有没有朋友跟小编一样，着急找广发银行人工客服办业务时，要么不知道该从哪个渠道联系，要么拨通电话后被语音提示绕晕，折腾半天还没找到正确流程？其实啊，广发银行人工客服的服务流程说复杂也不复杂，关键是得把步骤摸清楚。今天咱们就详细聊聊 “广发银行人工客服服务流程”，从联系前的准备到不同渠道的具体步骤，再到常见问题解决，全给大家讲明白，让你下次找人工客服少走冤枉路。

H2：联系人工客服前，这些准备得做好

在联系广发银行人工客服之前，咱们先做点准备工作，这样沟通起来能更顺畅，少耽误时间。那具体要准备啥呢？
首先，得明确自己的问题。是查账单、改密码，还是办贷款、挂失卡片？把问题想清楚，等接通客服后能直接说重点，不用东拉西扯。然后，相关证件和信息得备齐。比如银行卡号、身份证号，要是信用卡问题，可能还需要信用卡背面的安全码；如果是咨询贷款，贷款合同号最好也记一下。
还有个小细节，咱们在使用电话联系时，尽量找个信号好的地方，不然通话断断续续，客服听不清问题，还得重复说，多麻烦。要是用 APP 或微信联系，提前把网络连好，别等要发验证码了才发现没网。

H2：电话联系人工客服， step by step 流程

电话应该是大家最常用的联系渠道了，那具体流程是啥样的？咱们一步一步说。
第一步，拨对客服电话。广发银行有两个主要客服号：95508 是综合客服热线，啥业务都能问；400-830-8003 是信用卡专线，办信用卡相关的事儿打这个更直接。别拨错号哦，不然白等半天。
第二步，听语音提示选服务。拨通后先听欢迎语，然后会提示 “中文服务请按 1，英文服务请按 2”，咱们一般按 1 选中文。接着就是业务分类提示，比如 “账户查询按 1，转账汇款按 2，信用卡服务按 3…… 人工服务请按 0”。这时候直接按 0 就能转人工吗？不一定哦，有时候系统会先播一段业务介绍，得等介绍完再按 0 才管用。
第三步，等待接通和身份验证。按对键后，系统会提示 “正在转接，请稍候”，这时候别挂电话，耐心等一会儿。接通后，客服会先核实身份，比如问你姓名、身份证后四位，或者银行卡号后六位，咱们如实回答就行。验证通过后，就能说自己的问题啦。

H2：除了电话，这些渠道的流程也得知道

除了电话，现在联系人工客服的渠道还挺多，适合不同场景。一起往下看吧！

H3：官方 APP 联系流程

打开广发银行 APP，登录自己的账户后，在首页点 “我的”，然后找到 “客服中心” 图标点进去。里面会有 “智能客服” 和 “转人工” 两个选项，点 “转人工” 后，需要简单描述问题，比如输入 “修改预留手机号”，系统会提示排队人数，等一会儿就会有客服回复你。这种方式适合不方便打电话的时候，比如开会、上课的时候。

H3：微信公众号联系流程

先关注 “广发银行” 官方公众号，进入对话框后，点右下角的 “我的服务”，选 “客服咨询”。跟 APP 类似，先会有智能客服回复，这时候输入 “人工” 两个字，系统会让你选业务类型，选完后就进入排队，等人工客服接入。不过公众号的回复速度可能比 APP 慢一点，着急的话还是优先打电话。

H2：不同业务类型，流程有啥不一样？（附表格）

不同的业务，联系人工客服的流程和需要的材料可能不一样，小编整理了个表格，大家可以参考：

业务类型	推荐渠道	核心流程步骤	需准备材料	平均处理时间
信用卡账单查询	400 专线 / APP	拨电话→按 3→转人工→身份验证→查账单	信用卡号、身份证号	2-3 分钟
储蓄卡挂失	95508 热线	拨电话→直接按 0→说明挂失→身份验证	卡号（记不住可报身份证）	1-2 分钟
贷款进度咨询	95508 热线 / 网点	拨电话→选贷款业务→转人工→报合同号	贷款合同号、身份证号	3-5 分钟
预留信息修改	APP / 电话	验证身份→说明修改内容→接收验证码确认	身份证、手机验证码	2-4 分钟

从表格能看出，紧急业务比如挂失，打电话最快；查询类业务用 APP 更方便。但有些朋友想要更稳妥，可能会选去网点，不过网点需要排队，时间成本更高。

H2：流程中常见问题，一问一答帮你解决

在联系人工客服的过程中，大家可能会遇到一些问题，小编挑几个常见的来解答下。
问：按了转人工键，一直提示 “坐席繁忙” 怎么办？
答：这时候别着急挂电话，多等 30 秒到 1 分钟试试，有时候前面的人刚挂断就轮到你了。要是等了 5 分钟还没接通，可以隔 10 分钟再拨，连续拨打反而可能被系统限制。
问：身份验证总通不过，该怎么办呢？
答：先检查自己报的信息对不对，比如身份证号有没有少位数。要是记不清卡号，报身份证号也行。如果还是通不过，可能是系统故障，换个渠道联系试试，比如 APP 上的人工客服。
问：客服说问题需要记录反馈，后续怎么知道结果？
答：客服会告诉你反馈的编号和大概回复时间，一般 1-3 个工作日会有结果。到时候会通过短信或电话联系你，也可以自己打客服电话报编号查询进度。

H2：提高流程效率的小技巧，亲测有用

知道了基本流程，再学几个小技巧，能让整个过程更顺利。
第一，避开高峰期。工作日的 9:00-11:00、14:00-16:00 是客服最忙的时候，这时候打可能要等很久。可以试试工作日中午 12:00-13:00，或者傍晚 17:00-18:00，人少接通快。
第二，提前把问题写下来。有时候一紧张，本来想好的问题到嘴边就忘了，写在纸上或手机备忘录里，跟客服沟通时照着说，不容易遗漏。
第三，善用智能客服过渡。如果不是特别紧急的问题，先让智能客服解答试试，很多简单问题它都能处理；解决不了再转人工，这样也能节省时间。

H2：这些细节没注意，可能白跑流程

有些小细节要是没注意，可能会让流程变复杂，大家多留意哦。
比如联系时一定要用本人的信息，用别人的身份证办的卡，得本人联系，不然客服没法核实身份，没法帮你处理问题。还有，别在客服说话的时候打断人家，等客服问完再回答，不然你一句我一句，反而说不清楚。
另外，通话过程中可以记一下客服的工号，万一后续问题没解决，或者有其他疑问，报工号能更快找到对应的记录。不过话说回来，大部分客服都很负责，记不记工号影响不大，就是个保险起见的办法。
【个人观点和建议】
小编觉得，广发银行人工客服的服务流程整体还是挺清晰的，只要提前做好准备、选对渠道，基本都能顺利解决问题。大家不用觉得联系人工客服麻烦，遇到问题及时找客服，比自己瞎琢磨强多了。另外，不同渠道各有优势，电话快、APP 方便，根据自己的情况选就行。最后提醒一句，跟客服沟通时别着急，把问题说清楚，客服才能更好地帮你解决，希望这些流程介绍能帮到大家！