你是不是也遇到过这种情况？急着给招商银行打电话办业务，拨了 95555 后，听着 “个人业务请按 1，信用卡业务请按 3” 的提示按了半天，结果要么被机器人 “引导” 到自助服务，要么转来转去又回到了起点，握着手机越等越着急？别担心，今天小编就把 95555 转人工的那些事儿说清楚，从准备工作到具体步骤，再到遇到问题该咋办，让你下次打电话轻松接通人工客服。

打电话前做好这 3 件事，转接更顺利

我们在使用银行客服热线的时候，提前做点准备能少走很多弯路，就像出门前看天气预报一样，有备无患。

① 选对时间很重要，避开高峰少等待

招商银行 95555 人工客服不是 24 小时都 “清闲” 的。工作日上午 9 点到 11 点、下午 2 点到 4 点，这两个时间段咨询的人相对较少，等待时间一般在 1-3 分钟；要是赶上周一早上、节假日前后，或者晚上 8 点以后打，咨询的人多，可能要等 5 分钟以上，甚至会提示 “坐席全忙”。

② 把问题和资料提前备好，省时间

打电话前先想想：“我要办啥业务？” 是查储蓄卡余额、信用卡账单，还是改密码、挂失卡片？把问题在心里过一遍，接通后直接说重点，不用客服问一句你想一句。涉及账户信息的话，身份证号、银行卡号最好提前找到，有些业务得验证身份才能办，别接通了才翻钱包找卡。

③ 找个信号好的地方打，避免断线

在电梯里、地下室这些信号弱的地方打 95555，很容易听不清提示，甚至突然断线。尽量在窗边、客厅这些信号好的地方打，不然转一半断了，还得重新拨，更耽误时间。

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储蓄卡用户看这里：转人工就这 3 步，简单好记

很多朋友用储蓄卡，想通过 95555 转人工办业务，详细的设置方法，一起看看吧！

第一步：拨通后先选 “个人业务”

拨 95555 接通后，会听到 “欢迎致电招商银行，个人业务请按 1，公司业务请按 2……” 的提示，这时候直接按 1，选个人业务。别按错哦，按 2 就进公司业务通道了，还得重新挂了打。

第二步：听完提示按 “0” 转人工

按 1 之后会听到一堆业务选项，比如 “查询余额请按 1，转账汇款请按 2，理财业务请按 3……” 这时候别急着按具体数字，咱们的目标是转人工。仔细听语音，一般会提示 “需要人工服务请按 0”，这时候直接按 0 就行。

第三步：耐心等转接，别乱按键盘

按 0 之后会听到 “正在为您转接，请稍候”，这时候就乖乖等，别一直按键盘或者切后台看消息，乱操作可能会让转接中断。要是等了 1 分钟没动静，也别马上挂，有时候客服忙，多等 30 秒说不定就接通了。
有朋友问：“要是没听到按 0 转人工的提示咋办？” 这种情况偶尔会遇到，这时候可以等语音提示播完，有些系统会在无人操作时自动问 “是否需要人工服务”，这时候说 “是” 或者再按 0 试试，大概率能行。

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信用卡用户注意：转接步骤和储蓄卡不一样

但有些朋友主要用招商银行信用卡，想咨询账单、积分这些问题，转接人工的步骤和储蓄卡会有点区别，一起往下看吧！
拨通 95555 后，在最初的提示里，通常会有 “信用卡业务请按 3” 的选项，先按 3 进入信用卡专属通道。别直接按 1 进个人业务，不然可能转不到信用卡人工客服。
进入信用卡通道后，系统会提示 “账单查询请按 1，还款请按 2，额度调整请按 3……” 同样别急着选具体业务，听语音里有没有人工服务的提示。一般会说 “人工服务请按 9” 或者 “其他问题请按 0 转人工”，按对应的数字就行。
要是按了数字没反应，也可以试试直接说 “转人工”，现在很多语音系统能听懂简单的话，说不定比按数字还管用。不过这个方法不是每次都灵，有时候系统识别不太准，还是按数字键稳当点。
这里小编多说一句，信用卡人工服务在账单日前后可能会特别忙，要是不急的话，避开这几天打会省很多时间。

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转人工总失败？这些问题你可能遇到了

问题 1：按了步骤操作，还是转不到人工，怎么回事？

这种情况可能是你漏听了语音提示，比如有些步骤需要先按 1 再按 #号键，不是直接按 0。这时候可以挂了重新打，这次慢一点，仔细听每一句提示，记不住就拿纸写下来步骤，一步一步来。

问题 2：一直提示 “坐席繁忙，请稍后再拨”，该怎么办呢？

这时候别一直挂了重拨，越拨可能越难接通。可以试试隔 5 分钟再打，或者换个时间段，比如早上刚上班或者傍晚五六点，这时候客服可能没那么忙。要是实在急，也可以试试先通过手机银行 APP 咨询在线客服，虽然不是电话人工，但基本问题都能解决。

问题 3：转接后没声音，或者突然断线了，要重打吗？

这可能是信号不好，特别是在电梯里、地下室这些地方打电话容易这样。尽量在信号好的地方打，要是断线了，隔一两分钟再重拨，别马上就打，系统可能还没释放线路。

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不同业务转人工对比表，一看就明白

为了让大家更清楚不同业务的转接情况，小编为大家带来了详细的对比表，一起看看吧：

业务类型	转接步骤	平均等待时间	最佳拨打时间	难点提示
储蓄卡普通业务	拨 95555→按 1→按 0	1-3 分钟	工作日 9:00-11:00	别漏听 “按 0 转人工” 提示
信用卡业务	拨 95555→按 3→按 9/0	2-5 分钟	避开账单日后 3 天	信号不好时尽量按数字键
公司业务	拨 95555→按 2→听提示按 0	3-6 分钟	工作日 14:00-16:00	提前准备公司账号信息

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小编的个人使用心得，希望能帮到你

用了这么多次 95555，小编发现转人工其实没那么难，关键是别着急，按步骤来。提前把要问的问题想清楚，准备好身份证号、卡号这些，接通后直接说问题，客服处理起来也快。
不过话说回来，有些简单的问题其实不用转人工，比如查余额、改密码，在手机银行 APP 上几分钟就能搞定，比打电话还方便。但要是遇到复杂问题，比如交易异常、卡片挂失，还是转人工更靠谱，毕竟能实时沟通。
最后小编建议，大家可以把常用的转接步骤存在手机备忘录里，下次再打就不用重新记了，省时又省力。打人工客服就像排队办事，耐心点总能接通，别因为一次没接通就烦躁，保持好心情问题才好解决嘛！