农行网捷贷邀约客户话术技巧？这样说能让客户更愿意响应
为啥同样是给客户打电话邀约网捷贷，有人打 10 个能成 3 个，有人打 10 个全被挂？难道是客户不一样？不全是，关键可能在话术中 —— 怎么说才能让客户不反感，愿意多听两句，甚至主动问细节？今天小编就来拆解这些话术技巧，学会了，客户响应率说不定能翻倍，一起往下看吧！
一、开口 30 秒：怎么说能让客户不挂电话？
刚接通电话那几秒，客户最容易挂电话，这话术可得琢磨琢磨。
- 问：第一句话说啥最安全？
答：别上来就说 “贷款”，先亮明身份，再关联客户熟悉的事。比如 “您好，我是农行 XX 网点的小王，您上个月在咱这取过现金，还记得不？” 用客户做过的事拉近距离，比 “我是农行的，给您推荐个贷款” 强多了。 - 问：说了身份，接下来咋引到网捷贷上？
答：直接说客户能得到的好处，别绕弯子。可以试试这几个说法：- ❶ “今天联系您，是有个能应急的好事 —— 您是咱行优质客户，网捷贷给您批了 15 万额度，手机上就能用，不用跑网点。”
- ❷ “想跟您说个方便的事，以后急用钱不用找别人了，农行网捷贷最高能借 20 万，随借随还，利息还不高。”
- ❸ “咱行有个贷款产品特适合您，就说您做生意进货，差钱的时候点几下手机就能到账，不用等，您想了解不？”
- 问：客户说 “忙着呢”，咋接话不尴尬？
答：别纠缠，给个台阶。“那太不好意思了，打扰您了！我过一小时再打过来？或者发个短信给您，您闲了看看？” 这样客户不反感，还能留个下次联系的机会。
二、不同客户类型：话术得 “量身定做”
客户身份不一样，在意的点也不同，话术不能一套用到底。
| 客户类型 | 最在意的点 | 不合适的话术 | 合适的话术 |
|---|---|---|---|
| 个体商户 | 资金周转、方便 | “这贷款利息很低，你办一个吧” | “进货差钱的时候，网捷贷随借随还，用多少算多少利息，不耽误你周转” |
| 上班族 | 省时间、不麻烦 | “我们有个贷款产品，额度挺高的” | “不用请假跑网点，手机上 10 分钟就能办完，遇到急事不用麻烦亲戚朋友” |
| 退休人员 | 安全、简单 | “这是我行正规产品，你放心” | “操作特简单，跟发微信似的，我教您两步就会，钱在自己卡上，不用不花钱” |
- 问：咋知道客户是哪种类型？
答：提前看看客户信息啊，系统里一般有职业备注。要是没写，打电话时可以随口问一句 “您平时是做生意还是上班呀？” 客户一般都会说。 - 问：万一客户类型判断错了，说偏了咋办？
答：赶紧转回来呗。比如本来以为是上班族，结果是商户，就说 “哦，您是做生意的啊，那更合适了，这网捷贷对周转资金特别方便……” 不用不好意思，客户不在意这个。
三、客户问 “利息多少”“额度多少”：咋说才不吓人？
这俩问题最常被问，说不好就把客户吓跑了。
- 问：客户问 “利息高不高”，直接说 “年化 4.5%” 行吗？
答：不行，太专业了，客户听不懂。得换算成具体数字，比如 “借 1 万块钱，一天就 1 块 2 的利息，比你借朋友钱请顿饭便宜多了” 这样客户才有概念。 - 问：客户问 “能贷多少”，不确定的话咋说？
答：别瞎承诺，说个范围。“一般像您这样的优质客户，10 万到 20 万都有可能，具体得看系统评估，不过肯定够您应急的” 既给了期待，又留了余地。 - 问：客户嫌额度低，说 “才这么点，不够用” 咋回应？
答：先认可，再解释。“我懂，您可能需要大额度，不过这网捷贷胜在方便，随用随还，不够的话还能看看其他产品，我都可以帮您问问” 别硬杠，顺着客户说。
四、客户说 “不需要”：怎么说能留个机会？
被拒绝很正常，关键是别把路堵死。
- 问：客户一口回绝 “我不需要”，直接挂电话吗？
答：别急，试试 “缓冲话术”。比如 “没事，我就多嘴说一句，这网捷贷不用不花钱，就像您钱包里的备用金，啥时候想用了，手机点几下就成，您记着有这么个事就行” 既没压力，又让客户有印象。 - 问：客户说 “我再想想”，是真的想还是敷衍？
答：不管真假，都得给个钩子。“行，您慢慢想，对了，这两天申请有个小活动，利息能再低一点，您要是想办，随时找我，我帮您抢这个优惠” 用点小利益促一下。 - 问：客户说 “你们是不是经常给人打电话”，显得不耐烦咋办？
答：赶紧道歉，表诚意。“实在不好意思，打扰您了！主要是觉得这产品对您可能有用才联系的，您要是不想接这类电话，告诉我，我备注一下，以后绝不打扰” 态度好，客户反而可能缓和。
五、个人心得：好话术的 3 个 “小秘密”
小编干这行好几年了，发现能让客户响应的话术，都有这几个特点：
- 少用 “我”，多用 “您”：比如不说 “我给您推荐个产品”，说 “这产品对您来说挺合适的”，客户听着舒服。
- 多举 “小例子”：别光说 “方便”，说 “上次有个客户孩子突然住院，用网捷贷 5 分钟就借到钱了”，客户能联想到自己。
- 语气像聊天：别像念稿子，带点语气词，比如 “对吧”“您说呢”，显得自然。
其实啊，话术练再多，不如真心替客户想。你琢磨他可能啥时候需要钱，他担心啥，说出来的话自然就顺耳，客户也更愿意响应。刚开始可能生涩，多打几个电话就熟了，加油！
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