你有没有过这种时候？银行卡突然被冻结了，急着问客服咋回事；或者想改个绑定手机号，翻遍 APP 也找不着入口，打客服电话吧，听着语音提示转来转去，最后还是忙音；在线咨询呢，排队排到几十号，等半天没人理 —— 心里火急火燎的，就想知道：怎么快速联系到招商银行人工客服？别慌，今天小编就把自己试过的管用方法整理出来，大伙儿照着做，说不定能少走很多弯路。

电话联系：选对号码 + 避峰拨打更高效

要说最直接的联系方法，肯定还是打电话。但招商银行的客服电话不止一个，选对了才能更快接通。
最常用的是 95555，不管你是储蓄卡还是信用卡的事儿，打这个号基本都能解决。不过要是你手里是信用卡，还有个专门的热线 400-820-5555，小编感觉这个号处理信用卡相关的问题，比如查账单、提额度，可能会更顺一点。为啥呢？可能是因为专门对接信用卡业务，客服对这块更熟？不好说，但我上次问信用卡积分的事儿，打 400 那个号确实比 95555 快了两分钟接通。
那啥时候打电话更容易接通？我观察了好多次，工作日的早上 8 点到 9 点，下午 5 点到 6 点，这两个时段打进去的概率好像高一些。虽然工作日大家都在上班，但可能这时候办业务的人刚开工或快收工，打电话的人少点？不过周末就不一定了，有时候周末下午打反而堵，或许是大家周末有空处理私事，都凑这会儿打电话了？

在线渠道：APP / 公众号里藏着的快速入口

要是你不喜欢打电话，或者电话一直占线，在线渠道也是个好选择。招商银行 APP 里就有在线客服，打开 APP 后，首页右上角一般有个 “客服” 图标，点进去输入 “人工”，大多时候能跳出对话窗口。
不过有个小细节，APP 里的在线客服，在工作日的白天响应挺快，基本一两分钟就有人回，但到了晚上或者节假日，可能要等个五六分钟。虽然慢了点，但总比电话打不通强。还有微信公众号 “招商银行”，关注后在对话框发 “人工客服”，也能转接，就是有时候会提示 “当前咨询人数较多”，得排队。
有人可能会问：APP 和公众号的在线客服，哪个更快？依我看，差不多，主要看当时的咨询量。不过 APP 里能直接调出你的卡号、账单信息，沟通起来可能更方便点，不用你再手动输入卡号啥的。

接通技巧：这几招能让客服接得更快

不管是打电话还是在线咨询，有些小技巧能帮你节省时间。打电话的时候，别一听到语音提示就按 “0” 转人工，有时候系统会识别错误，让你重新听提示。你可以先听提示里的选项，比如 “账户查询请按 1，转账汇款请按 2”，选个跟你问题沾边的数字，按完之后再等几秒，说不定就直接转到人工了。
在线咨询的时候，输入问题别太啰嗦，直接说重点，比如 “我的卡被冻结了，怎么解开？” 比 “你好，我有个事儿想问问，就是我的银行卡好像不能用了，是不是被冻结了，该怎么弄啊” 要高效。客服看得快，回复也能快点。
不过话说回来，这些技巧也不是每次都管用，有时候运气不好，啥招都没用。但多试试总没坏处，万一就成了呢？

不同问题选对渠道，省时间不折腾

其实不是所有问题都得找人工客服，简单的事儿自己就能搞定，复杂的再找人工。比如查余额、看账单，APP 里点一下就出来，不用麻烦客服；但要是卡片被盗刷、密码锁死了，这种事儿就得找人工，自己弄不了。

联系渠道	优点	缺点	适合处理的问题
95555 电话	沟通直接，能说清复杂事儿	高峰时难接通	卡片冻结、盗刷处理、大额转账疑问
信用卡专线 400-820-5555	专门管信用卡，更专业	只能处理信用卡业务	信用卡额度调整、积分兑换、账单异议
招行 APP 在线客服	不用等电话，能调账户信息	晚上响应慢，复杂问题说不清楚	账单查询、小额还款、修改联系方式
微信公众号客服	不用下载 APP，方便	不能调账户信息，需手动输卡号	一般咨询、网点地址查询

那些容易被忽略的 “隐藏” 渠道

除了上面说的，还有些不太起眼的渠道。比如招商银行的官网，首页底部一般有 “在线客服” 入口，功能和 APP 里的差不多，就是得用电脑打开，手机浏览器上可能不太好操作。
还有银行网点的智能柜员机，有些柜员机上有 “视频客服” 功能，能直接和客服视频通话，虽然得跑到网点，但有时候比打电话快。不过不是所有网点都有这机器，我家附近的网点就没有，具体哪些网点有，我也不太清楚，可能需要大家提前打网点电话问问。

个人一点心得

用了这么久招商银行的服务，我觉得联系客服这事儿，核心就是 “选对渠道 + 避开高峰 + 说清问题”。虽然有时候还是会遇到打不通、等很久的情况，但大多时候按这些方法来，都能搞定。
我个人更倾向于先用 APP 在线客服，不行再打电话，因为在线客服能随时看消息，不耽误我干别的。当然，每个人习惯不一样，有人就喜欢打电话，觉得说起来更清楚。
大伙儿可以根据自己的情况试试这些方法，找到最适合自己的那种。毕竟咱们的目的是快速解决问题，不用太纠结用哪种渠道。