你有没有过这种时候？在建设银行手机银行上操作，突然遇到个搞不懂的问题 —— 比如转账限额怎么改、理财产品赎回不了，想找个人问问，翻来翻去却找不到人工客服入口，急得直戳屏幕？别慌，其实手机银行上转人工客服一点都不难，今天小编就把详细步骤教给你，看完保准你会。

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为啥说手机银行转人工，比打电话更方便？

可能有人会说，直接打 95533 转人工不就行了？但你想啊，打电话可能要等半天，还得听一堆语音提示；用手机银行转人工，不用听语音，打字就能说清楚问题，还能随手截图给客服看，多方便。
小编之前试过，打电话转人工等了 8 分钟，而用手机银行转人工，从找到入口到接通，全程不到 3 分钟。尤其对那些不喜欢听语音、更爱打字的朋友来说，手机银行转人工真的是福音。

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安卓手机 & 苹果手机，操作步骤大不同？（附详细步骤）

虽然建行手机银行的界面大致一样，但安卓和苹果手机的入口位置，有时候会差一点点。小编分别用两种手机试了，步骤都整理好了：

安卓手机操作步骤：

1. 打开建行手机银行 APP，登录自己的账号（没登录的话，得先登录哦）
2. 在首页右下角，找到 “我的” 按钮，点一下
3. 进入 “我的” 页面后，往下滑，看到 “客服中心” 四个字，直接点进去
4. 进去后，页面底部会有个 “转人工” 按钮，点它！
5. 这时候会弹出一个对话框，直接输入你的问题，客服就会回复了

苹果手机操作步骤：

1. 打开建行手机银行 APP，登录账号（同样需要先登录）
2. 首页右下角点 “我的”，和安卓一样
3. 但苹果手机的 “客服中心” 在页面中间位置，不用滑那么远，直接点
4. 进去后，也是底部有 “转人工” 按钮，点一下
5. 输入问题，等待客服回复就行

重点加粗：不管安卓还是苹果，必须先登录账号才能转人工，没登录的话，“转人工” 按钮是灰色的，点不了哦。小编第一次没登录，找了半天没找到，后来登录了才发现入口，真是白忙活了。

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表格对比：手机银行转人工 VS 电话转人工，哪个更适合你？

很多人纠结到底用哪种方式，小编做了个表格，你可以对照看看：

方式	优点	缺点	适合场景
手机银行转人工	不用听语音、能发截图、随时可操作	必须登录、网络不好不行	问题复杂需要截图、喜欢打字沟通
电话转人工	不用登录、没网也能打	可能占线、等待久、不能发图	紧急情况、没登录手机银行

小编个人觉得，要是问题不紧急，且手机在身边，优先用手机银行转人工，毕竟能把截图发过去，客服一看就明白，不用费劲描述。

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找不到人工入口？可能是这 3 个原因（自问自答）

问：我登录了账号，还是找不到 “转人工” 按钮，咋回事？
答：可能是 APP 没更新到最新版本。旧版本的界面可能不一样，你去应用商店把建行 APP 更到最新版，再试试就有了。小编之前用的旧版本，确实找不到，更新后立马出来了。
问：点了 “转人工”，一直显示 “排队中”，要等多久？
答：一般工作日上午 9 点到 11 点，排队时间短，大概 1-3 分钟；下午和晚上可能要等 5-10 分钟。要是周末，可能等更久，建议工作日咨询。
问：手机银行人工客服能解决所有问题吗？
答：大部分问题都能解决，比如查账单、改密码、咨询理财产品等。但有些特殊业务，比如挂失银行卡，可能需要你提供更多信息，或者让你转电话客服，不过这种情况不多。

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3 个小技巧，让你在手机银行更快接通人工

小编试了好几次，总结出几个能缩短等待时间的方法，亲测有效：

1. 问题描述别太长：转人工后，直接说核心问题，比如 “我的信用卡账单不对”，别啰嗦，客服能更快抓住重点，回复也快。
2. 避开高峰期：工作日下午 3 点到 5 点，很多人下班前咨询，排队久；上午 9 点到 11 点人最少，接通最快。
3. 网络别太差：WiFi 或 4G 信号满格时操作，不然可能加载慢，甚至断开连接，还得重新排队。

不过话说回来，有时候赶上系统维护，再快的方法也没用，这时候只能等维护结束，急也没用。

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问答时间：这些细节你可能关心

问：手机银行人工客服是 24 小时在线吗？
答：不是哦，一般是早上 8 点到晚上 10 点，晚上 10 点后转人工，可能要等很久，甚至没人接。紧急情况建议打 95533 电话客服，那个是 24 小时的。
问：转人工后，能和客服语音通话吗？
答：目前不行，手机银行人工客服只能文字沟通，不能发语音或打电话，这点不如电话客服方便，但胜在能打字慢慢说。
问：聊天记录能保存吗？想回头看看咋办？
答：能保存！在客服对话框右上角，有个 “历史记录” 按钮，点进去就能看到之前的聊天内容，不用担心忘了客服说啥。

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小编的实操心得：别忽视 “智能客服” 的作用

其实在转人工之前，你可以先试试智能客服。在 “客服中心” 首页，直接输入问题，比如 “转账限额是多少”，智能客服可能立马就回复了，不用等人工。
小编有次想知道 “手机银行转账限额”，先问了智能客服，秒回答案，省得等人工。所以啊，简单的问题先找智能客服，复杂的再转人工，效率更高。

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总的来说，建行手机银行转人工客服并不难，记住 “登录账号→找客服中心→点转人工” 这几步就行。小编第一次操作花了 5 分钟，现在熟了，1 分钟就能找到入口。建议大家没事的时候，自己在手机上试一次，免得真遇到问题时手忙脚乱。要是你还有其他好方法，欢迎在评论区分享，咱们一起交流呀！