你是不是也遇到过这种情况：手里拿着光大银行卡，急着想问问账单为啥不对，拨通 95595 后，听着一堆 “请按 1”“请按 2” 的语音提示，按来按去，就是转不到人工客服那里？挂了重拨，还是一样的结果，急得想摔手机？别愁，小编这就给你好好说说，95595 的人工服务到底咋转，还有那些能帮你少走弯路的小技巧，一起往下看吧！
一、基础问题：为啥转人工总那么难？人工客服到底能办啥？
可能有朋友会纳闷，银行为啥不直接让人接电话，非要搞这么多语音提示呢？
其实啊，自动语音能处理不少简单问题，比如查余额、查还款日，不用麻烦人工客服，这样人工就能专心处理更复杂的事儿，像账户异常、业务纠纷这些。要是啥都让人工接，电话可能永远打不通。我们在使用的时候，得多点耐心，毕竟都是为了效率嘛。
那人工客服到底能办哪些事儿呢？
能办的可不少，比如解释不明消费、修改预留信息、投诉业务问题，还有一些自动语音处理不了的特殊请求。但有些朋友想要办的业务，比如开通网银高级功能，可能得去网点，人工客服只能给你说流程。
二、场景问题：打 95595 后，转人工到底按哪几个键？储蓄卡和信用卡一样吗？
先说储蓄卡用户，想转人工该咋操作？
很简单，打通 95595 后，先听语音说 “储蓄卡业务请按 1，信用卡业务请按 2”，你就按 1。按完之后，别着急，等语音接着说，一般会有 “查询请按 1，转账请按 2…… 人工服务请按 0”，这时候赶紧按 0，稍等几秒，就会有人工客服接电话了。
那信用卡用户呢，步骤不一样吗？
信用卡用户开头按 2，之后的操作和储蓄卡差不多，也是等语音说到 “人工服务请按 0” 的时候按 0。不过有时候吧，信用卡的语音提示可能多一句 “分期业务请按 3”，不用管，就等 “人工服务” 那几个字，听到就按 0。
有朋友可能会问，要是我既用储蓄卡又用信用卡，想一起问咋办？那你随便选一个业务类型先转进去，接通人工后，跟客服说想顺便问另一个卡的事儿，这样就可以，不用挂了重拨。
三、场景问题：总被语音提示绕晕，按错键了咋办？听不清提示又该咋整？
按错键是常有的事儿，比如本来想按 1，结果按成 2 了，这时候用挂电话吗？
不用挂！语音会接着播报当前业务类型的选项，比如你按错选了信用卡业务，它会说 “信用卡账单请按 1……”，这时候别管，等它播完这一轮，会回到 “如需其他业务，请按 #号键返回上一级”，你按 #号，就能重新选储蓄卡业务了，这样就可以避免重新拨号。
那语音提示说得太快，听不清 “人工服务按几” 咋办？
小编教你个招，打之前先把手机音量调大，放在耳边仔细听。要是还是听不清，别着急，语音会重复播报的，第一次没听清，等第二次说的时候，专门盯着 “人工服务” 这几个字，听到后赶紧按对应的键，慢一点没关系，总比按错强。
四、解决方案：转人工总提示 “坐席忙”，一直等会怎样？有别的办法吗？
等了好几分钟，还是 “坐席正忙，请稍候”，这时候一直等下去能接通吗？
多数时候能接通，就是时间长短的问题。因为人工客服处理一个电话大概需要 3-5 分钟，要是前面排队的人多，可能得等 10 分钟以上。但要是急着办挂失、止付这些紧急事儿，一直等可能耽误功夫。
那遇到这种情况，除了等还有啥办法？
可以试试换个时间段打，比如早上 8 点刚上班的时候，或者晚上 7 点到 8 点，这时候打进来的人可能少点，排队时间短。另外，光大银行 APP 里也有 “在线客服”，打字就能聊，虽然不如电话直接，但不用等，适合不着急的事儿，比如问问积分咋用、还款渠道这些。
五、解决方案：国外能打 95595 转人工吗？信号不好打不通会影响业务吗？
在国外想打 95595 找人工，能打通吗？
能打，但得加拨中国的国家代码，也就是先拨 0086，再拨 95595，步骤和在国内转人工一样。不过国外打电话可能有漫游费，比较贵，要是不急，不如等回国再处理，或者用 APP 的在线客服，不用花钱。
要是在偏远地方，信号不好，打不通 95595，会耽误挂失之类的紧急业务吗？
一般不会。光大银行的 APP 和官网都有紧急挂失功能，比如在 APP 里点 “我的”，再点 “银行卡管理”，里面有 “紧急挂失”，输入卡号后 4 位和身份证号，就能马上冻结卡片，比等电话快多了。等信号好了，再打人工客服补其他手续就行。
六、基础问题：为啥有时候转人工需要输卡号？不输会怎样？
有朋友发现，有时候转人工前，语音会提示 “请输入卡号后 4 位”，这是必须输的吗？
大部分时候是建议输，不是必须。输了卡号，客服能更快查到你的信息，不用再问你卡号多少，节省时间。要是不记得卡号后 4 位，也可以不输，等人工客服接电话后，告诉客服你的身份证号，他们也能查到你的账户，就是稍微慢一点。
那输卡号的时候，输错了会影响转人工吗？
不会影响转人工，客服接电话后会跟你核实正确的卡号，输错了顶多是客服多问一句 “您的卡号后 4 位是不是 xxxx？”，你确认一下就行，不用紧张。
七、个人观点
小编觉得，转人工客服这事儿，看着复杂，其实熟悉了步骤就很简单。关键是别慌，听语音提示的时候慢一点，按错了也不用急，返回上一级重选就行。平时可以把转人工的步骤记在手机备忘录里，忘了就看看，或者打之前先在心里过一遍流程。希望这些能帮到你，下次打 95595，都能顺顺利利找到人工客服，解决自己的问题！