刚发了工资想转进理财账户，却不知道怎么操作；信用卡账单突然多了一笔消费，想问问到底咋回事；修改预留手机号找了半天设置，还是没弄明白…… 这些时候，你是不是特想赶紧找到建设银行的在线人工客服问个清楚？可打开 APP、官网翻来翻去，就是找不到入口在哪，急得直跺脚。别慌，今天小编就把各个渠道的入口位置、操作步骤都讲明白，保证你看完就能轻松找到，高效解决问题。
一、为啥找对在线人工客服入口这么重要？
问：不就是找个人吗？入口在哪有那么关键？
答：你可别小看这个入口。找对了，3 分钟就能接通人工客服，问题分分钟解决；找错了，要么绕进智能客服的死循环，要么在错误页面来回点，半小时都解决不了事，还影响心情。尤其是着急处理转账、还款这些事的时候，入口找不对，真能急出一身汗。
二、四大常用渠道入口全解析，一步都不落下
► 建设银行手机 APP：用得最多的渠道，入口其实很显眼
问：打开建设银行 APP，第一步该点哪里？
答：先登录你的账号，看到首页右上角没？有个像 “小耳机” 的图标，对，就是它，点一下就进了客服界面。这时候智能客服会蹦出一堆问题，你别管，直接在对话框里敲 “转人工”，敲完点发送。
问：发送之后呢？还要点哪里才能进人工队列？
答：发送后会跳出业务类型选择，比如 “储蓄账户”“信用卡”“贷款”，选个跟你问题相关的，点进去就等着排队了。记住啊，APP 里的入口就这一个，别往别的地方瞎点，浪费时间。
► 建设银行官网：电脑操作的朋友，入口在右边
问：电脑上打开官网，在线人工客服藏在哪？
答：打开建设银行官网（www.ccb.com），页面右侧有个悬浮的 “在线客服” 按钮，蓝色的，挺显眼，点一下弹出对话框。这时候不用跟智能客服客气，直接输 “转人工”，发送就行。
问：官网的入口和 APP 比，有啥不一样？
答：官网入口更适合需要截图的情况，比如你想让客服看交易记录，电脑截图方便。但官网入口下午 6 点后可能就关了，太晚找得等第二天。
► 微信公众号：刷微信时顺便问，入口在菜单里
问：微信公众号里的入口好找吗？
答：挺好找的。关注 “中国建设银行” 公众号后，点底部菜单 “我的服务”，里面有个 “在线客服”，点进去就是。一开始会跳出智能回复，不用管，再点对话框下面的 “转人工” 按钮。
问：公众号入口啥时候能用？
答：一般早上 8 点到晚上 9 点都能进，过了 9 点可能就只有智能客服了，适合平时刷微信多的人。
► 手机银行小程序：偶尔用一次的，入口在 “我的” 里
问：微信或支付宝里的建设银行小程序，能找到人工客服吗？
答：能。打开小程序后点 “我的”，往下滑一点就能看到 “客服中心”，点进去跟 APP 操作差不多，输 “转人工” 就行。不过小程序入口不太显眼，第一次用可能得找一会儿。
三、各渠道入口对比表，看完就知道该选哪个

渠道类型	入口位置	操作难度	适合人群	注意事项
手机 APP	首页右上角 “小耳机” 图标	简单	经常用手机银行的人	需登录账号，网络要好
官网	页面右侧悬浮 “在线客服” 按钮	中等	用电脑办公的人	下午 6 点后可能关闭
微信公众号	底部菜单 “我的服务”-“在线客服”	简单	习惯刷微信的人	晚上 9 点后仅智能客服
小程序	“我的”-“客服中心”	中等	偶尔用一次的人	入口较隐蔽，需仔细找

四、找不到入口？这几个小技巧帮你快速定位
► 找不到图标？试试搜索功能
在 APP 或官网里，直接搜 “人工客服” 四个字，系统会自动跳转到入口附近，比自己瞎找快多了。
► 入口突然不见了？退出重进
有时候 APP 卡了，入口图标会暂时消失，退出账号再重新登录，一般就出来了。
► 分不清真假入口？看官方标识
所有正规入口都有 “中国建设银行” 的官方标识，那些弹窗广告里的 “客服” 千万别点，容易进错地方。
五、小编用过这么多渠道，真心觉得这些建议有用
用了这么久建设银行的在线服务，小编发现，手机 APP 的入口是最方便的，尤其是工作日上午 9 点到 11 点，不仅好找，接通还快。要是你用的是苹果手机，记得把 APP 更新到最新版本，旧版本有时候入口位置会变。
另外，找到入口后别急着退出，要是这次没接通，记一下入口位置，下次直接点，能省不少事。其实啊，找在线人工客服入口就像找朋友家，第一次可能绕点路，去过一次，下次就熟门熟路了。
希望这些指引能帮到你，下次再遇到问题，不用再为找入口发愁啦。