找？步骤超简单
   打开建设银行手机 APP，先登录自己的账号（没登录可能看不到哦）。登录后，看首页右上角，一般有个像 “小耳机” 或者 “对话气泡” 的图标，那就是 “客服” 入口，点一下就能进去。进去之后，直接打字问问题就行，比如 “信用卡怎么提额”，要是机器人回答不清楚，输入 “转人工”，等一会儿就有人工客服接了。

小编提醒：这个渠道最方便，尤其是你正在用 APP 办事的时候，遇到问题直接点，不用换软件，推荐优先用这个。

1. 电脑上逛官网，能找到官方客服吗？当然能
   用电脑打开浏览器，搜 “中国建设银行官网”，记住一定要点带 “官方” 标识的那个链接（别的可能是广告）。进入官网后，拉到页面最底部，找 “客户服务” 栏目，里面有 “在线客服”，点一下会弹出聊天窗口。官网客服适合用电脑查资料时顺便咨询，比如看理财产品时想问问细节，直接点就行。
   
2. 微信里能找到吗？不用下载 APP，更方便
   打开微信，在 “公众号” 里搜 “中国建设银行”，关注后进入公众号。点左下角 “微金融”，弹出来的菜单里有 “我的客服”，点进去就能聊天。这个渠道适合平时刷微信的人，不用特意打开银行 APP，问个余额、查个账单啥的，挺快的。
   
3. 打电话找官方客服，号码记准这个
   全国统一的官方客服电话是 95533，记不住存手机里。打过去后，按语音提示操作，比如查账单按 1，转人工按 0（可能需要等一会儿，高峰期排队很正常）。要是在国外，就打 + 86-21-38690588，这个也是官方的，就是长途费可能贵点。
   
4. 线下网点的客服，啥时候去最合适？
   每个建行网点都有大堂经理，也算线下客服。要是问题复杂，比如开卡、补卡，或者老人不会用手机，直接去网点找他们就行。不过要注意，网点一般下午 5 点左右下班，别跑空了；周一到周五人多，周末可能人少点，看你时间。
   

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三、不同渠道找客服，各有啥优缺点？一张表格看明白

官方渠道	操作难度	响应速度	适合啥情况	最大优点	要注意啥
手机银行 APP 客服	简单	快	正在用 APP 办事，问题不复杂时	不用换软件，随时能问	需登录账号
官网在线客服	一般	中等	用电脑时，想详细咨询业务	能发截图，说清楚问题	可能弹出广告窗口
微信公众号客服	简单	较快	刷微信时，问小问题	不用下载 APP	功能比 APP 少点
95533 电话客服	简单	紧急情况快	银行卡挂失、转账失败等急事	能直接沟通，步骤少	高峰期可能排队 10 分钟 +
线下网点大堂经理	中等	较慢（排队）	复杂业务，或不会用线上渠道	面对面说，更清楚	需跑路，可能排队

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四、怕找到假冒客服？这 3 招帮你辨真假
有人可能会问，我咋知道找的是不是官方的？教你几招：
► 看渠道来源：手机 APP 从应用商店下，官网认准 “官方” 标识，公众号看认证主体是 “中国建设银行股份有限公司”，这些错不了。
► 官方客服不会要这些：不管啥情况，官方客服绝不会问你的银行卡密码、短信验证码，也不会让你转账到 “安全账户”，但凡提这些，肯定是骗子。
► 不确定就多核实：比如看到个客服电话，不确定是不是 95533，就用手机银行 APP 里的客服问问，确认一下再打。

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五、这些小技巧，让你找客服时少走弯路
► 提前记好常用入口：比如把手机银行 APP 的客服图标放首页，微信公众号置顶，下次不用找半天。
► 问问题前想清楚：比如问 “转账失败”，最好说清楚 “昨天下午 3 点转的，转了 5000 到工行卡，提示‘账户异常’”，客服能更快解决。
► 人工客服忙时，先试机器人：很多简单问题，比如查余额、改手机号步骤，机器人回答得比人工还快，别一上来就等人工。
小编自己平时用得最多的是手机银行 APP 客服，因为经常在上面转账、买理财，遇到问题点一下就好，机器人解决不了的再转人工，挺方便的。有次急着查贷款进度，机器人直接给了链接，点进去就看到了，比打电话排队快多了。
其实找建设银行官方客服真不难，就那几个渠道，选对了场景，几分钟就能搞定。关键是别信那些乱七八糟的链接和电话，认准官方渠道，安全又省心。希望这些技巧能帮到你，下次再找客服，不用再急得团团转啦。