你有没有过这种时候？着急在网上借个充电宝，平台说要过芝麻认证才能借，点了好几次都显示失败，手机快没电了，站在原地不知道咋办。或者想在租房平台定个房子，就差芝麻认证这一步，可怎么弄都通不过，生怕心仪的房子被别人抢走。这时候肯定特想知道，芝麻认证失败到底该怎么办？别慌，小编这就给你带来一套实用攻略，跟着步骤走，大多时候都能解决。

基础问题：先弄明白芝麻认证失败是啥情况

芝麻认证失败到底算啥问题呀？
简单说，就是系统在核对你的身份信息时没通过。可能是你填的信息不对，也可能是网络、手机这些外在因素影响，让认证没法顺利完成。
为啥会出现认证失败这种事呢？
常见的原因有这么几种：一是身份证号、姓名跟证件上对不上，比如输错了数字、写错了字；二是拍的身份证照片模糊、不全，系统识别不了；三是人脸认证时光线太差、有东西挡着脸，机器认不出；四是网络信号不好，数据传不上去；五是系统临时出了点小毛病，或者你用的 APP 版本太旧。

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场景问题：不同地方认证失败，该去哪里找办法

在支付宝里弄芝麻认证失败了，该去哪里找解决办法？
打开支付宝，点 “我的”，再点 “芝麻信用”，进去后找右上角的 “设置”，里面有 “帮助中心”，搜 “认证失败” 就能看到相关办法。要是没找到，直接在帮助中心点 “在线客服”，跟客服说清楚情况也成。
在其他平台用芝麻认证失败，该找谁帮忙呢？
先看看那个平台有没有 “帮助中心” 或者 “客服中心”，一般在页面角落。比如租车平台，可能在 “我的” 页面有 “客服咨询”。告诉客服你用芝麻认证时失败了，他们通常会给你些针对性建议，或者告诉你该联系芝麻信用的客服。

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解决方案：一步一步来，解决认证失败问题

第一步：检查填的信息对不对
退回到认证页面，把身份证号、姓名再核对一遍。身份证号要一个数字一个数字对，最后一位是 X 的话得大写。姓名要跟身份证上完全一样，别写小名。
要是发现填错了，改过来再提交。有人可能会说，我没填错啊，那也可以删掉重新填一次，有时候系统卡了也会识别错。
第二步：看看网络是不是通畅
认证时网络得稳定。你可以打开微信发个消息，或者刷个短视频，要是半天加载不出来，就是网络的问题。
这时候可以换个地方，比如从房间走到阳台，离路由器近点；也可以关掉 WiFi，用手机流量试试。把后台不用的 APP 关掉，别让它们占网速，说不定就好了。
第三步：重新拍证件照和人脸
拍身份证要找光线亮的地方，把身份证平放在桌子上，镜头正对证件，确保四个角都拍进去，字和照片都清楚。别手抖，拍模糊了肯定不行。
人脸认证时，要把脸露出来，头发别遮着眉毛、眼睛，别戴口罩、墨镜。看着镜头，别东张西望，表情自然点。多拍几次，选最清楚的提交。

问题类型	解决步骤	注意事项
信息填写错误	核对并修改信息，重新填写	注意身份证号大小写、姓名准确性
网络不稳定	换位置、切换网络、关后台 APP	确保网络流畅，避免信号弱区域
照片不合格	重新拍摄，保证清晰完整	光线充足，无遮挡，正对镜头

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第四步：更新 APP 或重启设备
要是用支付宝认证，看看支付宝是不是最新版本。打开手机应用商店，搜 “支付宝”，有 “更新” 按钮就点一下。其他平台也一样，更新到最新版本再试试。
有时候手机卡了也会影响认证，把手机关机，等几秒再开机，重新打开 APP 认证，可能就成了。
第五步：联系客服寻求帮助
要是前面几步都试了还是失败，就联系客服吧。支付宝的芝麻信用客服，在 “芝麻信用” 的 “帮助中心” 里能找到；其他平台的客服，在各自的 “帮助中心” 或 “我的” 页面里找。
跟客服说清楚在哪个步骤失败的，有没有提示信息，最好把失败的截图发给他们，这样客服能更快帮你分析问题。
如果不按步骤排查，直接反复提交会怎样？
很大可能还是失败，还会耽误时间。比如明明是网络的问题，你不换网络，反复提交十几次也没用。一步一步排查，能更快找到问题，节省时间。

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小编的一点心得

其实芝麻认证失败真不算啥大难题，大多时候都是小细节没做好。我之前帮朋友弄的时候，他就是拍身份证没拍全四个角，改了之后一下子就过了。所以遇到认证失败别慌，按上面的步骤一步步来，基本都能解决。要是自己实在搞不定，别硬扛，找客服是最靠谱的，他们见的问题多，总能有办法。希望这篇攻略能帮到你，让你顺顺利利通过认证，不耽误事儿。