开车在路上，谁还没遇到过点小磕碰？上回小编朋友在停车场蹭了别人的车，急得满头汗，一边道歉一边就琢磨：报了保险，这理赔啥时候能下来啊？尤其选的是安盛天平，他总念叨：“这家公司名气不算最大，理赔会不会拖拖拉拉？” 其实啊，不少车主都有这顾虑。今天咱们就聊聊安盛天平的理赔速度，结合几位真实车主的体验，把该知道的都说透，投保前可得看仔细咯！

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一、基础问题：安盛天平的理赔流程是啥样？为啥有人说快有人说慢？

问：安盛天平的理赔，从报案到到账，到底要走哪些步骤？
答：流程其实跟多数公司差不多，咱们一步步说。先是报案，能打客服电话，也能在 APP 上操作，得说清时间、地点、事故情况。然后是定损，简单点的事故，拍几张照片上传 APP 就行；复杂的就得等定损员到现场，或者把车开去合作修理厂。定损完了就修车，修完拿发票、维修单这些资料，线上传给保险公司，或者交到网点。最后审核通过，钱就打到你账户里了。整个流程走下来，快的话两三天，慢的可能得一周往上。
问：都是安盛天平，为啥有人说理赔快得很，有人却吐槽等了半个月？
答：小编琢磨着，主要差在这几点上。一是事故大小，小剐小蹭没人员伤亡的，定损快、资料简单，自然就快；要是撞得厉害，或者涉及到人伤，得查责任、算医药费，肯定慢。二是地区不一样，大城市网点多、定损员也多，半小时就能到现场；小县城可能得从市区调人，光等定损员就花两小时，能不慢吗？三是资料齐不齐，有人忘了传身份证复印件，或者发票开错了，来回补资料，时间可不就拖长了。

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二、场景问题：小剐蹭、单方事故，安盛天平理赔要多久？车主咋操作的？

问：就像停车时蹭了墙，这种单方小事故，找安盛天平理赔，从头到尾要几天？
答：小编采访过郑州的车主李女士，她去年夏天就遇到这事儿。下午五点多蹭了小区的柱子，车屁股掉了块漆，大概修修要 600 块。她当时在安盛天平 APP 上报案，上传了现场照片、驾驶证、行驶证，不到 20 分钟，定损员就在线上定了损，说 “600 块够了”。第二天她把车开去合作修理厂，不用自己垫钱，修完签字就行。第三天上午，修理厂就收到了理赔款，李女士全程没跑网点，前后算下来，不到 48 小时。
问：那要是晚上出的事故，没人定损咋办？会不会耽误时间？
答：济南的张先生有回半夜 11 点在高架上刮了护栏，他怕影响交通，先把车挪到应急车道，然后打安盛天平的客服电话。客服让他拍好现场照片（得拍到车牌、护栏损伤、碰撞位置），说明天一早会安排定损。第二天早上 9 点，定损员联系他，看了照片说 “1200 块能修好”，让他找个修理厂修。张先生自己先垫了钱，下午把发票传到 APP，第三天中午钱就到账了。他说：“虽然半夜没人来，但流程没卡壳，三天也能接受。”

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三、场景问题：双方事故、有人伤，理赔会不会拖很久？真实体验如何？

问：要是跟别的车撞了，双方都有责任，这种情况安盛天平理赔快吗？
答：广州的陈先生去年就碰上过，他变道时蹭了别人的车，交警判他全责。他当场报了安盛天平，定损员 20 分钟到了，跟对方车主一起拍了照，定了双方的损失，陈先生的车修 800，对方的车修 1500。因为是全责，陈先生先给对方垫了 1500 块，自己的车去合作厂修的。他把对方的修车发票、转账记录、交警认定书都传到 APP，5 天后理赔款（800+1500）打了过来。他说：“不算快，但也没拖，中间客服还打电话确认了下对方收款没，挺负责任。”
问：万一事故里有人受伤，安盛天平理赔是不是更慢？
答：这就得说洛阳的赵先生了，他去年开车碰了个骑电动车的，对方腿擦破了点皮，去医院花了 1200 块。赵先生报了保险后，定损员来了先看了人伤情况，让他保留好医院的所有票据。因为人伤得等对方彻底好透了才能结案，赵先生前前后后跑了三趟医院，陪对方复查。最后把所有票据交上去，安盛天平审核了一周，说 “医药费能报 1000，剩下 200 是自费药”，钱到账花了 10 天。赵先生倒也理解：“毕竟涉及到人，审核严点也正常，只要能报就行。”

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四、解决方案：要是理赔慢了，该找谁催？不及时处理有影响吗？

问：等了四五天还没动静，心里急得慌，该咋催安盛天平快点处理？
答：小编问过客服，有三个渠道能催。一是在 APP 上找 “理赔进度”，下面有个 “催办” 按钮，点了之后定损员会收到提醒，一般当天会回电话。二是打客服电话，转人工说 “我的案子号 XXX，想问问进度”，客服会帮你联系负责的定损员。三是直接联系当时的定损员，他的电话在报案后会发到你手机上，直接打过去问最直接。郑州的李女士就用过 APP 催办，半小时后定损员就回电说 “正在审核，明天肯定到账”，还真兑现了。
问：要是一直拖着不处理，对咱们车主有啥影响不？
答：影响还真不小。最直接的是修车钱，要是理赔没到，修理厂可能不让你提车，你要么自己先垫钱，要么就得等着，耽误用车。还有就是责任认定，要是双方事故，你全责却拖着不赔，对方可能会找交警催你，甚至起诉，虽然安盛天平最后会赔，但中间的麻烦事儿少不了。所以啊，发现理赔慢了，别等着，赶紧催，越拖越麻烦。

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五、解决方案：想让理赔快点，投保时要注意啥？选险种有讲究吗？

问：投保安盛天平时，做点啥能让以后理赔快一点？
答：小编有几个小建议。一是选网点多的地区投保，比如你住在市区，就别选县城的分支机构，市区定损员多，响应快。二是绑定合作修理厂，投保时 APP 上会显示附近的合作厂，选一个离你近的，以后修车直接开过去，不用自己垫钱，理赔款直接打给修理厂，能省好几天。三是记好报案要点，出事了先拍三张照片：全景（能看到两车位置和路况）、碰撞部位特写、双方车牌，这样定损员线上就能定，不用跑现场。
问：选险种的时候，有没有啥能间接让理赔变快的？
答：还真有，比如 “无法找到第三方特约险”，要是停在路边被人蹭了，找不到肇事者，有这个险的话，安盛天平能全赔，不用自己承担 30%，也省了跟保险公司扯皮的时间。还有 “指定专修厂险”，选了这个，就能去 4S 店修车，4S 店和保险公司熟，资料交接快，理赔自然也快。不过这两个是附加险，得多花几十块，但小编觉得值，尤其对新手来说，能少很多麻烦。

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最后说点小编的心里话。安盛天平的理赔速度，不算最快的，但也不算慢，大部分时候能让人接受。小事故在市区，两三天到账很常见；复杂点的事故，一周左右也能搞定。关键是咱们自己得懂流程、会操作，资料备齐、及时催办，能省不少时间。要是你住在网点多的城市，平时以市区开车为主，选它家理赔不用太担心；但要是住在偏远地方，可能得有 “多等两天” 的心理准备。投保前，先查查你家附近有没有它的网点和合作厂，心里有底了再选，准没错。